Samenvatting
Samenvatting kwaliteitszorg SGM 2016
- Vak
- Kwaliteitszorg
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Uitgebreide samenvatting van kwaliteitszorg, 2e jaar SGM
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
KwaliteitszorgWeek 1
Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organistaie op een dusdanige
manier zodat het product of dienst voldoet aan de verwachtingen van de
(interne) klant.
Centrale bergippen
Inrichten organisatie
Verwachtingen
(interne) klant
Wat is kwaliteit
Het voldoen aan de verwachtingen van de (interne) klant
Voorbeeld: vergelijk Action en de V&D
Kwaliteit betekent dus niet automatisch het ‘beste’ product!
Verschil KZ en KM
KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht)
KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern gericht)
Begrippen worden vaak door elkaar gebruikt
Superieure kwaliteit
Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen
Slimme organisaties doen hier aan
Perfecte klantenbinding
Historische ontwikkeling KZ
Industrialisatie
Denk aan de gevolgen voor de kwaliteit op gebied van:
Arbeid
Milieu
Mobiliteit
Materiële vooruitgang
De grootste revolutie van de mensheid?!
Historische ontwikkeling
Van aanbod gerichte economie naar vraaggestuurde economie
Kwaliteit wordt daarbij steeds belangrijker: macht van consument
Vijf benaderingen van kwaliteit
De transcedent/ filosofische benadering: Denken wat ‘goed’ is, ideaalbeeld van
kwaliteit
Nike
De klantgerichte/gebruikersgerichte benadering: Verwachtingen van klanten
Nike ID
De productbenadering: Eisen die aan een product gesteld worden
Fietsen in bepaalde gebieden
,De proces/productie benadering: Stappen die een organisatie zet om tot het
aanbod te komen
Formule 1, sportaccomodatie
De waardegerichte benadering: prijs-kwaliteit verhouding, toegevoegde waarde
Kleding (winddicht), schoenen
Slechte kwaliteit leveren is niet meer mogelijk omdat de klanten anders naar
de concurrent gaan.
KAM: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
5 chongqins: De stad gezonder, leefbaarder, toegankelijker, groener en veiliger
maken
Relatie KAM en 4 chongqins: Ze proberen beiden het milieu beter te maken.
Arbowet: Het doel is ervoor te zorgen dat degenen die in een bedrijf werken niet
het slachtoffer worden van slechte arbeidsomstandigheden. Daarom zijn allerlei
maatregelen opgenomen om veiliger, hygiënische er fysiek minder belastend te
werken. Doelstellingen zijn het voorkomen van ziekteverzuim,
arbeidsongeschiktheid en beroepsziekten. De Arbowet is tot stand gekomen
tussen 1983 en 1990 in plaats van de veiligheidswet uit 1934.
De Arbowet vermeldt uitgangspunten van het arbobeleid, het systeem van RI&E,
de eventuele ondersteuning door deskundige diensten en samenwerking tussen
werkgever en werknemer. De wet regelt ook toezicht en handhaving van de
arbeidsinspectie en het systeem van boeteoplegging.
De belangrijkste artikelen van de Arbowet gaan over de verplichtingen voor
werkgever en werknemer, de wijze waarop organisaties zich kunnen laten
bijstaan, certificeren, de rol van de arbeidsinspectie en de wijze waarop
bestuurlijke boetes zijn geregeld.
Week 2
De zorg en kwaliteit
Kwaliteit in de gezondheidszorg cruciaal
Gezondheid van mensen
Procedures omtrent operaties, behandelingen
Keurmerken standaarden
Voorbeeld: hygiene
De zorg en trends in de zorg
Kosten van zorg tussen 1999 en 2011 verdubbeld
Demografische ontwikkelingen (vergrijzing)
Nieuwe medische technologie
Prijsstijgingen
Groei bij mannen sterker dan bij vrouwen
Grotere stijging levensverwachting bij mannen
Kostenstijging het hardst bij 45-64 jarigen
Totale kosten zorg in Nederland: 80 miljard in 2014
Ongeveer 30% van de totale nederlandse begroting
De zorg is in absoluut aantal ontzettend duur
De zorg lijkt alleen maar duurder te worden
, Hoe blijven we dit betalen?
Het percentage van de zorgkosten drukt zwaar op de begroting van NL
Hoe blijft dit beheersbaar?
Gevolgen
Bezuinigingen/ effcienter organiseren van de zorg
Verhoging eigen bijdrages?
Differentiëren naar leefstijl?
Bijdrage voor huisarts?
Samenvatting
Kosten per gezin 11.000
Stijgende kosten
Mensen worden ouder
Steeds meer medisch mogelijk
Toenemende welvaartsziekten
Gevolg
Stijgende zorgpremies
Hoger eigen risico
Bezuinigingen op de zorg
Voorbeeld efficientere zorg
Behandelstraten Ziekenhuis
Casus: Mevrouw A heeft versleten heup en krijgt een nieuwe heup
Ouder situatie: Mevrouw moet voor de operatie begint 4 keer naar het
ziekenhuis om verschillende specialisten te zien
Nieuwe efficientiere situatie: mevrouw maakt op 1 dag een afspraak bij
4 specialister (zorgstraat)
Bedrijfskundige benadering in de zorg in
Efficiënter en daarmee kostenbesparend zorg verlenen. Deze benadering is in
opkomst omdat zorgkosten blijven stijgen en deze kosten inmiddels 30% van de
totale nederlande begroting in beslag nemen. De gevolgen hiervan zijn dat de
kwaliteit van de zorg daalt en dat het minder mensgericht wordt.
Gevolg voor de kwaliteit in de zorg
Deze lijkt omlaag te gaan:
Efficiënter zorg verlenen: Bedrijfskundige benadering
Minder aandacht voor de mens
Meer betalen voor dezelfde of minder zorg
Maatregelen:
Kwaliteitssystemen in de zorg
Certificaten
Maatschappelijke discussie: wat mag een extra levensjaar kosten?
Conclusie zorg
Door toenemende kosten is er een tred waarneembaar van zorginhoudelijk
naar bedrijfskundig aanpak van zorg
...
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tnolet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen