Services Marketing - -B-6 - FULL course summary - Minor Marketing Management - Tilburg University
Includes all mandatory readings, lectures and tutorials. Have receives a 8.6 final grade with this summary.
Lecture 1 - Service
Conceptualization
Course Services marketing
Status Done
Tags
Semester Semester 5
Type Lecture
Files
2 things to keep in mind
What market am I in (there are lots of markets (plumber, consultant, lawyer, etc.))
Who is my customer (segmentation)
Five gaps to perceived service quality
Lecture 1 - Service Conceptualization 1
, The gap of expectations (5) and reality is very hard to solve. How can we close this
gap?
Key factors leading to Gap 5
Lecture 1 - Service Conceptualization 2
, Definition of a Service
“A change in the condition of a person or of a good belonging to
some economic unit which is brought about as a result of the
activity of some other economic unit, with the prior agreement of the
former person or economic unit” OR “Deeds, processes and
performances”
Service activities are the largest part of the GDP in developed countries
Lecture 1 - Service Conceptualization 3
, Services Process
Matrix
Lecture 1 - Service Conceptualization 4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper timoverkade. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.