, 4. Treacy and Wiersema.....................................................................6
4.1 Operational excellence.................................................................................. 6
4.2 Product leadership / productleiderschap.......................................................6
4.3 Customer Intimacy / Klantenpartnerschap....................................................6
5. CRM-cyclus model van KPN............................................................7
5.1 Vergaren van informatie over klanten...........................................................7
5.2 Customer-lifetime-value gerelateerd.............................................................7
5.3 Product gerelateerd....................................................................................... 8
5.4 Differentiatie................................................................................................. 8
5.5 Maatwerk...................................................................................................... 9
5.6 Klanttevredenheid....................................................................................... 10
5.7 Klantentrouw............................................................................................... 10
5.8 Inkomsten uit klanten.................................................................................. 11
5.9 Uitgaven door klanten................................................................................. 11
5.10 Klantaandeel............................................................................................. 12
5.11 Klantwaarde (customer-lifetime-value).....................................................12
5.12 Conclusie CRM-cyclus model.....................................................................13
6. Vergelijking CRM-cyclus model en Treacy and Wiersema model......14
7. Treacy and Wiersema model van KPN............................................15
7.1 Operational excellence................................................................................ 15
7.2 Product leadership / productleiderschap.....................................................15
7.3 Customer Intimacy / Klantenpartnerschap..................................................15
7.4 Conclusie Treacy and Wiersema model.......................................................16
8. Overeenkomsten CRM-cyclus model en Treacy and Wiersema model
van KPN...........................................................................................17
8.1 Product gerelateerd en Product leadership.................................................17
8.2 Customer-lifetime-value gerelateerd en Customer intimacy.......................17
9. Conclusie....................................................................................18
9.1 Het verband tussen het CRM-cyclus en het Treacy and Wiersema model van
KPN.................................................................................................................... 18
10. Zelfreflectie.................................................................................19
Bibliografie.......................................................................................20
1. Project analyse
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Dominiquedw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
