Hierbij een uitgebreide samenvatting voor het tentamen Webweter. Alle tentamenstof is in de samenvatting verwerkt. Alle hoofdstukken komen uitgebreid aanbod samen met Cialdini! Zelf had ik na het leren met behulp van deze samenvatting een 7 voor het tentamen. Kijk daarbij ook goed de college sheets...
1. Wederkerigheid ‘’Voor wat hoort wat’’
We proberen evenredig te vergoeden wat een ander ons gegeven heeft.
· Je geeft iets extra (korting) erbij.
2. Commitment & Consistentie ‘’Wie a zegt moet ook b zeggen’’
De (inter)persoonlijke druk om ons in overeenstemming met een eerdere keuze
of ingenomen standpunt te gedragen.
Foot-in-the-door, iemand binnen halen. Het voelt vertrouwt.
- Voorbeeld: Iemand op straat probeert jou iets te verkopen. Je laat hun wel
een verhaaltje doen, ook al weet je dat je gaat zeggen dat je het niet hoeft.
· Bijvoorbeeld, ‘’jij bent zoon fijne klant’’, ‘’jij hoort bij ons’’
Cognitieve dissonantie: Spijt hebben van iets wat je gekocht hebt. Als je iets
koopt sluit je andere dingen uit. Omdat je je geld al hebt uitgegeven. Je hersenen
voelen een dissonant.
3. Sociale bewijskracht ‘’Als iedereen het doet zal het wel kloppen’’
In bepaalde situaties zien we gedrag als juist in de mate waarin anderen dat
gedrag vertonen.
Als we onzeker zijn, als we niet precies weten wat het gewenste gedrag is.
· Als iemand anders het doet zal het dus wel goed zijn
· ‘’al 432 keer gekocht’’
4. Sympathie ‘’omdat ik je aardig vind’’
Mensen zeggen het liefst ja tegen mensen die ze kennen en sympathiek vinden.
Sympathiek:
- Mensen die we kennen
- Fysieke aantrekkelijke mensen
- Mensen die op ons lijken
- Mensen die complimentjes geven
- Mensen die goed nieuws brengen
5. Autoriteit ‘’als de expert het zegt...’’
Wij hebben de neiging om automatisch te gehoorzamen aan autoriteiten (mensen
met gezag)
‘’Beste winkelketen van Nederland’’, denk ook aan de Oral-B commercials.
Hoe komt dat? Achtergrond
6. Schaarste ‘’Als er weinig van is moet ik het hebben’’
Dingen lijken ons waardevoller toe naarmate ze moeilijke verkrijgbaar zijn.
· Speciale aanbieding: zolang de voorraad sterkt
· Tijdelijk aanbieding, laatste dag
Hoofdstuk 1 Online marketing
,1.1 Definitie van online marketing
Kotler et al. definiëren marketing als ‘een sociaal en managementproces
waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het
creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde’.
Peter Druker, een bekende managementgoeroe, bracht het doel van marketing
als volgt onder woorden: doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en
te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor
klanten en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten
te ontvangen.
Online marketing is een deelproces van marketing. De definitie van online
marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten
via internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Internet
marketing, digitale marketing of e-marketing.
Online is een situatie waarbij er verbinding is tussen computers. Wij hanteren
het begrip online als ‘in het verbinding staan met het internet’.
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet.
Klanten kunnen transacties en wijzigingen via een website afronden.
E-business is het ondernemen met behulp van digitale technieken. E-business is
een breder begrip dan online marketing en e-commerce. Het gaat niet alleen om
de interactie met markten, maar om het adequaat inrichten van alle processen
die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen. Het gaat om de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen
waarmee de klant niet in aanraking komt.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit die het
internet met zich meebrengt, is een aantal wensdromen van de marketeer
uitgekomen. Internet maakt bij verstandig gebruik marketing effectiever: de
marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald. Denk
aan de volgende mogelijkheden:
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
wordt n bevredigd
• Internet maakt het mogelijk om informatie ‘op maat’ te bieden
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te
verzamelen
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer
goed meetbaar
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Ook is de online marketing efficiënter:
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
, Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one
marketing of individuele marketing.
Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten
of marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van
individuele data van klanten via internet steeds meer ‘maatwerk’ in
communicatie worden geleverd. Het profiel van de individuele klant is bekend en
hij kan daardoor een ‘aanbod op maat krijgen’, een individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. Zo kun je via
internet zonder problemen T-shirts of wenskaarten laten maken met een eigen
foto erop. Bij geïndividualiseerde diensten kun je bovendien advies of informatie
krijgen op de momenten wanneer jij dat wilt.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt
indelen:
• Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisaties en
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en
aandeelhouders te ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is de website
randstad.com.
• Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen
worden bekeken en besteld. Een bekend internationaal voorbeeld is
Amazon.com.
• Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites
functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden
gekocht en gebruiksaanwijzingen. Een voorbeeld van dit type site is
grundig.com > soms heeft zo’n site een specifiek doel dit is om in contact te
komen met potentiële klanten dan het het een lead generation site.
• Merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zij. Vaak in hoge mate interactief en bevatten
ontspannende elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor moeten zorgen
dat de bezoekers vaker terugkeren. Een voorbeeld is PSV.nl.
• Dienstvereningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online bankiers, marktplaats.nl en sites
van kranten zijn hierbij voorbeeld.
• Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met
een bepaald onderwerp. In Nederland is startpagina.nl een van de bekendste
portals.
• Inhoudsites of publicatiesistes geven bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor specifieke doelgroep
of in een specifieke situatie interessant is. Denk hierbij aan een site als
vijftigplusser.nl of een beoordelingssite als Zoover
Chaffey & Ellis-Chadwick geven in het 5S-model aan dat er vijf doelen zijn voor
initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper samvanderkuijl. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
