Een samenvatting van het vak Corporate Communication. Alles vanuit de powerpoint staat er in, met veel aanvullende/belangrijke informatie uit het boek. Omdat het boek en de powerpoint in het Engels waren, zijn sommigen begrippen in de samenvatting ook in het Engels.
Week 1 (hoofdstuk 1 en 4)
Definitie corporate communication management: de managementfunctie binnen
een organisatie, dat verantwoordelijk is voor het communicatieprocessen die
door de organisatie orden geïnitieerd. En proberen een duurzame interactie te
bereiken tussen de organisatie en de externe groepen.
Corporate communication gaat over interne én externe communicatie.
Corporate communication focust zich op de communicatie van een organisatie
als geheel met verschillende publieke groepen.
Corporate communication managet verschillende dingen:
Corporate identity Wie ben ik? (Logo, visie, missie, huisstijl, gedrag van de
medewerkers)
Corporate image Hoe zien mensen jouw bedrijf? Hoe wil ik da ik gezien wordt?
Corporate reputation Het totaal van hoe elke doelgroep je ziet
Identiteit en image
Identiteit en imago kan je op verschillende manieren zien. Hoe mensen jou zien,
en hoe je daadwerkelijk gezien wordt.
Wie ben ik? Huidige identiteit (IST)
Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit (SOLL)
Wat denken anderen van mij? Huidige imago (IST)
Wat wil ik dat anderen van mij denken? Gewenste imago (SOLL)
De GAP bij CCM is dus het gat tussen IST en SOLL. De vraag die je hierbij kan
stellen is: Wat kan het bedrijf doen om het huidige imago/identiteit aan te passen
naar het gewenste imago/identiteit?
Corporate identity
Er zijn verschillende identiteit structuren:
- Monolithic identity De organisatie geeft elk apart product en service
een identieke naam en identiteit. 1 naam en 1 huisstijl gebruiken voor alle
producten/diensten. (Hema, Shell, McDonalds)
- Umberella identity De organisatie is dominerend, maar gedeeltes van de
organisatie mag zijn eigen identiteit promoten. Naam van de onderneming
vaak wel op het product (wel klein) (TUI, AH Achmea, Etos)
- Endorses identity de karakteristieken van de organisatie blijven
zichtbaar bestaan, maar de aparte producten hebben wel een eigen
identiteit die goed naar oren komt. Er is sprake van een hoofd- en een
afzendmerk. Naam van hoofdmerk staat vaak nog wel heel klein op het
aparte product. (Nestlé (smarties), Unox (cup a soup), Ola (magnum))
- Branded identity je ziet niet meer wie/wat het ‘hoofd merk’ is. (coca-
cola, Mars, Red Bull, Unilever)
, Corporate reputation management
De creatie van waarden voor de stakeholders/belanghebbenden.
Dit kan je meten door middel van verschillende methoden en organisaties op
gebieden zoals:
- Emotional appeal (emotionele aantrekkingskracht)
- Products and services (producten en services)
- Vision and leadership (visie en leiderschap)
- Financial performance (financiële resultaten)
- Workplace environment (werk omgeving)
- Social responsibility (MVO)
Dit zijn dezelfde 6 gebieden als die van de Reputation Quotient van Harris:
Week 2 (hoofdstuk 1 en 4)
Er zijn verschillende organisaties:
- Profit: Bedrijven zij moeten communiceren met belanghebbenden zoals
personeel, leveranciers, aandeelhouders en klanten.
- Non-profit: governmental organisaties moeten communiceren met de
klanten, eigen personeel, vakbonden, milieuactivisten en verenigingen
- Non-governmental organisaties (NGO’s) Zij moeten communiceren met
de klanten, het personeel, de overheid en de leveranciers. (Greenpeace)
- Vakbonden moeten communiceren met de leden, de overheid, bedrijven
en non-profit organisaties.
- Pressiegroepen bijvoorbeeld milieuactivisten. Zij moeten communiceren
met de leden, vrijwilligers, de overheid en politici.
Doelen voor organisaties om te communiceren:
- Organisatorisch doel
o Continuïteit
- Economische doel
o Winst of Break Even Point behalen (quitte draaien)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Malouvandolderen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
