Overig

IT Outsourcing – een introductie

8 keer bekeken 0 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 110 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 6 januari 2023
Aantal pagina's 110
Geschreven in 2022/2023
Type Overig
Persoon Onbekend

Volgen

cjr Lid sinds 7 jaar 81 documenten verkocht

€5,79

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na betaling
Zowel online als in PDF
Je zit nergens aan vast

XIII

Inhoud

Voorwoord van Daan Rijsenbrij�� V
Voorwoord van Emilie Randoe�� VI
De auteurs�� VII

1 Inleiding�� 1
1.1 Doelgroep�� 1
1.2 Leeswijzer�� 1

2 Kaders (Guus Delen)�� 3
2.1 Wat is (out)sourcing?�� 3
2.1.1 Soorten (out)sourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.2 Shared Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2 Domeinen van IT-sourcing�� 7
2.3 De sourcing lifecycle�� 8
2.4 Succesfactoren�� 11
2.4.1 Sourcingfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.2 Wegingsfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.5 Onshore en offshore sourcing�� 16
2.5.1 De Indiërs komen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5.2 De business case voor offshore outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3 Fase Besluitvorming�� 23
3.1 De business case bij outsourcing (Diana van Hoogeveen)�� 23
3.1.1 De rol van de business case bij IT-outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.1.2 Het FIRM-model. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.3 Het opstellen van een business case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.4 Tot slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.2 Praktijkcasus Atos-Origin (Bart Straathof)��29

4 Fase Leveranciersselectie�� 39
4.1 Activiteiten (Sicco-Jan van der Meulen) �� 39
4.1.1 Scopebepaling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.1.2 Selectie - Met wie gaan we het doen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.1.3 Due Diligence – Is het waar wat ze zeggen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1.4 Contractering - Zwart op wit vastleggen van de afspraken. . . . . . . . . . . . . 41
4.2 Juridische aspecten (Polo van der Putt)�� 42
4.2.1 Enkele juridische uitgangspunten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2.2 Wanneer is juridische ondersteuning noodzakelijk? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.3 Contractstructuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.4 De overnameovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.5 De dienstverleningsovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,XIV

4.3 Risico’s in juridisch perspectief (Anja Dekhuijzen en Louis Jonker)�� 52
4.3.1 Vijf key risicofactoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3.2 De volgende stap naar volwassenheid: business continuity. . . . . . . . . . . . . 56
4.3.3 Overmacht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.4 Faillissement een bijzondere calamiteit?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.5 Conclusie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.4 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 61

5 Fase Transitie�� 65
5.1 Veranderkundige aspecten (Kees van Oosterhout)�� 68
5.1.1 Wie zijn de belanghebbenden?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.2 Impactanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.3 Weerstand, een individuele beleving. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.1.4 Fasen van weerstand bij aanhoudend gebrek aan communicatie . . . . . . . . 73
5.1.5 Communicatie om weerstand in te dammen en voor te blijven . . . . . . . . . 74
5.1.6 Cultuur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.1.7 Maatregelen om conflicten als gevolg van weerstand voor te blijven. . . . . . 79
5.1.8 Erkennen van verworven competenties (EVC) en
competentie-ontwikkeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5.1.9 EVC in brede zin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
5.2 Arbeidsrechterlijke aspecten (Frank Winnubst)�� 85
5.2.1 Overgang van onderneming?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
5.2.2 Bescherming van werknemers bij overgang van onderneming . . . . . . . . . . 87
5.2.3 2e generatie outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.2.4 Kostenbesparing: wie betaalt de veerman? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.2.5 Competenties en waarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.3 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 91

6 Fase Dienstverlening �� 93
6.1 Demandmanagement (Sicco-Jan van der Meulen)�� 93
6.1.1 Problemen uit de praktijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
6.1.2 Mechanismen voor de DSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
6.1.3 Evalueren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
6.2 Praktijkcasus Atos Orogin (Bart Straathof)�� 97

7 Fase Contractbeëindiging�� 99
7.1 Het contract loopt op zijn eind�� 99
7.2 Do’s en Don’ts voor de contractbeëindiging.�� 100

Bijlage A Begrippenlijst�� 101
Bijlage B Literatuur�� 109
Bijlage C Al bloggend leert men (Welmoed Lockefeer) �� 111

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,1 Inleiding

1.1 Doelgroep
Dit boek is geschreven voor hbo-studenten vanaf het derde leerjaar en is met name bedoeld
voor de opleidingen Informatica, Bedrijfskunde, Rechten en Human Resource Management.
Daarnaast is dit boek ook bruikbaar als best practice boek voor medewerkers van alle organisaties
die iets met outsourcing van IT te maken hebben. Hetzij uitbesteders, IT-dienstenleveranciers
of adviseurs.
De best practices voor informatiemanagement zoals vastgelegd in ITIL worden bekend veron-
dersteld.

1.2 Leeswijzer
Het boek begint met de algemene kaders, zoals de definities van de diverse vormen van sourcing
en de sourcing lifecycle in hoofdstuk 2. De rest van het boek is ingedeeld langs twee assen: ener-
zijds de sourcing lifecycle, waarbij aan ieder fase een hoofdstuk wordt gewijd en anderzijds naar
de diverse disciplines die betrokken zijn bij het sourcingproces. Sourcing is namelijk bij uitstek
een multidisciplinair vak, waarbij HR-, bedrijfskundige en juridische expertise even belangrijk
en onmisbaar zijn als informatiemanagement expertise. In onderstaande matrix is de sourcing
lifecycle horizontaal uitgezet tegen de diverse disciplines die verticaal staan. In de cellen van tabel
1.1 staan de paragrafen aangegeven waarin de betreffende combinaties behandeld worden.

Tabel 1.1 Indeling van het boek
\Fase Besluitvorming Leveranciersselectie Transitie Dienst- Contract-
aspect\ verlening beëindiging
Bedrijfskundig 3.1 4.1 6.1 hfst. 7
HR 5.1 hfst. 7
Juridisch 4..3 5.2 hfst. 7
Casus 3.2 4.4 5.3 6.2 hfst. 7

Overigens zijn de grenzen niet zo scherp als tabel 1 aangeeft. Het juridische werk begint bij-
voorbeeld al bij de besluitvorming en beperkt zich niet tot het opstellen van een contract na de
leveranciersselectie. Maar voor de leesbaarheid is dat allemaal op één plaats in samenhang be-
schreven. Op deze wijze blijft iedere paragraaf zelfstandig leesbaar. Verder loopt er door het hele
boek heen een real life casus mee, die beschikbaar is gesteld door Atos-Origin.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

, IT Outsourcing – een introductie

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cjr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,79. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 53022 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Populaire Universiteiten

Populaire Hogescholen

Populaire Scholen

Populaire samengevatte studieboeken voor Communicatie en Taal

Populaire samengevatte studieboeken voor Economie en Bedrijf

Populaire samengevatte studieboeken voor Exact en Informatica

Populaire samengevatte studieboeken voor Gedrag en Maatschappij

Populaire samengevatte studieboeken voor Gezondheid en Geneeskunde

Populaire samengevatte studieboeken voor Onderwijs en Opvoeding

Populaire samengevatte studieboeken voor Recht en Bestuur

De beste samenvattingen om je Wft-diploma te behalen

De beste samenvattingen om je theorie examens te behalen

De beste samenvattingen voor je cursus in de Veiligheidsbranche

De beste samenvattingen voor Gezondheid & Hygiëne cursussen

De beste samenvattingen voor zakelijke cursussen

De beste samenvattingen voor je PABO WisCAT cursus

Populaire vakken

Populaire vakken

Populaire vakken

Boekverslagen en samenvattingen

Verkoper

Overig

IT Outsourcing – een introductie

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Snel en makkelijk kopen

Focus op de essentie

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Van wie koop ik deze samenvatting?

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Is Stuvia te vertrouwen?