Samenvatting Concepten van de marketingcommunicatie (hele cursus)
7 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Concepten Van De Marketingcommunicatie
Instelling
UC Leuven-Limburg
In dit document vind je een duidelijke en uitgebreide samenvatting van de hele cursus van de concepten van de marketingcommunicatie gegeven aan de UCLL. Het is een enorm goed bestand en als je deze kent haal je het met gemak.
Concepten van de marketingcommunicatie: Samenvatting
Les 1: Marketingcommunicatie, targeting, positionering, USP en
ladderingstrategie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie
Kern van marketing
= Opbouwen van duurzame klantenrelaties
= Klanten meerwaarde bieden
In ruil daarvoor waarde terugkrijgen
Marketingprogramma
Marketingmix:
Product: kenmerken, voordelen, opties, kwaliteit, ontwerp, merk, verpakking, service
o Behoefte en wens van de klant
Prijs: catalogusprijs, korting, kredietvoorwaarden, betalingsperiode
o Kosten voor de klant
Plaats: kanalen, logistiek, voorraden, transport, assortiment
o Product beschikbaar stellen voor klanten
Promotie: Reclame, public relations, sponsoring, direct marketing
o Communicatie met klant (online + offline)
o Promotie = marketingcommunicatie
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Hamvraag/ Rode vraag = Welke stappen moet een ondernemer respecteren om te komen
tot een succesvolle communicatie over zijn/haar product?
Jouw ultieme doel als ondernemers:
1. De juiste relatie opbouwen met de juiste klanten
2. De juiste doelstellingen bepalen
3. De juiste boodschap via de juiste media verspreiden
Stap 1: Doelgroep bepalen:
Belangrijk om de juiste doelgroep te selecteren en te kennen!
, Marketingdoelgroep = De gebruikers van het product of de dienst
Versus Communicatiedoelgroep = Het communicatieplan omschrijft diegenen op wie de
communicatie van de onderneming zich richt. Dat zijn vaak niet alleen gebruikers,
maar ook kopers en andere beïnvloeders. De communicatiedoelgroep is dus breder
1. Segmentatie
= De markt indelen in afzonderlijke klantengroepen
Belangrijkste segmentatiecriteria:
Geografische segmentatie (vb. continenten, klimaatgebieden, landen, regio, ...)
Demografisch segmentatie (vb. leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, inkomen,.)
Psychografische segmentatie (vb. sociale klasse, levensstijl, persoonlijkheid, ...)
Gedragssegmentatie (vb. kennis van, houding t.o.v., gebruik van of reactie, ...)
2. Targeting:
= Bepalen op welke klantengroep jij je wilt focussen
3. Positionering
= Strategische keuze/ Marketingtechniek
= Je product of merk een uniek, gunstige en concurrerende positie geven in het
bewustzijn van je consument
= Differentiëren van het product of merk in de geest van de consument
= “Positioneren is als date. Je laat het beste van jezelf zien”
USP = Unique Selling Point (komt voort uit de positionering)
= Een makkelijk te begrijpen reden waarom een klant nu voor jou moet kiezen (i.p.v. de
concurrent)
= Het daadwerkelijke voorstel dat een bedrijf of merk doet
= Kernbelofte
Zorg voor een sterke positie door te onderscheiden en door herkenbaar te zijn.
Ladderingstrategie
= Gebruikt om de betekenis die producten/dienst heeft voor de klant in kaart te brengen
Objectieve kenmerken van product/dienst of productkenmerken (1)
Functionele, rationele voordelen voor klant (2)
Emotionele voordelen voor klant (3)
, = Een bedrijf presenteert zichzelf of haar producten bewust op een nieuwe manier in
dezelfde markt, hiervoor heeft het bedrijf verschillende redenen, zoals het imago
moderniseren, waarden veranderen, ...
Positioneringsfouten
Onderpositionering: Verschil met concurrenten is niet duidelijk bij de klant
Overpositionering: Een te positief beeld creëren dat niet wordt waargemaakt
Verwarrende positionering: Inconsistente communicatie of een inconsistente keuze
van communicatiekanalen
Les 2: Communicatiedoelstellingen
Deel 2: Marketingcommunicatieplan
Hiërarchie van doelstellingen:
1. Ondernemingsdoelstellingen 1. Streven naar een groei van de omzet met x-procent, Stijging
Voorbeelden:
rendement met x-procent.
2. Marketingdoelstellingen 2. X-aantal meer klanten die ook x-procent meer spenderen,
Per bestaande klant x-procent meer verkopen.
3. Communicatiedoelstellingen 3. X-aantal volgers op instagram, X-aantal seconde op tv.
Stap 2: Communicatiedoelstelling bepalen:
= Specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek binnen een
specifieke periode wilt bereiken
= Belangrijk voor het beoordelen van de effectiviteit van campagne
=Handleiding voor iedereen die bij de campagne is betrokken
= SMART geformuleerd
Customer journey
= De reis die een klant aflegt om zich te oriënteren, tot de aankoop van een product/dienst
over te gaan en er gebruik van te maken
Slecht 2% van de aankopen gebeurt bij het eerste contact
Klant heeft gemiddeld 5 tot 8 contactmomenten nodig tot over te gaan tot aankoop
Contactmoment = consumer touchpoint alle contactmomenten samen= Customer
journey
Touchpoints: E-commerce, Website, Viral, Social media, …
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gabriellangeweg06. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,29. Je zit daarna nergens aan vast.
