Complete samenvatting van het boek Digital Marketing van Dave Chaffey en Fiona Ellis-Chadwick. Alle hoofdstukken worden samengevat. Hierover heb ik een HBO tentamen gemaakt met open vragen. Alle belangrijke begrippen en vraagstukken komen aan bod binnen de samenvatting.
Hoofdstuk 1.
De digitale strategiemix:
Market driving strategy: beschikt over veel digitale vaardigheden maar markt zit nog
niet te wachten.
Market driven strategy: bedrijf beschikt en markt vraagt om digitale vaardigheden.
Status quo: geen vraag en geen vaardigheden.
Capability building: geen vaardigheden maar markt vraagt en is wel gewend.
Materiele (in geld uitgedrukt) voordelen:
⁃ Hogere verkoopcijfers
⁃ Kostenbesparingen
⁃ Minder kosten in supply chain
Immateriele voordelen:
⁃ Betere service
⁃ Snellere productontwikkeling
⁃ Feedback van klanten
⁃ Versterking merk
Hoofdstuk 2.
Maatschappelijke veranderingen:
Individualisering
Globalisering
24 uurs economie
Van push naar pull: consument bepaalt
Van indirecte naar directe distributie
Versnippering medialandschap: meer media op alle vlakken
Regulering en deregulering
Toename complexiteit van de samenleving
Arbeidsmarkt: toename zzp’ers
Het nieuwe werken: thuis en vrij
Informalisering
Duurzaamheid
Loyaliteit: klanten worden minder
Cybercriminaliteit
Toename aantal contactmomenten
Embedded video’s: video’s die verpakt zitten in andere video’s. Je moet ze kijken.
,Technologische ontwikkelingen:
Anders televisiekijken: via internet, smart tv, demand tv
Online videoreclame
Groei gebruik smartphone
Mobiel adverteren
Narrowcasting: instore communicatie op displays
QR-code
RFID-chips: gebruikt op koffers, containers, labels. Verloopt via radiogolven.
NFC: ov chipkaart, mobiel betaling, tracking.
SoLoMo techniek: reclame krijgen via gps tracking.
iBeacons: herkenning vanaf 50 meter.
Bluetooth
Mobiel betalen
Augmented reality: extra laag op de bestaande wereld. Pokemon Go.
Artificial intelligence: systemen kunnen zichzelf verder ontwikkelen. Robots.
Van 3G naar 4G naar 5G
Wearables
Internet of Everything (IoT)
Big data
Robotisering
3D printing
Dronetechnologie
Cloud computing: opslaan van bestanden. Drie vormen:
- Software as a service (SaaS):
Gebruik maken zonder beheer te hebben.
- Platform aa a service (PaaS):
Toegang en aanpassingen aanbrengen aan de software.
- Infrastructure as a service (IaaS):
Toegang tot alles.
Hoofdstuk 3.
Fasen van aankoopgedrag:
Probleemherkenning
Informatie zoeken
Evaluatie van alternatieven
Keuze en aankoop
Evaluatie na aankoop
Reviews
Successive set: de merken die de klant bij een bepaalde aankoop aanvaardbaar acht.
Opbouw van sets:
1. Total set: alle.
, 2. Awareness set: waarvan je bewust bent.
3. Consideration set: merken die relevant zijn.
4. Choice set: keuze uit twee merken.
5. Uiteindelijke beslissing.
Brand awareness: kunnen herkennen van een merk.
Het allereerste contactmoment is de Zero Moment of Truth.
Facetten van de Customer Journey:
Behoefte
Oriëntatie
Aankoop
Gebruik
Service
Herhaalaankoop
Persona:
Algemene gegevens
Hobby’s
Sport
Belangstelling voor
Media
Internetgebruik
Customer profiling: opstellen van een klantprofiel om de wensen en verwachtingen van
klanten zichtbaar te maken.
Klantinzicht, ook wel customer insight, kan verkregen worden door:
Trendwatching
Marktonderzoek
Gegevensanalyse
Klantenpanels
Monitoring
Bij 360-gradenklantbeeld wordt de klantinformatie van verschillende afdelingen en
medewerkers samengevoegd.
Om meer resultaat uit een klantrelatie te kunnen halen biedt CRM een aantal opties:
Re-selling: verkopen van gelijksoortige producten.
Upselling: verkopen van duurdere varianten.
Cross-selling: verkopen van aanverwante producten.
Reactivering
Aanbevelingen
Brand equity = merkwaarde
Merkwaarde bestaat uit:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MerelWillemsen7. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,89. Je zit daarna nergens aan vast.
