Online marketing: Het is een proces waarbij organisaties middels internet waarde creëren in de vorm
van producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
Online marketing is opgebouwd uit een aantal onderdelen:
▪ Opbouwen van ▪ Genereren van bezoekers;
naamsbekendheid/branding; ▪ Realiseren van verkopen;
▪ Verkrijgen van loyale klanten (online ▪ Realiseren van leads.
klantenservice);
Met online marketing kan je de volgende strategieën hanteren:
▪ Marktpenetratie: Internet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande
markten te verkopen → Voorbeeld: Dropbox die je 500 MB gratis opslagruimte geeft als je
vrienden ook abonnee worden.
▪ Marktontwikkeling: Internet gebruiken om tegen lage kosten verkoop te realiseren in
nieuwe markten. Hiermee worden bestaande producten verkocht in nieuwe
marktsegmenten en nieuwe soorten klanten.
▪ Productontwikkeling: Internet gebruiken om nieuwe producten of services te ontwikkelen
die via internet te leveren zijn.
▪ Diversificatie: Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen die in nieuwe
markten te leveren zijn.
Online marketing is een doorlopend proces. Een continu proces van doelen bepalen, doelen
monitoren en doelen bijstellen.
1.2 ONLINE MARKETINGVORMEN
▪ SEO (Search Engine Optimization → zoekwoordenoptimalisatie): het onderdeel van
zoekmachinemarketing dat zich bezighoudt met het verhogen van de zichtbaarheid in de
organische resultaten (het onbetaalde gedeelte in de zoekmachine). De specialisatie SEO
bestaat uit drie pijlers: Content, techniek en Populariteit.
▪ SEA (Search Engine Advertising → Zoekmachineadverteren): het onderdeel van
zoekmachinemarketing waarbij je zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je positie in de
zoekresultaten.
▪ Social Media: de verzameling van alle internettoepassingen waarop het mogelijk is om op
een leuke en gebruiksvriendelijke wijze informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst
van een professionele redactie.
▪ Online advertising: een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om
promotionele marketingboodschappen aan consumenten te leveren. Binnen online
2
, advertising maken we een onderscheid tussen: search advertising, social media advertising,
mobile advertising en display advertising.
▪ Mobile marketing: alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker.
Je kan je dan ook richten op een specifieke locatie (door middel van GPS) of specifieke
handelingen (zoals het maken van een foto)
▪ Viral Marketing: een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een
individu ertoe aanzet een marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor een
exponentiële groei van het bereik van de boodschap gecreëerd kan worden.
▪ Affiliate marketing: een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate
beloont voor elke bezoeker, lead of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine
of e-mail.
▪ Usability: het gebruiksvriendelijker maken van de website. Bij User Experience (UX) draait
het om de totale ervaring van de gebruiker bij de interactie met een digitaal
marketingmiddel.
▪ Conversieoptimalisatie: het proces dat is bedoeld om het percentage bezoekers dat je
product of dienst daadwerkelijk afneemt te verhogen. Het conversiepercentage is het
percentage bezoekers dat deze acties uitvoert. Met conversieoptimalisatie streef je ernaar
dit percentage continu te verhogen.
▪ Contentmarketing: de marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van
relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep
aan te trekken en te binden.
▪ Cijfers en statistieken - webanalyse: Meten is weten. Een programma als Google Analytics
verzamelt alle objectieve gegevens en cijfers over jouw website.
▪ E-mailmarketing: een vorm van direct marketing
▪ waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet om boodschappen van een organisatie naar haar
doelgroepen te krijgen.
3
,1.3 ONLINE VERSUS TRADITIONELE MARKETING
In tegenstelling tot traditionele marketing is online marketing volledig meetbaar. Daarnaast kan er
een groter publiek worden bereikt en is de boodschap veel gerichter op de juiste doelgroep.
Voordelen van online marketing:
▪ Een online campagne is vaak goedkoper.
▪ Bij een online campagne is het rendement vaak inzichtelijker.
▪ Online marketeers zijn niet alleen zenders maar ook ontvangers.
▪ Online marketing maakt zenden en ontvangen gemakkelijker.
▪ Een online campagne is veel minder statisch en tijdsgebonden dan een offline campagne.
▪ Online marketing is vooraf, tijdens en na afloop van de campagne beter meetbaar. En
hierdoor kun je goed bijsturen.
▪ Bij online marketing is de doelgroep specifieker te benaderen en te targetten.
1.4 OUTBOUND VERSUS INBOUND MARKERING
Outbound marketing: de traditionele benadering van
marketeers: de potentiële klant wordt vanuit het perspectief
van een product of onderneming benaderd. Bij de outbound
strategie is er weinig oog voor de persoonlijke behoefte van
de klant. Dit kan ook wel worden gezien als een push-
strategie. Met deze strategie kan de naamsbekendheid
worden vergoot en leads worden gegenereerd.
Inbound marketing: benadering van de markt waarbij de marketeer vanuit de klant moet denken,
gericht op een doelgroep die ook daadwerkelijk behoefte heeft aan het product of dienst. Kan gezien
worden als een pull-strategie. Deze is sterk verbonden aan de toekomstvisie van de meeste
bedrijven.
Toestemmingsmarketing: het privilege om persoonlijke en relevante berichten te sturen aan mensen
die er ook echt op zitten te wachten.
Inbound marketing bestaat uit 5 pijlers:
1) Relevante content creëren: contentmarketing
2) Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affliliate marketing
3) Online promotie van content: social media-marketing, advertenties, mobile marketing en e-
mailmarketing
4) Leads omzetten (converteren) naar klanten: de klantreis, marketing automation en lead
nurturing campagnes.
5) Meten, analyseren en optimaliseren van het gehele proces: conversieoptimalisatie.
Inbound marketing is meetbaarder, effectiever, goedkoper, minder tijdsgebonden en biedt meer
mogelijkheden voor een dialoog dan outbound marketing.
4
,1.5 ONLINE MARKETINGMIX EN DE 4P’S
4P’s: de marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie) waarop het bedrijf grip heeft en die
het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
4C-model: vertaling van de traditionele marketingmix naar de online marketingmix (customer
solution, convenience, cost to the consumer & communication).
De 4P’s kunnen ook online worden ingezet wanneer er in een marketingplan voor online- en
offlinekanalen wordt gekozen. Wanneer er enkel online kanalen worden ingezet is het handiger om
de 4C’s te gebruiken.
5
, Middelen die voorkomen in de marketingmix:
▪ USP: Een USP (of Unique Selling Point) beschrijft de unieke eigenschappen van een product
of dienst. Hiermee onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve producten of
diensten in dezelfde branche.
▪ Webcare: Webcare is actieve online klantenservice via diverse (socialmedia)kanalen.
▪ Loyaliteitsprogramma: Een loyaliteitsprogramma is een marketingaanpak die loyaal
koopgedrag beloont.
▪ Upselling: Met upselling proberen bedrijven een klant die al een product of dienst afneemt
een duurdere variant van dit product of deze dienst te verkopen.
▪ Dropshipment: Bij dropshipment verstuurt niet de eigenaar van de webwinkel de producten
aan de klant, maar levert de leverancier direct aan de besteller. De eigenaar van de
webwinkel krijgt hiervoor een vergoeding. Op deze manier loopt de eigenaar van de
webwinkel geen voorraadrisico en hoeft hij zich niet te bemoeien met verzending en
retouren. De webwinkel kan zich dan volledig focussen op de marketing.
6
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iriswillemijn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
