Samenvatting
samenvatting consumentenpsychologie les 1 t/m les 3
- Vak
- Instelling
inleiding, comsumptiecyclus, informatieverwerking, gewaarwording, perceptie, aandacht en geheugen, motivatie en leerprocessen
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
loesd
Voorbeeld van de inhoud
Consumentenpsychologie – examen januari 2023CONSUMENTENPSYCHOLOGIE - LES 1
MENSENKENNIS ≠ PSYCHOLOGIE
MENSENKENNIS
- Subjectief
- Berust op toevallige ervaringen en stereotypes
- Moeilijk te controleren
PSYCHOLOGIE
- Objectief
- Onderzoek is systematisch en controleerbaar
DE CONSUMPTIECYCLUS
Vier fases;
- Oriëntatie
- Aankoop
- Gebruik
- Afdanken
ORIËNTATIEFASE
Behoeftes:
- Primair: aangeboren behoefte naar water
- Secundair: aangeleerd behoefte voor telefoon
- Manifeste: behoefte waar we ons van bewust zijn
- Latente: behoefte waar we ons nog niet van bewust zijn
Latent → manifest door signalen:
- Fysiologisch
- Emotionele
- Cognitieve
- Sociale
- Waarnemingen van het doel zelf
Zoeken en beslissen
- Intern zoekproces: oplossing zoeken bij jezelf
- Extern zoekproces: oplossing zoeken met externe bronnen
- Satisficer: blij met een oplossing
- Optimizer: zoeken naar de beste oplossing
1
,4 types koopbeslissingen:
- Uitgebreide koopbeslissing
- Beperkte koopbeslissing
- Routinematige koopbeslissing
- Impulsaankopen
Uitgebreide koopbeslissing / uitgebreid probleemoplossend gedrag
- Belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid
- Nieuwe situatie, weinig bekend met het product
- Beslissing heeft grote gevolgen: veel risico
- Grote behoefte aan informatie
Beperkte koopbeslissing / beperkt probleemoplossend gedrag
- Betrokkenheid niet zo groot
- Klein risico
- Weinig bekendheid met het merk
- Veel bekendheid met type product, niet met merk
Routinematige koopbeslissing / routinematig aankoopgedrag
- Meer ervaring met product en/of merk
- Klein risico
- Weinig nood aan informatie, trouw aan het merk
- Kan bij tweede aankoop na uitgebreid of beperkt probleem oplossend gedrag
Impulsaankopen
- Snelle beslissing om te kopen met weinig tot geen info verzameld voorafgaand
- Leidt vaak tot suboptimale oplossingen voor het probleem
2
, AANKOOPFASE
Niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop, online of offline
Voordelen online Voordelen offline
24u/24u mogelijk Funshoppen (samenzijn)
Geen verplaatsing nodig Beleving centraal
Informatie snel opgevraagd Je kan testen
Groter productaanbod Je hebt het product onmiddellijk
Uitgebreide prijsinformatie
Leveringstijd en -kosten
Beïnvloeden van koopgedrag:
- Compromiseffect
- Oog- en grijphoogte
- Geuren
- Impulsaankopen
- Gegroepeerd aanbieden
- Aandacht trekken
- Schaarste creëren limited edition
GEBRUIKSFASE
- Wordt geïntegreerd in het huishouden
- Belangrijke info voor innovatie
- Is een goedkope aanschaf echt voordelig?
- Kans op storingen bij lang gebruik
- Consument evalueert het product in deze fase, tevredenheid zorgt voor herhalingsaankoop
AFDANKFASE
3 types veroudering:
- Technische
- Ecologische
- Psychologische
Diverse opties:
- Tijdelijk opslaan
- Tweedehands
- Weggeven
- Weggooien
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper loesd. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen