Uitgebreide samenvatting met afbeeldingen en verwijzingen naar het boek. Gebruikt bij het leren voor het tentamen van consumentengedrag jaar 1 vastgoed en makelaardij.
Samenvatting consumentengedrag
Inhoud
Hoofdstuk 1 Inhoud en belang van consumentengedrag ................................................................ 5
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven ...................................................................... 5
1.2 Inzoomen op consumentengedrag. ................................................................................. 5
1.2.1 Indeling van consumentengedrag............................................................................. 6
1.2.2 Consumentengedrag is beslissen en kiezen............................................................... 6
1.3 Studie van consumentengedrag ...................................................................................... 7
1.4 Nut van de studie van consumentengedrag ..................................................................... 7
1.4.1 Nut voor de overheid ..................................................................................................... 7
1.4.2 Nut voor consumentenorganisaties ................................................................................ 8
1.4.3 Nut voor de marketing................................................................................................... 8
1.5 Consument en beïnvloeding............................................................................................ 9
1.6 Het wiel van consumentengedrag ................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 Persoonlijkheid ........................................................................................................11
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag ..................................................................11
2.2 levensstijl ...........................................................................................................................11
2.3 Motivatie en consumentengedrag .......................................................................................14
2.3.1 De kern van motivatie ...................................................................................................14
2.3.2 Motivatieconflicten................................................................................................15
2.4 De behoeftehiërarchie van Maslow ................................................................................16
2.5 Positieve en negatieve motivatie ....................................................................................16
2.6 Motivatie en waardeoriëntatie.......................................................................................17
2.7 Motivatie en betrokkenheid...........................................................................................19
2.8 Marktimplicaties van waardeketens en betrokkenheid ....................................................19
Hoofdstuk 3 Waarneming en verwerken van informatie ...............................................................20
3.1 Het informatieverwerkingsproces ..................................................................................20
3.2 Exposure.......................................................................................................................21
3.3 Aandacht ......................................................................................................................22
3.3.1 Persoonlijke factoren die de aandacht beïnvloeden .................................................22
3.3.2 Stimulusfactoren die de aandacht beïnvloeden........................................................22
3.4 Begrip...........................................................................................................................23
3.4.1 De identificatie en categorisatie van de stimuli ........................................................23
3.4.2 De interpretatie van nieuwe stimuli ........................................................................24
3.4.3 Persoonlijke factoren en de begripsfase ..................................................................24
, 3.5 Onthouden ...................................................................................................................24
3.6 Neuromarketing............................................................................................................25
3.6.1 Toepassing van neuromarketing .............................................................................25
3.6.2 Voor- en nadelen van neuromarketing (zenuwmarketing) ........................................26
3.6.3 Technieken van neuromarketing.............................................................................26
3.6.4 Psychologische beïnvloeding van waarneming: facial coding en zintuigenmarketing ..26
Hoofdstuk 4 Leren .......................................................................................................................27
4.1 Aangeleerd effect..........................................................................................................27
4.2 Manieren van leren .......................................................................................................28
4.3 Aspecten van conditioneren...........................................................................................30
4.4 Specifieke vormen van instrumentele conditionering ......................................................31
4.4.1 Instrumentele conditionering door de omgeving ............................................................31
4.4.2 Instrumentele conditionering door vormend leren.............................................................31
4.4.3 Instrumentele conditionering door het voorbeeldeffect..................................................32
Hoofdstuk 5 Attitude en verandering van attitude........................................................................33
5.1 Inhoud van het begrip attitude.......................................................................................33
5.2 Het ontstaan van attitudes.............................................................................................33
5.3 3 componenten van een attitude: weten, voelen en doen ...............................................34
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen........................................................................36
5.5 Beïnvloeding van attitudes.............................................................................................37
5.5.1 Beïnvloeding via de indirecte route .........................................................................37
5.5.2 Beïnvloeding via de centrale (directe) route.............................................................37
5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een multi-attribuutmodel..............................38
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding ...................................................38
Hoofdstuk 6 Beslissen..................................................................................................................39
6.1 Een algemeen beslissingsmodel...........................................................................................39
6.2 Het probleembesef .............................................................................................................39
6.3 Het informatiezoekproces ...................................................................................................40
6.4 De afweging van kosten en baten ........................................................................................41
6.5 De evaluatiefase .................................................................................................................42
6.5.1 Het merkkeuzeproces ...................................................................................................42
6.5.2 Evaluatie criteria...........................................................................................................43
6.5.3 Beslissingsregels bij het maken van een keuze................................................................43
6.6 Typen koopbeslissingen en marketingstrategie.....................................................................44
6.7 De definitieve keuze als beslissing........................................................................................45
6.8 Evaluatieprocessen na de koop............................................................................................45
2
,Hoofdstuk 7 Het gezin..................................................................................................................47
7.1 Definitie gezin.....................................................................................................................47
7.2 Functies van het gezin .........................................................................................................47
7.3 Consumptieve beslissingen en rollen in het gezin..................................................................48
7.4 Invloed van kinderen op het beslissingsproces......................................................................48
7.5 Kinderen en televisie...........................................................................................................48
7.6 Kinderen en internet...........................................................................................................48
Hoofdstuk 8 Referentiegroepen ...................................................................................................49
8.1 Soorten referentiegroepen ..................................................................................................49
8.2 Algemene invloed van referentiegroepen.............................................................................50
8.3 Invloed van referentiegroepen op de aankoop van producten en merken ..............................50
8.4 Gebruik van referentiegroepsinvloed in de reclame ..............................................................51
8.5 Criteria voor de keuze van een persoon in commercials ........................................................52
8.6 Voordelen van het gebruik van referentiegroepsinvloed .......................................................52
Hoofdstuk 9 Perspectief van de sociologie....................................................................................52
9.1 Sociaal handelen.................................................................................................................52
9.1.1 Combinatie van interactie en communicatie ..................................................................53
9.1.2 Tien ontwikkelingen die we niet mogen missen in 2019 ..................................................53
9.2 Structuur en cultuur............................................................................................................54
9.2.1 Structuur van een groep ...............................................................................................54
9.2.2 Cultuur van een groep ..................................................................................................54
Hoofdstuk 10 De online consument..............................................................................................56
10.1 Typering van de Nederlandse online consument .............................................................56
10.2.1 Oplichting en fraude ...................................................................................................57
10.2.2 Online pesten ................................................................................................................57
10.2.3 Grooming, loverboys en sexting ......................................................................................57
10.2.5 Gehackt worden.............................................................................................................57
10.2 Online communicatiegedrag ..........................................................................................58
10.4 Online koopgedrag ........................................................................................................58
10.5 Gebruiksgedrag en internet ...........................................................................................58
10.6 Online afdankgedrag .....................................................................................................58
Hoofdstuk 11 Consumentisme: de mondige consument................................................................59
11.1 Definitie van consumentisme.............................................................................................59
11.2 Stromingen in het Nederlandse consumentisme .................................................................59
11.3 Consumentenorganisaties in Nederland .............................................................................61
11.4 De overheid en het consumentisme ...................................................................................61
3
, 11.5 Het bedrijfsleven en het consumentisme............................................................................62
11.5.1 gezamenlijk consumentenbeleid van bedrijven.............................................................62
Hoofdstuk 12 Segmentatie...........................................................................................................63
12.1 Essentie van marktsegmentatie .........................................................................................63
12.2 Classificatie van segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt ........................................63
12.2.1 Algemene, objectief meetbare segmentatievariabelen .................................................64
12.2.2 Algemene, subjectieve meetbare segmentatievariabelen..............................................64
12.3 Algemeen levensstijlonderzoek..........................................................................................65
12.4 Specifiek levensstijlonderzoek ...........................................................................................67
12.5 Het verkrijgen van gegevens voor het segmenteren van de markt........................................68
12.6 Segmentatiestrategieën ....................................................................................................68
12.6.1 Ongedifferentieerde marketing ...................................................................................68
12.6.2 Gedifferentieerde marketing.......................................................................................69
12.6.3 Geconcentreerde marketing........................................................................................70
12.7 Het positioneren van een merk ..........................................................................................70
12.8 Customer journey .............................................................................................................71
12.9 Verdere invulling marketingmix .........................................................................................71
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vastgoedmakelaardij1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
