Samenvatting van de lessen marketing gegeven door B. Van Camp in het opleidingsonderdeel Toolbox professioneel handelen. Dit valt te kennen op het mondeling examen en er vallen 15 punten mee te pakken. Belangrijk dat je dit instudeert! Totaal 15/20 mee behaald!
= hij heeft allerlei bestaande denkbeelden en ideeën verzamelt, bewerkt en gecombineerd
op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit is daarbij een belangrijk denkbeeld
- Niet enkel reclame maken en verkopen; marketing is veel meer als dat
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Van telling & selling naar klantbehoeften bevredigen
Definitie marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarden te creëren en deze met
anderen uit te wisselen
STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klanten?
- In welke behoeften willen wij voorzien? / wat is onze doelmarkt? / hoe kunnen we
klanten het best bedienen?
Wat is ons waard aanbod/ value proposition
Segmentatie: je richten op een bepaald deeltje van de markt (je hoeft je niet op de
volledige markt richten)
Differentiatie: je onderscheiden van concurrentie is heel erg belangrijk!
Positioneren: bedenk hoe je wilt gezien worden door je klanten in relatie tot de
andere aanbieders
STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk
verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar
behoeften & zo kan je beter inspelen op veranderingen
1) Doel marketingplan neerschrijven
2) SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities and threats
3) Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze
- Algemene kenmerken
- Aantal bestaande klanten
- Aantal potentiële klanten
- Behoeften
4) Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
Formuleer de doelstelling SMART:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdgebonden
5) Marketingstrategie: de manier waarop je je doelstellingen denkt te bereiken
, = gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te
kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten
6) Marketingbudget
- Omzetpercentagemethode
- Sluitpostmethode: wat blijft over na aftrek kosten
- Pariteitenmethode: wat besteedt de concurrent
- Taakstellende methode: welk budget nodig om bepaalde omzet te behalen
Dit is de beste methode: budget is een instrument om de omzet te realiseren,
deze baseer je op doelstellingen
STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM-systeem = management van klantrelaties/ opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
20-80 regel: 20% van je omzet komt van 80% van je klanten
Loyaliteitsprogramma’s: klantenkaarten
Belang klantenrelaties opbouwen zorgt ervoor dat je klantaandeel ook gaat stijgen
Vroeger: massamarketing/ nu: erg van belang relaties op te bouwen; klant staat centraal
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bb8934. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
