Samenvatting van het vak informatie-en kwaliteitsmanagement aan de TMO Fashion Business School voorheen gegeven in semester 4. Alle aantekeningen uit de lessen zijn hierin verwerkt en bereiden je voor op het tentamen.
Informatie- en kwaliteitsmanagement
Les 1
Wat is het doel van management?
Waarde creëren
Doel van een manager is dus ook sturen op waard creatie. Die kijkt naar de kosten, opbrengsten en
kwaliteit.
Per uur wordt de informatie in de wereld verdubbeld
Als er zoveel informatie dus op je af komt, hoe ga je daar dan als medewerker mee om?
Gebruik maken van digitale technologie
Jumping jesus phenomenon: Hoeveelheid informatie blijft stijgen.
Wat doen wij eigenlijk de hele dag? Wat is de kern van ons werk?
We maken de hele dag keuzes; de keuze of ik ga snoozen; de keuze of ik naar school ga;
de keuze of ik aantekeningen ga maken etc.
Je maakt gemiddeld 35.000 keuzes per dag. 0,03% van de keuzes zijn bewust. De rest is
dus onbewust.
Keuzes kun je maken door informatie. Als je je wilt kleden naar het weer kijk je
bijvoorbeeld naar de weer app op je telefoon.
Hoe hangen kwaliteitsmanagement en informatiemanagement samen? (kan examen vraag zijn)
Als ik wil sturen op kwaliteit heb ik informatie nodig daar is informatiemanagement dus
voor nodig.
Als ik wil sturen met informatie moet die informatie voldoen aan bepaalde
kwaliteitseisen, dit heeft dus te maken met kwaliteitsmanagement.
Reciproke = tweezijdig, ze hebben elkaar nodig
Pagina 4 in de reader krijg je erbij tijdens de toets!!
Zorg dus dat je niks gaat leren van wat er al in staat.
80% van de vragen heeft een relatie met deze pagina.
Links boven: waarde model van Bruins en Pinxter
Hiervoor hebben we informatie nodig
Afvragen wat is informatie? Dan ga je door naar de informatieladder (je gaat van onderaan naar
boven):
Feiten: Wat is een feit? Je kunt het vaststellen. Feiten moeten gegevens worden
Gegevens: Ook wel data genoemd. Als ik een feit opsla wordt het een gegeven. Fuzzy logic: vage
logica: stel je vraagt hoe het weer is en iedereen zegt ‘koud’, ‘Fris’ etc daar kun je niks mee. Maar als
je binair antwoord dus zegt 0, 4 en 6 graden dan kan de computer er wel iets mee. Wij
denken fuzzy en computers zijn binair.
Informatie: Op het moment dat ik gegevens koppel aan andere gegevens dan ontstaat er informatie.
Bijv. je wilt weten of de aarde opwarmt. Je gaat dan bijv. alle tempraturen van 13 april de afgelopen
jaar bij elkaar zoeken en dan zie je of de aarde opwarmt.
Kennis: Informatie koppelen aan andere informatie geeft kennis. Bijv. ik ben producent van ijsjes. Ik
heb informatie nodig over wanneer ik de ijsjes ga maken, wanneer ik de ijsjes ga maken en wat de
tempratuur is. Mijn kennis is dan dat ik eerder ijsjes ga verkopen, omdat het eerder warm wordt.
Begrip: Kennis plus kennis is begrip. Bijv. je weet hoe je in een auto moet rijden, je weet hoe hard je
moet rijden en je weet hoe je ergens moet komen dan weet je dat je het kunt en dus begrijpt.
Actie: Het nemen van een beslissing
Informatie verzorging de 4 j’s = Juiste informatie op het juiste tijdstip bij de juiste persoon krijgen
zodat die de juiste beslissing kan nemen.
, Systeem = een doelgerichte entiteit (iets) van middelen mensen en methoden
Methoden = teams, wifi, internet, toepassingen
Middelen = laptop, stekker, oplader, etc. batterij/accu erin (spullen)
Mensen = gaan met het middel om en verwerken teksten
Toetsvraag: welke systeemelementen herken je in deze casus? Methode/middelen/mensen
Iets kapot? Welk onderdeel is dan kapot methode/middelen/mensen
Les 2
Toets vraag: welke typen informatie / welke type data (is een verschil dus houdt dit goed in de
gaten)
Soorten informatie
Interne informatie = informatie opgeslagen in je eigen bedrijfssystemen & deze
informatie klopt.
Externe informatie = informatie die van buiten komt en niet opgeslagen is in je systeem
en waarvan je niet zeker weet of de informatie klopt / waar is.
Hier wordt over het algemeen meer gebruik van gemaakt doordat ons brein anders werkt. Je kijkt
naar waar de bedreiging vandaan komt, dus van buitenaf.
Harde informatie = informatie die klopt, bijvoorbeeld die is bewezen door onderzoek.
Zacht informatie = informatie die meer voortkomt uit roddelen. Deze informatie hoeft
dus niet te kloppen. Ook hier wordt dus vaker gebruik voor gemaakt dan van de feiten
omdat we dit vanuit ons brein de voorkeur heeft.
4 soorten opties, gebaseerd op basis van de kader.
Informatieverzorging paragraaf 1.3
Wanneer je over 10 jaar iets bereikt wil hebben, moet je daar nu al mee aan de slag omdat er heel
veel stappen tussen zitten. Zulke afbeeldingen zitten altijd bij de toets vragen.
10 stappen Graaf en Kahlman, leer deze niet uit je hoofd!
Pas ze wel toe, kijk naar de casus en laat zien waaruit de gegeven stappen blijken.
Paragraaf 1.3.3 Stappen binnen de informatieverzorging
Te verwachten vraag: 'hier ontbreekt een belangrijke stap, welke stap is dat dan ? En kijk daarbij naar
de informatieladder.'
Let erop: dit komt op de toets, zoek het antwoord hiervan.
5 stappen:
Verzamelen van gegevens
Invoeren van gegevens
Opslaan van gegevens
Bewerken van gegevens
Uitvoeren van informatie
Zoekmachine die geen gegevens verzameld: Duck Duck go.
5 stappen van de kwaliteitseisen in de informatieverzorging
1. Volledigheid
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naomiraaijmakers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
