Scriptie
Onderzoeksplan procesoptimalisatie
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Dit document presenteert het onderzoeksplan voor de uiteindelijke scriptie over het verbeteren van het PRM proces.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
Voorbeeld 3 van de 28 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Research PlanIsmahane Ballah 500808161
Internship consultant: Nargis Zamaray
Amsterdam University of Applied Sciences
Internship supervisor: Houdijn Hardenbol
Rotterdam The Hague Airport
March 2022
1
,Abbreviation list
Table 1
AP AviaPartner
CE Customer Experience
ECAC European Civil Aviation Conference
ERAA European Regions Airline Association
ISO International Organization for Standardization
NEB National Enforcement Body
PCE Process Cycle Efficiency
PDCA Plan Do Check Act
PRM Passengers Reduced Mobility
QMS Quality Management System
RTHA Rotterdam The Hague Airport
SMART Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time
TMI The Manufacturing Institute
VOB Voice Of Business
VOC Voice of Customer
VSM Value Stream Map
2
, Table of contents
Abbreviation list ......................................................................................................................................... 2
1. Introduction ...................................................................................................................................... 4
2. Problem statement ............................................................................................................................ 5
3. Research objectives ........................................................................................................................... 7
4. Literature review ............................................................................................................................. 10
4.1. Study on the legislation of PRM .................................................................................................................. 10
4.2. Study on the customer satisfaction for PRM passengers ........................................................................... 10
5. Theoretical framework..................................................................................................................... 12
5.1. Research framework of PRM legislation ............................................................................................. 12
5.2. Research framework of customer satisfaction .................................................................................... 13
5.3. Research framework of continuously improvement ........................................................................... 14
6. Methodology ................................................................................................................................... 15
7. The approach and planning .............................................................................................................. 17
8. Risk analysis .................................................................................................................................... 19
Bibliography ............................................................................................................................................. 20
Appendix I Internship Agreement.............................................................................................................. 22
Appendix II Risk analysis specifications...................................................................................................... 27
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ismahane8. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77973 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen