Dit is een samenvatting voor de bloktoets van het vak Management en Organisatie voor de opleiding commercieel management. Hierin bevinden zich de volgende hoofdstukken: 1, 3,4, 5, 6,7 en 10
Samenvatting M&O
Hoofdstuk 1
Organisatiekunde houdt zich bezig met het gedrag van en in organisaties en de wijze waarop
organisaties bestuurd kunnen worden.
Gedrag is de manier van optreden van organisaties in de samenleving en de wijze van
samenwerken in een organisatie.
Manager→ een persoon die sturing geeft aan processen, mensen en middelen om een bepaald doel
te bereiken
Voor management worden ook de uitdrukkingen bedrijfsvoering of bedrijfsleiding beruikt.
Organisatie→ een samenwerkingsverband van mensen die bepaalde doelen willen bereiken. Kan
commercieel en niet-commercieel zijn (bijv. Rode Kruis, Leger des Heils, etc.).
Bedrijf→ een organisatie die goederen of diensten produceert en daarmee voorziet in een
maatschappelijke behoefte (bijv. ziekenhuizen, scholen, etc.).
Onderneming → een bedrijf met als belangrijkste doel het maken van winst (bijv. supermarkt,
restaurants, kledingwinkel, etc.).
Het kenmerk van een non-profitorganisatie is het ontbreken van een winstdoelstelling
Rechtsvorm→ de juridische wijze waarop natuurlijke personen (mensen van vlees en bloed),
rechtspersonen of combinaties daarvan samenwerken met het oog op een gemeenschappelijk doel
of belang.
Rechtsvormen voor natuurlijke personen zijn:
• Eenmanszaak
Één persoon is de eigenaar van de onderneming
• Maatschap
Twee of eer personen gaan een specifieke samenwerking aan
• Vennootschap onder firma (vof)
Ondernemingsvorm waarbij twee of meer personen (firmanten) een samenwerkingsverband
aangaan om onder een gemeenschappelijke naam een bedrijf uit te oefenen
• Commanditaire vennootschap (cv)
Er zijn twee soorten firmanten: beherende- (hebben de dagelijkse leiding) en stille (alleen financieel
betrokken) vennoten
Rechtspersoon→ een juridische constructie waardoor een organisatie volwaardig en
handelingsbekwaam op kan treden in het rechtsverkeer met alle rechten en plichten van dien.
, Rechtspersonen zijn in drie categorieën te verdelen:
• Naamloze vennootschap (nv)
Rechtspersoon waarvan het kapitaal verdeeld is in aandelen die in beginsel vrij overdraagbaar zijn
Bijv. KLM: iedereen kan aandelen kopen
• Besloten vennootschap (bv)
Met beperkte aansprakelijkheid. Rechtspersoon waarvan het maatschappelijk kapitaal verdeeld is in
aandelen die niet vrij overdraagbaar zijn; de aandelen staan op naam Bijv. familiebedrijven:
Schippers BV
• Coöperatie
Een vorm van zelforganisatie van producenten of verbruikers, gericht op het vergroten van de
economische macht en het behalen van schaalvoordeel Bijv. FrieslandCampina: de leden hiervan zijn
aangesloten bij melkveehouders, die op deze manier kunnen meedelen in de winst die er wordt
gemaakt
• Vereniging
Als twee of meer personen volgens vastgestelde regels samenwerken voor een bepaald doel Bijv.
sportvereniging: leden betalen contributie en kiezen zelf een bestuur
• Stichting
Een organisatie die erop gericht is een bepaald – meestal sociaal of ideëel – doel te verwezenlijken
Bijv. Stichtingen Tegen Zinloos Geweld
Hoofdstuk 2
Klantwaarde strategieën van traecy
1. Operational excellence (kostenleiderschap)
Het klantproces staat centraal. Dit houdt in dat de dienstverlener streeft naar lage prijzen/kosten en
groot gemak voor de klant. Geen gedoe en no frills is het motto. Ze proberen een combinatie van
prijs, kwaliteit en koopgemak te vinden die geen van de concurrenten kan ervaren. Voorbeelden zijn
Aldi, Ryanair, easyJet, etc.
2. Product leaderschip (productleiderschap)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tessaheyn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
