100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home

Essay

BTEC level 3 Unit 11 M1

1 beoordeling
 50 keer verkocht

BTEC level 3 Unit 11 M1

Voorbeeld 1 van de 1  pagina's

  • 19 mei 2016
  • 1
  • 2015/2016
  • Essay
  • Onbekend
  • Pass
Alle documenten voor dit vak (7)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: Tanay • 7 jaar geleden

avatar-seller
bvhhrlm
In this M1 I’m going to analyse the ways relationship marketing activities are used to support the
strategic aims and objectives of the KLM. I will present this in a table.

Aims & objectives of KLM1 The link between relationship marketing to achieve
aims & objectives
Reinforce programs supporting customer The lifetime value of the customer becomes higher
dialogue within 2014. because of the good service KLM offers. The bad
customer reviews will also be at a minimum because
of the dialogue they offer. They can check that by
sending emails where people can fill in a questioner
about the customer service, when this is filled in
KLM gets a sort of feed-back
Further involve customers in CSR2 initiatives More people will get higher in the ladder of
within 2014. customer loyalty because people that care a lot
about the environment will fly more because KLM
does something to decline their waste of the
environment. When informing customers you can
talk to them while talking you also can ask them
questions about what they think about what KLM
does about the environment.
Continue integrating CSR principles into  When KLM does something about their
products and services within 2014. waste of the environment and they get
positive media attention the brand
awareness will rise because a lot of people
read the newspaper and see that KLM cares
about the environment.
 The people ladder of customer loyalty will
also rise because the KLM has more
environmental friendly planes
These subjects can be checked by placing what
KLM is doing for the environment on Facebook
when doing that people will most often respond
to that and that respond often tells about the
opinions of people.
Strengthen the sustainable procurement When the KLM buys more products that are
strategy within 2014. produced in an environmental friendly way more
customers will buy those products instead of buying
these products from the competition, when doing
this you eliminate competition.
When people buy the products from KLM you can
ask them to review the products on sites like
kieskeurig.nl




1 http://www.airfranceklm.com/sites/default/files/publications/afklm_radd_2014_uk_dp.pdf P.43
2 This means that the KLM takes responsibility for what they do the environment.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bvhhrlm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €0,00. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66456 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
Gratis  50x  verkocht
  • (1)