Essay
BTEC level 3 Unit 11 P4
- Instelling
- ROC Van Amsterdam
BTEC level 3 Unit 11 P4
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
10 beoordelingen
Door: ollo • 4 jaar geleden
Door: premeetsoekhoe • 6 jaar geleden
Door: ikrammohamed • 6 jaar geleden
Door: lizzygoldup • 6 jaar geleden
Door: saidtanouyat • 6 jaar geleden
Door: kkkkk1 • 5 jaar geleden
Door: vilas • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
For this p4 I will be describing the use of techniques to identify perceived quality gabs for KLM. I willuse techniques like a gab analysis, quality circles, benchmarking, value chain, alignment of value
chains and the fishbone analysis.
According to a few complaints the food wasn’t good from the flights to the United States. These
complaints ware about 15% from the total complaints about the KLM. In these complaints was said
that the food tasted and smelled disgusting. This problem mostly happened with flights from
Amsterdam to the United States. Within the complaints a lot of people also said that they would
rather choose Delta or United Airline to fly with instead of KLM. These complaints were found on
https://www.reisgraag.nl/klm/ervaringen/?q=&landId=&p=2. KLM can look for other gabs by doing a
gab analysis they can for example make a questionnaire where the customers rate the services of
KLM from 1-10 then KLM can improve the points that have a low score. When done this KLM can
make a gab analysis , this is the difference between what customers get and what their expectation
was.
You can put this problem into a fishbone analysis. A fishbone analysis as a tool that is used to solve
problems within companies like KLM. In the head of the fish you put the problem that has happened
in this case it is the bad food on the certain flights. In the bones of the fish you need to put different
categories that cause these certain problems. under these categories you need to put the subjects
that are covered by these categories. Categories that can be used for the fishbone of KLM can be:
People: because the staff may not understand the problem with the food
Measurements: the food is not measured with other airlines so KLM doesn’t know their
quality
Materials: are the materials used within the food good materials so they shouldn’t be out of
date
Methods: are the recipes followed regarding the making of the food.
Above is the fishbone of the quality gab we had, and I thought about 8 possible couses of the
problem but I think four of them are the real causes, the four I think that are the real causes are:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bvhhrlm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen