100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
BTEC level 3 Unit 11 P2 €2,99
In winkelwagen

Essay

BTEC level 3 Unit 11 P2

2 beoordelingen
 3 keer verkocht

BTEC level 3 Unit 11 P2

Voorbeeld 1 van de 2  pagina's

  • 19 mei 2016
  • 2
  • 2015/2016
  • Essay
  • Onbekend
  • Pass
Alle documenten voor dit vak (7)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: Tanay • 7 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: koli98 • 7 jaar geleden

avatar-seller
bvhhrlm
In the P2 I will apply relationship marketing on the KLM. I will apply the definitions of marketing and
concepts as the 7Ps, the ladder of customer loyalty and the augmented and total production
concept. I will also describe how the KLM builds its relationship with her customers.

Relationship marketing is very important for an business like the KLM because they have an very
wide target group because everyone is now a days able to book a flight. But that also relates to other
airline companies so there is a huge competitions within the airline industry. In 2014 55.000.000
people took a flight from Schiphol international airport1 this means that these people all need to
choose between an airline company and of course KLM want that they pick them. KLM increases the
chance that people take their planes by doing relationship marketing. They do that by having a good
service and they treat the customer as a king.

It is always possible that something goes wrong and the customer isn’t happy so it’s up to the
customer service to solve that problem. Customer service needs to make the customer as happy and
satisfied as possible they do that by giving a good service so
being friendly and helpful towards the customers. On the
website of KLM you can go to the customer service2 from
there on its very clear where you need to go with what
problem you have. For instance it says what to do when you
lost your baggage and when they give you money back. If you
have an problem you can also call the KLM customer service or
you can also contact them via social media.

There are a few ways of doing marketing two of them are transactional marketing and relationship
marketing. in transactional marketing it’s all about selling your product in relationship marketing it’s
also about maintaining a good relationship with your customer. And for the KLM the second kind of
marketing is the most important because if the customer is happy when he used your product he is
most likely to come back.

the value of the customer’s needs to be as long as possible so as an business you want to make the
relationship as good as possible. A few thing to do to make sure the customer stays with you for a
longer time are that business need to consider to investment time and money to attract the
customer. Once you have the customer you also need to invest time, money and effort into this
customer the make sure he has the best experience with the KLM and that he comes back.




1http://www.schiphol.nl/SchipholGroup1/NieuwsPers/Persbericht/55MiljoenReizigersReizenIn2014ViaSchiphol

.htm
2https://www.klm.com/travel/nl_nl/customer_support/customer_support/all_about_customer_support/index

.htm?popup=no&WT.mc_id=c_nl_sea_google_brand_search_null_null&gclid=CjwKEAiA58a1BRDw6Jan_PLapw
8SJABJz-ZWQd6ygVUTnJ7Vq5mNeL8VeNT92vLlSfPZr0iIEEwSaRoCUB7w_wcB

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bvhhrlm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66456 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€2,99  3x  verkocht
  • (2)
In winkelwagen
Toegevoegd