duidelijke en volledige samenvatting van integraal sociaal werk 1 voor het examen van januari PXL Hasselt. gemaakt door PPT en cursus. bevat armoede, vluchtelingen, generalistisch werken, lezingen, 7 b's en nabijheid
Integraal sociaal werk 1: De toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening
1.1 de inleiding
▪ toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening is een belangrijke uitdaging voor de
welvaartstraat.
▪ In realiteit → drempels (=belemmeringen).
➢ organisatorische drempels vb. wachtlijsten;
➢ relationele drempels vb. moeilijke relatie tussen cliënt en
hulpverlener;
➢ individuele drempels vb. schaamte bij de cliënt.
▪ Deze drempels zijn op het niveau van de vraagzijde & de aanbodzijde.
➢ de vraagzijde = de cliënt en de hulpverleningsrelatie;
➢ de aanbodzijde = de organisatie.
1.2 de vraagzijde
▪ drempels op het niveau van de cliënt(e) en zijn/haar (probleem)situatie.
▪ Er zijn opvattingen/houdingen die mensen weerhouden om hulp te zoeken → eerste
stap is moeilijk !!!
▪ Voorbeelden opvattingen/ houdingen:
➢ taboes (vb. psychische aandoening) en vooroordelen
➢ ik los het zelf op
➢ gevoelens van schaamte
➢ beperkte kennis en foute informatie
➢ zich moeilijk kunnen verplaatsen.
BELANGRIJK! Deze drempels wijze niet op schuld van de client
de hulpverleningsrelatie:
▪ is belangrijk
▪ definitie: de relatie die hulpverleners aangaan met hun cliënt.
▪ een effectieve (= doeltreffend) hulpverleningsrelatie wordt gekenmerkt door:
➢ toewijding → ambitie
➢ vertrouwen;
➢ empathie →is het inlevingsvermogen
, ➢ aanvaarding;
➢ oprechtheid → eerlijkheid
de impact van de gebruikte methodieken (= verschillende methodes) zijn beperkter dan de
zogenaamde common factors (= generieke factoren= zijn de factoren die werkzaam zijn in
alle hulpverleningssituaties, met andere woorden dat wat de diverse methoden
gemeenschappelijk hebben.:
➢ kwaliteit van de hulpverleningsrelatie;
➢ motivatie;
➢ opleiding;
➢ beheersbare caseload (= aantal dossiers/werklast);
➢ …
Relatie tussen hulpvrager en hulpgever:
▪ de samenwerking tussen hulpvrager en hulpgever kan onder druk staan
▪ het verschil in sociale positie + verschillende achtergrond kan leiden tot:
➢ gebrek aan inlevingsvermogen (vb. kwetsbare jongeren in steden tijdens de
coronacrisis);
➢ te hoge verwachtingen (vb. toeleiding naar de arbeidsmarkt);
➢ misverstanden en vooroordelen (vb. witte bril).
▪ hierdoor kunnen gevoelens van schaamte, onmacht, stigmatisering en wantrouwen
versterkt worden.
1.2 De aanbodszijde
▪ de hulp – en dienstverlening (organisatorisch niveau) is vaak niet
toegankelijk/optimaal
▪ voldoet niet aan de zeven B’s.
▪ deze 7 B’s zijn
➢ bekendheid
➢ Bereikbaarheid
➢ Beschikbaarheid
➢ begrijpbaarheid,
➢ Betrouwbaarheid
➢ betaalbaarheid
➢ bruikbaarheid → we kunnen hier ook spreken van drempels.
De 7 b’s uitgelegd:
,1) Bekendheid
▪ weten burgers met welke hulpvraag ze bij welke organisatie terecht kunnen
(onderzoek/eigen onderzoek toont aan van niet).
▪ informatieve drempels → weinig doorstroom van de juiste informatie naar de
doelgroep;
▪ versnippering van de zorg- en welzijnssector (lees: zeer complex → zie VK1).
2) Bereikbaarheid
▪ mate waarin het aanbod fysiek, ruimtelijk en in de tijd toegankelijk is.
▪ dienst is bekend → maar fysiek niet bereikbaar
▪ voorbeelden:
➢ een gebouw is niet aangepast aan personen met een handicap.
➢ moeilijkbaar bereikbaar met openbaar vervoer.
➢ onaangepaste openingsuren -> een bezoekruimte die niet
toegankelijk is op een zaterdagvoormiddag.
▪ Winkelmodel : winkelmodel (vb. binnen een JAC) → de hulpverleners zoeken de
doelgroep niet op (wel opzoeken = outreachend werken)
▪ → maar de hulpvrager (burger) moet zich aanmelden → kan drempelverhogend
werken, vb. hoe moet ik mijn vraag formuleren?
3) Beschikbaarheid
▪ mate waarin burgers eenvoudig en binnen afzienbare tijd beroep kunnen op een
aanbod.
▪ beschikbaarheid staat onder druk:
➢ wachtlijsten, vb. personen met een handicap;
➢ wachttijden en administratieve drempels;
▪ de basis van deze drempels
➢ vb. beperkte personeelsbezetting
➢ complexe procedures
➢ regelgeving
➢ schaalvergroting (lees: fusies)
4) Begrijpbaarheid
▪ mate waarin het aanbod en de mogelijkheden duidelijk zijn voor (potentiële)
gebruikers.
▪ onoverzichtelijkheid van de welzijnssector;
▪ vakjargon= groepstaal binnen een bepaald vak of beroep
▪ voorbeelden:
➢ het veelvuldig gebruik van afkortingen
, ➢ sterk gejuridiseerde regelgeving binnen de sector voor personen met een
handicap
➢ rechten te weinig gekend →zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden, de
rechten van kankerpatiënten
5) betrouwbaarheid:
▪ mate waarin gebruikers de dienstverlener en het aanbod als betrouwbaar percipiëren
(= waarnemen).
▪ het vertrouwen wordt beïnvloed:
➢ de tijd die hulpverleners kunnen vrijmaken voor hun cliënten;
➢ personeelsverloop en continuïteit;
➢ versnippering van het welzijnslandschap.
6) Betaalbaarheid:
▪ mate waarin de kostprijs een drempel vormt voor (potentiële) gebruikers.
▪ organisatorisch oogpunt → een bijkomende financiële drempel → welke middelen
zijn voorhanden?
▪ Onderbezetting / toenemende werkdruk/ kwantificeerbare resultaten
→ kans dat cliënten worden afgeroomd
→ voorkeur voor de gemakkelijkste gebruikers → cherry picking
→ coping strategie om het werk hanteerbaar te houden.
7) Bruikbaarheid
▪ mate waarin het aanbod voldoet aan de behoeften van (potentiële) gebruikers.
➢ van het kastje naar de muur worden gestuurd.
➢ de hulpvraag sluit niet bij het bestaande aanbod.
➢ te weinig flexibiliteit bij de organisatie.
➢ doorgedreven professionele differentiatie.
8) Binnesten b eigen term
▪ gaat over de manier waarop innerlijke factoren invloed hebben op de hulpverlening
(zowel bij cliënt als hulpverlener).
▪ Voorbeelden: schaamtegevoelens, angstgevoelens bij cliënt/hulpverlener, anti- of
sympathieën en ongemotiveerde cliënten/hulpverleners.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jynthepeters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,64. Je zit daarna nergens aan vast.
