Bijlage XIII - Business Model Canvas.................................................................................. 43
Bijlage XV - Analyse huidige customer journey ................................................................... 43
Bijlage XVI - Gewenste customer journey ........................................................................... 44
Bijlage XVII - Waarde Propositie Canvas ............................................................................ 44
Bijlage XVIII - Mentale & visuele merkidentieit .................................................................... 45
Bijlage XIX – Creative brief ................................................................................................. 45
Bijlage XX – Conceptboards ............................................................................................... 46
Bijlage XXI - Definitieve conceptboard ................................................................................ 47
Bijlage XXII- Contentthema’s & ontwerpcriteria ................................................................... 47
Bijlage XXIII- Contentproductie ........................................................................................... 50
Bronnenlijst ......................................................................................................................... 55
3
, Online merken bouwen
Ilse Westra
Inleiding
1.1 Aanleiding
Action is een van de snelst groeiende retailers internationaal en is met 2000 winkels
gevestigd in 10 Europese landen, met een jaaromzet van 6,8 miljard euro (Action, 2021).
Action heeft een duidelijke groeistrategie, waarbij ze per jaar met een winkel in een nieuw
land groeien per jaar.
De digitale ontwikkeling van Action is drie jaar geleden begonnen. De digitale communicatie
was 3 jaar lang gericht op ‘review online, purchase offline’, afgekort ROPO. Ondertussen
heeft Action ook een webshop en wordt ROPO minder toegepast.
In april 2021 is de action app geïntroduceerd in Nederland, niet veel later dat jaar volgde de
introductie van het ‘MijnAction’ account. Aan het eind van dat jaar, in september kwam de
digitale Action klantenkaart.
De uitdaging met digitale kanalen die nog jong en sterk in ontwikkeling zijn is de klant
loyaliteit. Action in momenteel nog niet in staat om vergaande personalisatie toe te passen
en het overgrote deel van de communicatie is nog massacommunicatie die gericht is op een
brede algemene doelgroep. Op basis van de beschikbare data en inzichten wordt er op
digitaal marketinggebied al zoveel mogelijk gesegmenteerd in de mediastrategie en
aanpak.
Vanuit de merkstrategie is er gericht gewerkt aan de merkbekendheid van Action, die in
Nederland hoger rond de 95% ligt. In de huidige fase wordt er meer gefocust op activatie,
om klanten actief te (ver)binden met Action.
1.2 Opdrachtgever en opdracht
Action is één van de snelst groeiende retailers internationaal en is met 2000 winkels
gevestigd in 10 landen in Europa met een jaaromzet van 6,8 miljard euro (2021). Action is
van oorsprong een Nederlandse non-food-discountwinkelketen, maar verkoopt ondertussen
al veer meer productcategorieën. Het bedrijf is sinds 2021 eigendom van de Britse
investeringsmaatschappij Annex durfkapitalist 3i Group PLC (3i, 2021).
De opdracht luidt als volgt: ‘Hoe kan online awareness, groei in traffic en uiteindelijk
verhoogde conversie bereikt worden voor Action, onder het gekozen of gegeven segment,
rekening houdend met in- en externe stakeholders?’ Dit op basis van een onderbouwde
geïntegreerde onlinestrategie en implementatieplan rondom de customer journey en met
uitwerking van passende media/middelen.
De campagne zal moeten zorgen voor versterking van de digitale positionering van Action.
Daarnaast zal de campagne zorgen voor een groei in customer engagement zowel online
als offline. De campagne zal gericht worden op de doelgroep: 45 t/m 55 jaar; teen families
en ‘empty nesters’.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ilsejose. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
