Case uitwerking

Online Merken Bouwen Campagneplan Action HvA jaar 2 (cijfer 7,5)

2 keer verkocht

Vak
Online merken bouwen

Instelling
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)

Dit is het eindverslag voor de stone Online Merken Bouwen in jaar 2 van Creative Business op de HvA. Alleen te gebruiken als voorbeeld!

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 58 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 2 februari 2023
Aantal pagina's 58
Geschreven in 2022/2023
Type Case uitwerking
Docent(en) Meerdere docenten
Cijfer 7-8

marketing
action
swot
business canvas model
onderzoek
merkwijzer model
marketing
onderzoek
merkwijzer model
porter
swot
positionering
business canvas model
confrontatie matrix
communicatie plan

Volgen

ilsejose Lid sinds 7 jaar 20 documenten verkocht

€6,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Online merken bouwen
Campagneplan Action

Naam Ilse Westra

Studentnr 500877415
Klas L204 – C1

Module Online merken bouwen
Docent A. Du Bois, W.J. Mijnlief, K. de Vries
Datum 2-11-2022

,Online merken bouwen
Ilse Westra

Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................ 4
1.1 Aanleiding ........................................................................................................... 4
1.2 Opdrachtgever en opdracht ................................................................................ 4
1.3 Opzet en aanpak ................................................................................................ 5
2 Onderzoeksinzichten ..................................................................................................... 6
2.1 Merkwijzermodel ................................................................................................. 6
2.2 SWOT ................................................................................................................. 7
2.3 Confrontatiematrix .............................................................................................. 7
3 Strategisch plan online campagne ................................................................................. 9
3.1 Doelgroep ........................................................................................................... 9
3.2 Online Positionering ............................................................................................ 9
3.3 Doelstellingen ................................................................................................... 11
3.4 Ideale customer journey incl. kanaalkeuze........................................................ 12
4 Concept ....................................................................................................................... 13
4.1 Concept a.d.h.v. brand guide ............................................................................ 13
4.2 Conclusies en aanpassingen n.a.v. concepttest................................................ 13
4.3 Campagnemateriaal & verantwoording ............................................................. 14
5 Planning & budget ....................................................................................................... 16
5.1 Planning............................................................................................................ 16
5.2 Budget .............................................................................................................. 17
6 Monitoring .................................................................................................................... 19
6.1 Dashboard + verantwoording ............................................................................ 19
Bijlagen ............................................................................................................................... 21
Bijlage I - Plan van aanpak (groepsgedeelte) ...................................................................... 21
Bijlage II - Resultaten DESTEP-analyseem......................................................................... 26
Bijlage III - Resultaten concurrentieanalyse (Porter) ........................................................... 28
Bijlage IV - Resultaten deskresearch doelgroep .................................................................. 30
Bijlage V - Topiclijst fieldresearch doelgroep ....................................................................... 30
Bijlage VI - Analysetabel fieldresearch doelgroep ............................................................... 31
Bijlage VII - Resultaten fieldresearch doelgroep .................................................................. 36
Bijlage VIII - Empathy map doelgroep ................................................................................. 38
Bijlage IX - GAP-analyse..................................................................................................... 39
Bijlage X - SWOT-analyse .................................................................................................. 39
Bijlage XI - Topiclijst concepttest ......................................................................................... 40
Bijlage XII - Resultaten concepttest..................................................................................... 41

2

,Online merken bouwen
Ilse Westra

Bijlage XIII - Business Model Canvas.................................................................................. 43
Bijlage XV - Analyse huidige customer journey ................................................................... 43
Bijlage XVI - Gewenste customer journey ........................................................................... 44
Bijlage XVII - Waarde Propositie Canvas ............................................................................ 44
Bijlage XVIII - Mentale & visuele merkidentieit .................................................................... 45
Bijlage XIX – Creative brief ................................................................................................. 45
Bijlage XX – Conceptboards ............................................................................................... 46
Bijlage XXI - Definitieve conceptboard ................................................................................ 47
Bijlage XXII- Contentthema’s & ontwerpcriteria ................................................................... 47
Bijlage XXIII- Contentproductie ........................................................................................... 50
Bronnenlijst ......................................................................................................................... 55

3

, Online merken bouwen
Ilse Westra

Inleiding

1.1 Aanleiding
Action is een van de snelst groeiende retailers internationaal en is met 2000 winkels
gevestigd in 10 Europese landen, met een jaaromzet van 6,8 miljard euro (Action, 2021).
Action heeft een duidelijke groeistrategie, waarbij ze per jaar met een winkel in een nieuw
land groeien per jaar.
De digitale ontwikkeling van Action is drie jaar geleden begonnen. De digitale communicatie
was 3 jaar lang gericht op ‘review online, purchase offline’, afgekort ROPO. Ondertussen
heeft Action ook een webshop en wordt ROPO minder toegepast.

In april 2021 is de action app geïntroduceerd in Nederland, niet veel later dat jaar volgde de
introductie van het ‘MijnAction’ account. Aan het eind van dat jaar, in september kwam de
digitale Action klantenkaart.
De uitdaging met digitale kanalen die nog jong en sterk in ontwikkeling zijn is de klant
loyaliteit. Action in momenteel nog niet in staat om vergaande personalisatie toe te passen
en het overgrote deel van de communicatie is nog massacommunicatie die gericht is op een
brede algemene doelgroep. Op basis van de beschikbare data en inzichten wordt er op
digitaal marketinggebied al zoveel mogelijk gesegmenteerd in de mediastrategie en
aanpak.

Vanuit de merkstrategie is er gericht gewerkt aan de merkbekendheid van Action, die in
Nederland hoger rond de 95% ligt. In de huidige fase wordt er meer gefocust op activatie,
om klanten actief te (ver)binden met Action.

1.2 Opdrachtgever en opdracht
Action is één van de snelst groeiende retailers internationaal en is met 2000 winkels
gevestigd in 10 landen in Europa met een jaaromzet van 6,8 miljard euro (2021). Action is
van oorsprong een Nederlandse non-food-discountwinkelketen, maar verkoopt ondertussen
al veer meer productcategorieën. Het bedrijf is sinds 2021 eigendom van de Britse
investeringsmaatschappij Annex durfkapitalist 3i Group PLC (3i, 2021).

De opdracht luidt als volgt: ‘Hoe kan online awareness, groei in traffic en uiteindelijk
verhoogde conversie bereikt worden voor Action, onder het gekozen of gegeven segment,
rekening houdend met in- en externe stakeholders?’ Dit op basis van een onderbouwde
geïntegreerde onlinestrategie en implementatieplan rondom de customer journey en met
uitwerking van passende media/middelen.
De campagne zal moeten zorgen voor versterking van de digitale positionering van Action.
Daarnaast zal de campagne zorgen voor een groei in customer engagement zowel online
als offline. De campagne zal gericht worden op de doelgroep: 45 t/m 55 jaar; teen families
en ‘empty nesters’.

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ilsejose. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Case uitwerking

Online Merken Bouwen Campagneplan Action HvA jaar 2 (cijfer 7,5)

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud