Deze complete afstudeer scriptie gaat over het bepalen en implementeren van het best mogelijke kostprijsmodel voor een bedrijf. Er is zowel literatuuronderzoek als praktijkonderzoek uitgevoerd naar verschillende kostprijsmodellen, waarbij per model de sterkten en zwakten overzichtelijk zijn gemaakt...
BACHELORSCRIPTIE
Inzicht in de kostprijs van de dienstverlening van bedrijf
x
Afstudeerder: Tim Verbeek
Studentnummer:
Contactgegevens:
Opleiding: Finance & Control
Organisatie: Bedrijf x
Datum: 17-10-2021
Kernvakgebied: Management accounting
, T. Verbeek (2021)
Voorwoord
Voor u ligt de scriptie ‘Inzicht in de kostprijs van de dienstverlening van Bedrijf x’. Dit
rapport is geschreven ter afronding van mijn opleiding Finance & Control aan de Hogeschool
Utrecht en in opdracht van stagebedrijf Bedrijf x BV, waar ik in de periode februari 2021 tot
en met juli 2021 bezig was met het doen van onderzoek en het schrijven van deze scriptie.
Tijdens dit afstudeertraject heb ik het management van Bedrijf x van een advies mogen
voorzien voor een complete hervorming van het huidige calculatiemodel. In samenspraak met
mijn praktijkbegeleiders zijn de doelstellingen voor dit rapport in kaart gebracht en is er
meerdere malen overlegd om zodoende deze doelstellingen te kunnen realiseren.
Tijdens de stageperiode stonden mijn praktijkbegeleiders en mijn begeleiders vanuit de
opleiding altijd klaar om vragen te beantwoorden of de voortgang van het onderzoek te
bespreken. Hierdoor kon ik vrijwel altijd goed verder met het uitvoeren van dit onderzoek,
wat naar mijn inzien een positieve bijdrage heeft geleverd aan het eindresultaat.
Bij deze wil ik hen bedanken voor de fijne begeleiding en ondersteuning tijdens de laatste
periode van mijn opleiding. Tevens wil ik de respondenten in dit onderzoek bedanken voor
hun bereidheid om te participeren. Zonder hen had ik dit onderzoek dan ook niet kunnen
uitvoeren. Ten slotte wil ik mijn collega’s bij Bedrijf x bedanken voor de fijne samenwerking
en enorme collegialiteit in de afgelopen maanden. Zij waren altijd bereid om te ondersteunen
tijdens het schrijfproces en tot het beantwoorden van mijn vragen.
Al met al kijk ik met veel plezier terug op deze leerzame periode, waar ik mij met veel
enthousiasme heb mogen inzetten voor een complete hervorming van het calculatiemodel van
Bedrijf x.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Tim Verbeek
Zeist, 17 oktober 2021
1
, T. Verbeek (2021)
Managementsamenvatting
Momenteel wordt er bij Bedrijf x voor de offerte voor een nieuwe klant gebruik gemaakt van
een calculatiemodel. Dit model is tot op heden gebaseerd op schattingen en ervaringen van het
management. Het probleem is dat deze schattingen en ervaringen niet kunnen worden
onderbouwd, waardoor er enerzijds geen transparante prijzen worden afgegeven en anderzijds
geen inzicht wordt verkregen in de werkelijk gemaakte kosten van de werkzaamheden. Dit is
echter wel gewenst. Om die reden is dit onderzoek naar een verbetering van het huidige
calculatiemodel uitgevoerd.
Om de wensen en doelstelling van het management te vervullen is getracht door middel van
het beantwoorden van de volgende centrale onderzoeksvraag een accurate en betrouwbare
kostprijs te berekenen: Welke aanpassingen in het huidige calculatiemodel van Bedrijf x zijn
noodzakelijk, zodat Bedrijf x een betrouwbare kostprijs van haar dienstverlening kan
vaststellen?
Om een antwoord op de onderzoeksvraag te verkrijgen, zijn er diverse
onderzoeksmethodieken toegepast. Zo heeft er allereerst een literatuurstudie naar
verschillende relevante theoretische kostprijsmodellen plaatsgevonden. Uit de literatuurstudie
en de wensen en eisen van het management is gebleken dat de Time Driven Activity Based
Costing-methode (TDABC) het meest nauwkeurig en kostenbesparend is om inzicht te
verkrijgen in de kosten van de werkzaamheden van Bedrijf x.
Daarnaast is er door middel van interviews, vragenlijsten en observaties inzicht verkregen in
de huidige, werkelijke situatie binnen Bedrijf x, om zodoende verbeteringen in het huidige
model te realiseren. Echter, al snel moest worden geconcludeerd dat het huidige
calculatiemodel niet tot nauwelijks kon worden toegelicht, waardoor een realistische
vergelijking niet mogelijk was. Hierdoor is er in samenspraak met teamleider Mark van de
Beek besloten om een eerste versie van een geheel nieuw calculatiemodel te ontwikkelen.
Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt dat er binnen Bedrijf x achttien verschillende
soorten werkzaamheden worden uitgevoerd door de assistenten/junioren en de controllers.
Hierdoor kon er voor twaalf relatief grote klanten een kostprijs per werkzaamheid worden
berekend. Vergelijkingen met de prijzen die deze klanten betalen, wijzen uit dat er een
gemiddelde marge van 82,2% wordt behaald. Tevens moest worden geconcludeerd dat er
geen uniform model kon worden ontwikkeld op basis van deze niet-representatieve
steekproef. De onderlinge verschillen in tijden per werkzaamheid waren dusdanig significant
groot dat er niet een betrouwbaar gemiddelde aan kosten per werkzaamheid kon worden
berekend. Het opgestelde model geeft echter, wanneer de gemiddelde tijden toch als
uitgangspunt worden genomen, nog steeds een betrouwbaardere (kost)prijs af dan de
schattingen en ervaringen uit het huidige model.
Geadviseerd wordt om de resultaten uit dit onderzoek daarom als uitgangspunt te nemen voor
verdere doorontwikkeling op basis van het gehele klantenbestand van Bedrijf x. Dit kan
worden gerealiseerd door de wijze van boeken van tijden op een klant aan te passen. Hierbij
wordt geadviseerd om codes voor de verschillende werkzaamheden binnen Bedrijf x te
2
, T. Verbeek (2021)
bepalen en te (laten) implementeren in XRM. Vervolgens kan hieruit een analyse worden
opgesteld met de gemiddelde tijd per werkzaamheid voor het hele klantenbestand. Dit zal
bijdragen aan een nauwkeurig onderscheid tussen verschillende werkzaamheden binnen
verschillende branches/klanten.
Verder wordt aanbevolen om meer specifieke kostenoverzichten bij te houden, met meer
onderscheid in de verschillende soorten kosten die gemaakt worden per middelengroep.
Hierdoor kan er een gedetailleerdere verdeling worden gemaakt van de indirecte kosten over
de verschillende middelengroepen, wat weer zorgt voor een nog accuratere kostprijs.
Eveneens blijkt uit gesprekken en uit de ingevulde vragenlijsten dat men relatief veel tijd
kwijt is aan de vragen van klanten en het achter de klant aanlopen, omdat er documenten
ontbreken. Een advies is om bij nieuwe klanten te vragen of zij beschikken over enige kennis
van cijfers. Zo kan wellicht worden afgeleid of de klant veel vragen heeft met betrekking tot
het interpreteren van de financiële resultaten. Hierdoor zou er nog onderscheid in het model
kunnen worden gemaakt tussen klanten die eventueel veel vragen stellen en klanten die
minder zullen vragen, omdat zij over een bredere financiële kennis beschikken.
Dit onderzoek beperkt zich tot het abonnementsgedeelte van de dienstverlening van Bedrijf x.
Vervolgonderzoek naar de implementatiefase wordt aanbevolen, om ook via TDABC dit
gedeelte in kaart te brengen en hiervoor een nauwkeurige kostprijs te (laten) berekenen.
Ten slotte wordt aanbevolen om periodiek met een aantal werknemers te vergaderen over wat
voor hen de knelpunten zijn in hun werkzaamheden. Hierdoor kan er worden bekeken of dit
bij meerdere werknemers het geval is, om vervolgens het proces van een bepaalde
werkzaamheid te verbeteren. Dit zal de efficiëntie van de werkzaamheden positief kunnen
beïnvloeden, waardoor men meer tijd kan besteden aan nieuwe klanten. Dit kan ook door
middel van een vervolgonderzoek naar de opbouw van verschillende activiteiten om per
deelactiviteit en per middelengroep in kaart te brengen wat de kosten zijn. Op deze manier
kan er nog specifieker inzicht worden verkregen in de kosten en de mogelijke knelpunten per
activiteit.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper timv99. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €29,95. Je zit daarna nergens aan vast.
