Samenvatting
Samenvatting Procesmanagement
- Vak
- Procesmanagement
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Samenvatting adhv syllabus, boek: Presteren met processen, boek: Kwaliteit van Dienstverlening en de sheets
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 23 pagina's
Voorbeeld 1 van de 23 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting ProcesmanagementSyllabus procesmanagement
Een 'procedure' is volgens de norm NEN-EN-ISO 9000 Kwaliteitsmanagementsystemen -Grondbeginselen
en verklarende woordenlijst een 'gespecificeerde werkwijze voor het uitvoeren van een activiteit of een
proces'. Procedures zijn al dan niet gedocumenteerd. In het laatste geval wordt veelal de term
'beschreven procedure' of '(schriftelijk) vastgelegde procedure' gebruikt.
Een beschreven of (schriftelijk) vastgelegde procedure bevat meestal:
Doelstellingen met onderwerp en toepassingsgebied van een activiteit
Wat gedaan moet worden en door wie
Wanneer, waar en hoe het moet worden gedaan
Welke materialen, uitrusting en documenten moeten worden gebruikt
Hoe deze moeten worden beheerst en vastgelegd.
De bestaande werkwijze van een bedrijf kan worden gespecificeerd in een procedure. Dan wordt
vastgelegd, wie welke werkzaamheden verricht. Dit wordt vervolgens de formele afspraak binnen de
organisatie: voortaan doen we het zo.
Vaak raakt 1 procedure het werk van meerdere mensen die werkzaam zijn bij verschillende afdelingen.
De in een procedure beschreven werkwijze van een van de onderdelen van de voortbrengingsketen kan
van invloed zijn op de aan dit onderdeel voorafgaande of de erop volgende onderdelen van die keten. De
voortbrengingsketen is de opeenvolging van
processen die nodig zijn om een eindproduct
te krijgen. Dit kan systematisch als volgt
worden weergegeven
De nummers en letters staan voor
afgebakende activiteiten of
aaneenschakelingen van activiteiten. De pijlen
geven de overgangen tussen de verschillende functies binnen de keten aan. Hier is telkens sprake van
contact tussen klant en een leverancier.
Een procedure beschrijft de werkwijze binnen een of meerdere processen of binnen enkel
opeenvolgende processen. Het is denkbaar om de hele procesgang in 1 procedure te beschrijven, maar
dat is niet praktisch, zo’n procedure is vaak onoverzichtelijk en complex.
Procedures betreffen activiteiten waar meerdere afdelingen in de organisatie bij betrokken zijn of
meerdere functies binnen 1 afdeling. Werkinstructies betreffen activiteiten op een specifieke werkplek.
Procedures betreffen de activiteiten in hoofdlijn en leggen vast wie wat doet en de
verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Werkinstructies zijn een gedetailleerde weergave van
chronologische en uitgewerkte (be)handelingen.
In de NEN-ISO 10013 worden werkinstructies onderscheiden van procedures. Werkinstructies worden
daar samen met formulieren en rapporten gerekend tot gedetailleerde werkdocumenten.
Werkinstructies kunnen bijv. worden gebruikt voor het beschrijven van noodzakelijke handelingen en
controles bij processen. Ze worden meestal geschreven door specialisten en zijn voorschriften voor
degenen die de werkzaamheden uitvoeren.
Deze symbolen geven het begin- of eindpunt van de procesgang aan in
een stroomschema (flowchart) . Het kan ook op een andere plaats in
een stroomschema worden gebruikt, ter afsluiting van een
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Tori. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen