Waardencreatie in de sport 2
Week 1
Wat is een product:
Meest concrete uit de marketingmix, voldoen aan de wensen en behoeften van de klant en moet
waarden bieden
Een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of dienst in een
bepaalde behoefte van een klant voorziet.
Product en merk
Wat betekent het merk? Is de consument bereid meer te betalen?
Product niveaus:
1) Kernproduct, wat kan je met het product?
2) Tastbaar product, materialen, kwaliteit, vormgeving, logo
3) Uitgebreid product, psychologische voordelen met toegevoegde eigenschappen (apps op je
smartphone) imago, identiteit en waar staat het merk voor en extra waarden?
Consumentenproducten:
Consumptiegoederen:
Worden verkocht aan individuele klanten en hun gezinnen voor hun persoonlijke consumptie of eigen
gebruik.
Industriële producten:
Worden geleverd aan organisaties, die ze op hun beurt doorverkopen of gebruiken bij het maken van
een halffabricaat of eindproduct.
Indeling van producten (consumenten producten):
1) Convenience products (routineaankoop, je koopt het vaak)
2) Shopping products (beperkte besluitvorming, vergelijken op kwaliteit en leverancier
3) Specialty products (uitgebreide besluitvorming, hoge betrokkenheid
4) Unsought products (kopen als het nodig is, medicijnen of fysio
Assortiment:
Alle producten die een onderneming verkoopt, dus het geheel van productvarianten,
productgroepen, producenten en merken
,Productgroep:
Producten in het assortiment dat met elkaar verbonden is (frisdrank of televisie)
Productvariant:
Bepaalt product dat zich onderscheid van de andere varianten van hetzelfde product
Dimensies van het assortiment:
Breedte assortiment:
Het aantal productgroepen
Lengte van een assortiment:
Het totale aantal artikelen dat een bedrijf in zijn productgroepen voert
Diepte assortiment:
Het aantal varianten in een productgroep, frisdrank (cola, sinas en cassis)
Consistentie:??
Hoe dicht blijft het bij het kernproduct?
Merkuitbreiding:
Lijn extensie, lijn opvullen, lijn uitrekken (trading up or trading down) of lijn inkrimpen
Merkextensie, Nike verkoopt reizen
Productlevenscyclus:
1) Introductiefase, nieuw product en geen concurrentie
2) Snelle groei, de verkoop groeit snel en mond tot mond reclame
3) Afnemen groei, consumenten zijn bekend met het product en nadruk op merkentrouw
, 4) Volwassenheid, omzet neemt af en stabiliteit van de prijs, innovatie?
5) Neergang, eindfase en interesse neemt af (PLC, productlevenscyclus)
Kwaliteitsbeleid
Productkwaliteit:
De belangrijkste kenmerken van het product die inspelen op de wensen, behoeften en
verwachtingen van de klant
Technische kwaliteit:
De maten waarin het product naar behoren functioneert en omvat eigenschappen die je objectief
kunt meten
Consumentkwaliteit:
De afgeleide en vaak niet tastbare kenmerken die consumenten van het product verwachten
Zes manieren om klantenservice te bieden:
1) Zelfbediening via website
2) Contact met virtuele medewerker
3) Live chat met klantcontactcentrum
4) E mail contact met klantcontactcentrum
5) Telefoongesprek
6) Webcare, service via sociale media
Design is vormgeving
Productontwerp:
