100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Customer Analytics, Summary Obligatory Papers (1-8, last paper misses) €3,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Tilburg University (UVT)
  4.  
  5. Customer Analytics

Samenvatting

Customer Analytics, Summary Obligatory Papers (1-8, last paper misses)
 0 keer verkocht

Summary of the obligatory papers (1-8, last one misses) from the course Customer Analytics. This document contains rather compact summaries of papers 1-8. Please note that the last paper is not included since I was not able to find the correct version of the paper (only one with 64 pages...). Howev...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 23  pagina's

Document informatie

  • 31 mei 2016
  • 23
  • 2015/2016
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (3)

Verkoper

avatar-seller
liekeneijens

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Lieke
Neijens




Customer
Analytics,
Summary
Papers
1-­‐8

!
PAPER
9
IS
MISSING:
COULD
NOT
FIND
THE
RIGHT
VERSION…



Paper
1

Fader
&
Hardie
2007a:
How
to
Project
Customer
Retention



Abstract
–
at
the
heart
of
any
contractual
or
subscription-­‐oriented
business
model
is
the
notion

of
the
retention
rate.
An
important
managerial
task
is
to
take
a
series
of
past
retention
numbers

for
a
given
group
of
customers
and
project
them
into
the
future
to
make
more
accurate

predictions
about
customer
tenure,
lifetime
value,
and
so
on.
As
an
alternative
to
common

“curve-­‐fitting”
regression
models,
we
develop
and
demonstrate
a
probability
model
with
a
well-­‐
grounded
“story”
for
the
churn
process.
We
show
that
our
basic
model
(known
as
a
‘shifted-­‐
beta-­‐geometric’)
can
be
implemented
in
a
simple
Microsoft
Excel
spreadsheet
and
provides

remarkably
accurate
forecasts
and
other
useful
diagnostics
about
customer
retention.
We

provide
a
detailed
appendix
covering
the
implementation
details
and
offer
additional
pointers

to
other
related
models.



The
retention
rate
for
period
t
(rt)
is
defined
as
the
proportion
of
customers
active
at
the
end

of
period
t
–
1
who
are
still
active
at
the
end
of
period
t.
it
is
the
ratio
of
sequential
values
of
the

survivor
function.




The
churn
rate
for
a
given
period
is
defined
as
the
proportion
of
customers
active
at
the
end
of

period
t
–
1
who
dropped
out
in
period
t.



The
survivor
function,
denoted
by
S(t),
is
the
probability
that
a
customer
has
‘survived’
to
time

t
(i.e.
is
still
active
at
t).
The
expected
(or
average)
tenure
of
a
customer
is
simply
the
area
under

the
survivor
function.

Recalling
the
definition
of
a
retention
rate,
it
follows
that:






















In
a
contractual
setting,
the
empirical
survivor
function
S(t)
is
simply
the
proportion
of

customers
acquired
at
Time
0
who
are
still
active
at
Time
t.
A
major
problem
in
using
the

empirical
survivor
function
to
compute
expected
tenure
or
lifetime
value
is
that
the
observed

time
horizon
is
often
quite
limited



The
standard
textbook
expression
for
(expected)
customer
lifetime
value
(CLV)
in
a

contractual
setting
that
(correctly)
reflects
the
phenomenon
of
non-­‐constant
retention
rates,

can
be
written
as:



.








The
objective
of
this
article
is
to
present
an
alternative
approach
to
the
problem
of
projecting

the
survivor
function;
one
that
does
‘work’.
We
formulate
a
probabilistic
model
of
contract

duration
that
is
based
on
a
simple
story
of
customer
behavior.
The
resulting
model
offers
useful

diagnostic
insights
and
is
very
easy
to
implement
using
Microsoft
Excel.



1

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liekeneijens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66184 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€3,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd