Samenvatting
Samenvatting Dienstenmarketing (voorbeeldexamen)
- Vak
- Instelling
- Boek
Complete samenvatting van het vak Dienstenmarketing door C. De Cubber met nadruk op examenvragen
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 16 pagina's
Voorbeeld 1 van de 16 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
Tentamen uit 2016, zowel echte tentamen als tussentoets
-
Samenvatting boek Dienstenmarketing Management - offline & online (schooljaar 2017-2018)
-
Samenvatting Marketing I hoorcolleges en boek Dienstenmarketingmanagement van Wouter de Vries jr, Emile Lancée, Piet van Helsdingen en Ton Borchert (Nederlandse samenvatting)
1 beoordeling
Door: royvancamp • 8 jaar geleden
Verkoper
Volgenaylabostan
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
EXAMEN DIENSTENMARKETING 1(Deel 1) De uitgangspositie: Wat is dienstenmarketingmanagement (p 13-45)
01 Wat is een dienst?
Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
02 Wat zijn de basiskenmerken van diensten?
03 Verklaar de fysieke onaantastbaarheid van diensten
Een dienst is fysiek ontastbaar: een dienst kan niet ‘op je voet vallen’.
04 Verklaar de mentale onaantastbaarheid van diensten
De mentale onaantastbaarheid hangt nauw samen met het beperkte voorstellingsvermogen dat een
afnemer heeft over de precieze uitvoering van een dienst. Vooral bij complexe diensten, zoals psychische
hulp of een reparatie van een computer, is menige klant nauwelijks in staat de dienstverlening objectief
te beoordelen.
05 Wat is een perceived risk?
De onaantastbaarheid van diensten resulteert vaak in een gevoel van onzekerheid dat wordt omschreven
als perceived risk. Wanneer een klant dit risico wil beperken, is hij vaak bereid hier extra voor te betalen.
Organisaties die het perceived risk wensen te reduceren, kunnen proefabonnementen aanbieden,
testimonials en recensies op de online site plaatsen, diploma’s en awards te kijk stellen, e.d.
06 Verklaar de vergankelijkheid van diensten
Een dienst heeft een beperkte bezitsvorming (verdwijnt na consumptie) en geen voorraadvorming (door
het ontastbare karakter en de vereiste deelname van de consument).
07 Wat is revenue management (yield management)?
Een vorm van prijsbepaling die gebruikmaakt van prijselasticiteit. Het is het streven naar een zo gering
mogelijke ongebruikte productiecapaciteit in rustige periodes. Voorbeeld: luchtvaart- en hotelsector.
08 Verklaar de heterogeniteit van diensten
Het feit dat de consument vaak onderdeel is van het dienstverleningsproces heeft tot gevolg dat
standaardisatie van de dienst niet eenvoudig is. De heterogeniteit wordt bepaald door de menselijke
interactie tussen de werknemers en de klanten. Ook hanteert de consument objectieve en subjectieve
criteria om de kwaliteit van de dienst te bepalen.
09 Verklaar de interactieve consumptie (onscheidbaarheid of service encounter) van een dienst
De interactie tussen consument en dienstverlener. In veel gevallen kan de productie van een dienst pas
aanvangen wanneer de consument in persoon aanwezig is. Er is medewerking van de klant vereist.
10 Wat is equipment based (machinegeoriënteerd)?
Voorbeeld: de geldautomaat
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper aylabostan. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen