Samenvatting
Samenvatting Bedrijfsvoering 2
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Samenvatting van 8 pagina's voor het vak Bedrijfsvoering 2 aan de HU (8 behaald)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Bedrijfsvoering 2Bij marketing gaat het over de activiteiten en processen voor het creëren, communiceren over,
leveren en uitwisselen van producten of diensten die waarde hebben voor de klanten. Marketing
betreft alle activiteiten die gerelateerd zijn aan het verkopen van een product of dienst. Marketing is
breed, en gaat van marktonderzoek tot business developement, van communicatie tot promotie en
prijsbepaling tot reclame. Ook het proces van het opbouwen van relaties met klanten om waarde
voor hen te creëren behoort tot marketing. Bij marketing gaat het om de vier P’s, die staan voor=
1- Product = het product is alles wat op een markt aangeboden kan worden om in behoeften
van klanten te voorzien. Het kan gaan om tastbare producten, diensten, ideeën en
concepten. Het product is vaak verbonden aan een merknaam.
2- Plaats = deze P betreft alle activiteiten om een product beschikbaar te stellen aan een
doelgroep. Vaak gaat het om de distributie. Een koper moet eenvoudig toegang hebben tot
het product en daarnaast moet het distributieproces bij voorkeur efficiënt verlopen.
3- Prijs = dit betreft een passende vergoeding die voor een product of dienst wordt gevraagd.
De vergoeding kan verschillende vormen aannemen.
4- Promotie = dit betreft de communicatie om het product of de dienst onder de aandacht te
brengen van de doelgroep. Het gaat er daarbij om dat elke stap uit het beslissingsproces op
de juiste manier ondersteund wordt. Vorm en inhoud van de communicatie kunnen daarom
per fase variëren.
Per P, worden de volgende onderdelen uitgewerkt in de marketingmix = doel(en), doelgroep(en),
strategie, middelen, benodigdheden, planning & evaluatie. Het marketingplan wordt als volgt
uitgewerkt=
, De Decision Making Unit (DMU) zijn de beslissingsnemers binnen het klantsysteem. Het is handig om
hier naar te kijken tijdens de klantanalyse om zo de promotie te bepalen. Met service worden de
inspanningen bedoeld die het bedrijf zich getroost om de klant na de aanschaf van het product of de
dienst tevreden te houden, zoals een gratis onderhoudsbeurt, een goede en gratis helpdesk, het
kunnen naleveren van onderdelen en een goede bereikbaarheid. Klanten waarderen een bedrijf voor
een groot deel op de kwaliteit van de service. Klanten verwachten dat die service adequaat, snel en
professioneel wordt geleverd.
Voor een onderneming op een professionele manier kan communiceren met zijn klanten, dient de
communicatie op de werkvloer op orde te zijn. Een goede samenwerking tussen verschillende
afdelingen leidt tot betere prestaties. Op lange termijn leidt dit op zijn beurt tot tevreden klanten,
die meermaals beroep gaan doen op de aangeboden producten en diensten. Communicatie is ook
belangrijk voor het imago van bedrijven en voor bedrijven die een andere dan een winstdoelstelling
hebben. Bedrijven met een dergelijke ideële doelstelling werken continu door middel van
communicatie aan hun imago. Net als andere ondersteunende processen is het niet vanzelfsprekend
dat communicatie een ondersteunend proces is. Het hangt uiteraard van het soort bedrijf af welke
processen ondersteunend zijn en welke primair. Bij de meeste bedrijven behoort communicatie tot
de secundaire processen. Hierna staat stapsgewijs beschreven hoe een bedrijf een
communicatiebeleid ontwikkelt:
1- Doelgroep analyse
2- Communicatie doelstellingen
3- Communicatie strategie
4- Communicatie middelen
5- Communicatie stijl
6- Evaluatie
Tijdens de externe analyse worden er gekeken naar de ‘buitenwereld’ in de huidige situatie.
Bedrijven zijn in meer of mindere mate afhankelijk van hun omgeving. De omgeving waarmee ze te
maken hebben, bestaat uit partijen en situaties. De partijen vormen de transactionele omgeving (ook
wel directe of meso omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Distributie / leveranciers
- Afnemers
- Concurrenten
- Financiering
- Belangenorganisaties
- Aandeelhouders
- Lokale overheid
De situaties die in de omgeving van organisaties een rol spelen, vormen de contextuele omgeving
(ook wel indirecte of macro omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Demografische ontwikkelingen
- Economische ontwikkelingen
- Sociaal maatschappelijke ontwikkelingen
- Technologische ontwikkelingen
- Ecologische ontwikkelingen
- Politiek/juridische ontwikkelingen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper izdiharelorufi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
