Samenvatting
Samenvatting Marketing
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Samenvatting Marketing voor o.a. de opleidingen: business studies, finance & control en Accountancy (jaar 1)
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
Voorbeeld 4 van de 51 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
H1 Marketing Week 1 en 2Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. Marketing heeft twee
doelen: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en bestaande
afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Als men aan marketing denkt, denken de meeste gelijk aan reclame maken en verkopen. Dit
is overigens maar een klein deel van de zogenoemde marketingmix.
Marketing: is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen krijgen waar
zij behoefte aan hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen. In de bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden.
Het marketingproces
Dit is het marketingproces:
De opbrengsten worden in de laatste stap geoogst in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn.
Stap 1 de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Om stap 1 uit te voeren hebben we 5 kernbegrippen nodig:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
1) Een behoefte is een besef dat hem aan iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete
vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en het
persoonlijk karakter. Een Nederlander heeft behoefte aan voedsel, hij wenst een
boterham. Een Indonesiër heeft behoefte aan voedsel maar die wenst rijst. Wanneer
de koopkracht voorhanden is, kunnen de wensen worden omgezet in de vraag.
2) Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden
, op de markt om een behoefte of wens te vervullen. Aanbod geldt niet alleen voor
producten maar ook voor diensten, zoals de bank of luchtvaart.
3) De volgende stap is de kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer mensen
besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil. In deze stap krijgen mensen
het gewenste product door zelf iets aan te bieden. Dit is een transactie.
4) De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt. Dit is een groep afnemers
van een product, bijvoorbeeld de fietsenmarkt. De omvang van de markt hangt af
van het aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over de
benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze
wensen of verlangen. Poehpoeh.
5) Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van producten en diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbekendheid (brand awareness), merkbetekenis (brand
equity of brand value) en merkbeleving (brand experience) voor klanten. Dit geeft
een product extra waarde.
Stap 2 een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Als een marketingmanager een winnende strategie wilt ontwerpen, dan moet hij drie
belangrijke vragen beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waarde aanbod?)
Het bedrijf moet dus eerst beslissen in welke behoeften zal worden voorzien en wie het wil
bedienen. Daartoe verdeelt het de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest
het de segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
Ook moet het bedrijf beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen, hoe het gaat
differentiëren en zichzelf wil positioneren op de markt.
Elke partij voegt waarde toe voor het volgende niveau. Daarom is het succes van
winstgevende relaties niet alleen afhankelijk van eigen acties, maar de mate waarin het hele
systeem de behoeften van de eindgebruikers vervult.
,Stap 3 een marketingplan en programma opstellen
De marketingstrategie geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en
hoe je waarde voor hen creëert. Uitgaande van deze strategie stel je als marketeer
vervolgens een marketingprogramma op dat werkelijk de beoogde waarde levert aan de
doelgroep. Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties
op. Het bestaat uit de marketingmix van het bedrijf, de marketinginstrumenten die het
bedrijf gebruikt bij de implementatie van de strategie. Er zijn 4 belangrijke
marketinginstrumenten, de 4 P’s:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Stap 4 winstgevende klantrelaties opbouwen
De eerste drie stappen leiden allemaal tot de vierde en ook belangrijkste stap: winstgevende
klantrelaties opbouwen. Het management van klantrelaties (customer relations
management CRM) Is misschien wel het belangrijkste concept uit de moderne marketing.
We definiëren management van klantrelaties als: het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren. CRM-systemen ondersteunen bedrijven hierbij. Tegenwoordig
ontwikkelen veel bedrijven programma’s om klanttrouw en behoud van klanten te
bevorderen. Naast het aanbieden van buitengewoon goede waarde en tevredenheid kunnen
marketeers bijvoorbeeld ook financiële voordelen toevoegen aan een klantrelatie.
Er zijn verschillende klantrelaties:
- Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten (klanten eruit filteren die verlies
opleveren)
- Duurzame (langdurige) relaties
- Direct contact (online)
Stap 5 waarde van klanten realiseren
Het bekijken van de relaties van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie,
klantaandeel, marktaandeel, aandeel klanten en klantvermogen.
Marketingmanagementconcepten
Er zijn vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen
baseren, namelijk:
Het marketingconcept houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het
de behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan
leveren dan concurrenten.
, Verkoopconcept: energie is er voornamelijk op gericht de klant te veroveren, gaat om korte
termijn resultaten, en er is weinig aandacht voor wie waarom iets koopt. Marketingconcept:
begint met nauwkeurig omschreven markt, kijkt naar klantbehoeften en integreert alle
marketingactiviteiten die gevolgen hebben voor klanten. Dit levert winst op doordat zich
duurzame relaties ontwikkelen met de juiste klanten op basis van klantwaarde en
tevredenheid.
Het maatschappelijke marketingconcept
Het maatschappelijke marketingconcept stelt de vraag of het zuivere marketingconcept
mogelijke conflicten tussen de klantwensen op de korte termijn en het welzijn van klanten
op lange termijn over het hoofd ziet. Het concept houdt in dat de marketingstrategie waarde
voor klanten moet opleveren, op een manier die het welzijn van zowel de klant als van de
samenleving bevordert of verbetert.
Het maatschappelijk marketingconcept vereist dat marketeers drie afwegingen in hun
marketingstrategie incalculeren: winst (profit), wensen van klanten (people) en de belangen
van de samenleving (planet).
H2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing
Stappen in strategische planning:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper isadekker27. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,24. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 82191 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen