Samenvatting
Samenvatting Kerntaak 3 Personeelsmanagement
- Instelling
- Albeda College
Samenvatting Kerntaak 3 & Personeelsmanagement van de Perspectief boeken voor Filiaalmanager
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 37 pagina's
Voorbeeld 1 van de 37 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: Jilles088 • 7 jaar geleden
Door: dennisvromans • 7 jaar geleden
Door: charlottemma • 7 jaar geleden
Dankjewel voor je recensie! Mocht je nog verbeterpunten hebben; let me know!
Voorbeeld van de inhoud
Communicatie: het bewust of onbewust overbrengen en uitwisselen van informatie tussen twee ofmeer personen
- Door middel van spraak (verbaal), schrift, beeld en lichaamstaal (non-verbaal)
Congruentie/congruente lichaamstaal: als je lichaamstaal overeenkomt met je spraak.
Para-linguïstische communicatie: hoe je iets zegt d.m.v. je stemgebruik, zoals bijvoorbeeld klank,
volume, uitspraak en accent
Drie elementen voor communiceren:
- Zender
- Ontvanger
- Boodschap
Drie fasen communicatieproces:
1. Zenden van de boodschap
2. Ontvangen, accepteren van de boodschap
3. Terugkoppelen
Feedback/terugkoppelen: reactie op een boodschap waaruit blijkt hoe deze wordt aangenomen,
opgevat en ervaren
Onderverdelen communicatie:
- Eenzijdige communicatie
- Tweezijdige communicatie
Medium: een communicatiemiddel waarlangs we een boodschap communiceren
Ruis: miscommunicatie of verstoorde communicatie omdat de boodschap niet ontvangen wordt
zoals deze bedoeld is.
Oorzaken ruis:
- Zender spreekt onduidelijk
- Boodschap is onvolledig
- De ontvanger zit met zijn gedachte ergens anders
- Hinderlijke achtergrondgeluiden of een storing in de zendapparatuur
Inhoudsniveau: de letterlijke tekst van de boodschap die wordt overgedragen: de letterlijke
boodschap
Betrekkingsniveau: niveau waarop de boodschap wordt overgedragen: de manier waarop dit wordt
gedaan
Manieren om miscommunicatie te voorkomen:
- LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Zender moet spreken in de taal van de ontvanger en de ontvanger moet gelijk kunnen
reageren
- Rekening houden met het referentiekader van de ander
- Feedback van de ontvanger naar de zender
Manieren om feedback te geven:
- Verbaal of non-verbaal
- Bewust of onbewust
- Spontaan of op verzoek
- Formeel of informeel
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper charlottemma. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48756 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen