Antwoorden
Antwoorden market leader unit 10 - 12
- Vak
- Engels
- Instelling
- NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Antwoorden van Market Leader unit 10 -12
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: lisahut41 • 4 jaar geleden
ik miste meer dan de helft van unit 12.
Door: Irga • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Market Leader Unit 10 – 12Unit 10
Vocabulary
Exercise A
1. When you handle complaints, it is important to be diplomatic
2. You can establish a rapport with a customer if you know about their buying habits
3. A money-back guarantee if not completely satisfied is often a minimum expectation
4. Companies which do not meet their standards of service will lose costumers
5. Giving refunds promptly and without fuss to dissatisfied customers is one indicator
of high-quality customer service
6. When a company is at fault, a one-off goodwill payment is a useful way to retain
customer loyalty
7. Financial compensation for poor customer service is not the only way to meet
customer expectations
Exercise B
1. Pass the buck C. Avoid responsibility
2. Get to the bottom of the problem D. Find the real cause of something
3. The last straw E. The last in a series of irritating events
4. Slip my mind A. Forget to do something
5. Ripped off B. Paid far too much for something
6. Talk at cross purposes G. Misunderstand what someone else is
referring to
7. Go the extra mile F. Try harder in order to achieve something
Exercise C
1. The helpline person was very good and spent time with me. She started at the
beginning in order to get to the bottom of the problem and find a solution.
2. He’s the person responsible. He shouldn’t try to pass the buck and blame others for
his mistake.
3. Several customers have complained about out service contract. They say they’re
paying far too much and feel they have been ripped off.
4. I meant to send him a brochure, but we were very busy. I got distracted and it
slipped my mind.
5. They wanted to place a larger order. I thought they wanted a bigger discount. We
were talking at cross purposes
6. They ignored my complaints, but what made me really angry was when they refused
to refund my money. Really, it was the last straw.
7. She was extremely helpful and was prepared to go the extra mile to solve the
problem, so I’ll definitely use the company again
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iDebbie. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,09. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen