College aantekeningen
Quality Management
- Vak
- Instelling
A look at what is quality, how quality is measured and the various standards including: EFQM, ISO 9000 and benchmarking.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
MarkC57
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Quality ManagementDefinition: Quality is a measure of excellence or the extent to which something is fit for its purpose. In its
narrowest sense, quality is simply a measure of how free a product is from defects or fault.
It is the degree to which a good or service fulfils its requirements. Quality includes aspects such as reliability,
safety, durability, usability, after sales service and customer care. A quality product or service is one which
delights customers by fully meeting all of their needs and expectations.
How is quality measured:
Quantity of goods returned.
Number of customer complaints.
Customer satisfaction – usually measured by a survey.
Customer loyalty – evident from repeat purchases, or renewal rates.
EFQM:
Is an non-prescriptive framework based on nine criteria. It can also be used as a diagnostic tool.
Five of these are "enablers" and four are "results". The "enabler" criteria cover what an organisation
does and how it does it. The "results" criteria cover what an organisation achieves.
The EFQM Model provides a framework allowing organisations to determine their current “level of
excellence” and where they need to focus improvement efforts.
Moreover, the Model helps to ensure that business decisions incorporate the needs of all
stakeholders and are aligned with the organisation’s objectives.
The EFQM Model acts as a common reference tool helping organisations move towards Excellence .
Thus, the Model provides its users with a set of performance improvement tools in order for them to
achieve and sustain results and Excellence .
Advantages Disadvantages
It focuses the firm's attention on its quality Critics of the EFQM model argue that the system is
processes and provides a comprehensive framework costly in terms of management time and money and
on which to judge its current performance and that it offers very little in the way of actual solutions
improve its quality system. to the problems or area of concern which the self-
assessment exercise might h highlight.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MarkC57. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,13. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen