100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
C&G M&O2 tentamenstof samenvatting €8,79   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Avans Hogeschool (Avans)
  4.  
  5. Communicatie en gedrag

Samenvatting

C&G M&O2 tentamenstof samenvatting
 17 keer bekeken  2 keer verkocht

In dit document heb ik de lessen, literatuur en kennisclips die bij C&G en M&O 2 horen samengevat. Dit inclusief uitwerking van belangrijke modellen die je moet kennen. Deze samenvatting heb ik geleerd en ik heb het tentamen in 1 keer behaald! Succes met leren!

Voorbeeld 3 van de 29  pagina's

Document informatie

  • 14 maart 2023
  • 29
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (15)

Verkoper

avatar-seller
pleunvandijk

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

C&G M&O2
Tentamenstof
samenvatting




Communicatie & Gedrag 2

,WC07 Fases van een verandering
Boek: interne communicatie bij veranderingen hoofdstuk 4

6 fases bij iedere verandering
Fase 1 Signaleren
 Hoe pakken we dit aan: verkennen, intern en extern
 Communicatieaanpak: ogen en oren openhouden, organisatie
begeleiden
 Interventies en middelen: werkoverleg, social media,
klantevaluaties, medewerkers tevredenheidsmetingen.

Fase 2 Veranderdiagnose
 Hoe pakken we dit aan: waarom, waarheen, hoe? Stuurgroep of
kernteam
 Communicatieaanpak: Visieontwikkeling management, informeren
medewerkers
 Interventies en middelen: MT-overleg, heisessie, werkoverleg,
intranet

Fase 3 Opstellen strategie
 Hoe pakken we het aan? Wat is effectief? Waar zijn mensen
gevoelig voor?
- Wat willen we per fase bereiken?
- Welke spelers zijn hierbij betrokken? Wat is hun rol?
- Welke impact heeft dit op de medewerkers?
 Communicatieaanpak: focus op participatie, open, eerlijk en
duidelijk
 Interventies en middelen:
- Strategieontwikkeling: kernteam, brainstorm, klankborden
- Informeren: reguliere kanalen
- Dialoog: ontbijtsessies, masterclasses, workshops

Fase 4 Opstellen interventies
 Hoe pakken we het aan: Brainstormen, ordenen interventies per
fase, sturen wie welke rol speelt bij de communicatie.
 Communicatieaanpak: Planmatige vertaling per fase, van doel
naar aanpak en middel, faciliteren spelers, opstellen
kernboodschappen.
 Interventies en middelen: Kick-off, briefing centrale spelers, FAQ.



Fase 5 Uitvoeren interventies
 Hoe pakken we het aan: Uitvoeren plan, voortgang volgen,
faciliteren

,  Communicatiestrategie: Motiveren organisatie, dialoog met groep
en individueel, interventies uitvoeren, voorbeelden delen, faciliteren
 Interventies en middelen: organisatie, groep, individueel.

Fase 6 Evaluatie
 Hoe pakken we dit aan: resultaat meten, bijsturen, terugval
voorkomen
 Communicatieaanpak: Feedback vragen, motiveren om te blijven
verbeteren
 Interventies en middelen: Reguliere kanalen
- Organisatie: discussieplatform
- Groep: panelgesprekken
- Individueel: feedbackgesprek

Waarom geen 100% succes?
 Weerstand
- Moeite om gewoontes te doorbreken en uit de comfort zone te
stappen
- Geen vertrouwen in de burgers

 Terugslag na incidenten

 Waan van de dag

 Geen support sommige managers


Leerpunten bij gedragsverandering
 Commitment vanuit de top
 Bottom-up werking niet pushen
 Raak de kern van het werk
 Blijf luisteren naar tegengeluiden
 Hou de bedoeling levend




WC08 Kleurentheorie

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pleunvandijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,79. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€8,79  2x  verkocht
  • (0)
  Kopen