In dit document leg ik uit hoe je oplossingsgericht kan werken. Dit doe ik aan de hand van het bespreken van een aantal onderwerpen: actief luisteren , shared decision making, voorbeeld vragen en probleemverheldering.
Kerntaak 3 Oplossingsgerichte
gespreksvoering
probleemverheldering
Het belang van probleemverheldering en de rol van emoties
Het doel: een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van een ongewenste
situatie van je patiënt: het probleem.
Bij probleemverheldering wordt er niet direct gezocht naar een oplossing
voor het probleem (probleembehandeling). Eerst moet duidelijk worden
wat de kern van het probleem is.
Soms is er immers ook geen tijd om al op een oplossing te focussen of wil
iemand alleen gehoord worden of zijn of haar eigen situatie beter
begrijpen.
Dat iemand bij jou komt met een probleem, betekent dat diegene dit
belangrijk genoeg vindt om met jou te bespreken. Er spelen al emoties:
iemand is ontevreden over zijn of haar huidige situatie, maar komt er zelf
niet uit en is dus radeloos of soms zelfs wanhopig. Praten over de
probleemsituatie kan ook emoties oproepen, bijvoorbeeld woede of
verdriet. Je kunt deze emoties gebruiken om te herkennen en verkennen
wat belangrijk is voor de ander.
Door aandacht te besteden aan emoties en deze te accepteren, voelt de
ander zich begrepen. Dit geeft vertrouwen en nodigt uit tot vertellen.
Jouw rol als verpleegkundige in het gesprek en wat je
kunt bereiken
Jouw rol is die van een vertrouwensfiguur; je wilt vooral dat de ander
informatie met jou deelt over (zijn of haar beleving van) het probleem. De
ander is expert over diens eigen situatie, dus je hebt een open houding
zonder te oordelen, doet geen aannames en zet je eigen gevoelens opzij.
Om de ander te stimuleren vrijuit te praten, dien je rust te bewaren in het
contact, goed te luisteren, oprechte interesse te tonen, emoties te
accepteren en empathisch te reageren. Als je dit effectief doet, ontstaat
vertrouwen bij de patiënt om zijn of haar gedachten en gevoelens te uiten.
Fases in het gesprek
Bij het verhelderen van een probleem worden twee fases onderscheiden.
Door hierbij effectief gebruik te maken van de juiste vaardigheden, nodig
je de ander uit meer te vertellen
1.De vraag ontdekken: In de eerste fase probeer je de ander vooral op
zijn of haar gemak te stellen om in gesprek te komen over het onderwerp.
Je wisselt beleefdheden uit, bespreekt wederzijdse verwachtingen,
, benoemt het gespreksdoel, ieders rol en de beschikbare tijd. Vervolgens
noemt de ander zijn of haar vraag. Ook als een hulpvraag pas later in een
(met een ander doel gestart) gesprek aan bod komt, maak je contact:
omdat de ander het lastig vindt om zijn vraag te stellen.
2.De kern van het probleem achterhalen: Nadat de hulpvraag is
gesteld, verken je nu welk probleem onder deze vraag ligt. Soms vindt
iemand het lastig te benoemen wat er écht aan de hand is, vaak is iemand
zich hier niet eens van bewust. Als de kern van het probleem helder is,
kan eventueel naar een passende oplossing worden gezocht.
Luistervaardigheden
(open) vragen stellen:
Open vragen beginnen met een vraagwoord (wie, wat, waar, wanneer,
hoe). Gesloten vragen beperken de antwoordruimte van de ander juist,
beginnen met een werkwoord en kunnen met een simpele ‘ja’ of ‘nee’
worden beantwoord.
reflecteren op gevoel: Je benoemt kort in eigen woorden welke emoties de
ander toont - zowel in woord als non-verbaal. Zorg wel dat je de emotie en
de sterkte hiervan correct benoemt.
samenvatten / parafraseren: Je vat een grote hoeveelheid informatie
samen, zodat dit overzichtelijk en begrijpelijk wordt. Een goede
samenvatting is kort, bevat de kern van wat is gezegd en wordt op
vragende toon
Het belang van samen beslissen en de rol van emoties
Samen beslissen is belangrijk in situaties waarbij uit meerdere
behandelingen gekozen kan worden en de voorkeur van de patiënt
meeweegt in de beslissing. Samen beslissen leidt tot meer
patiënttevredenheid en beter geïnformeerde patiënten. Bovendien is er
een hogere therapietrouw en is de relatie tussen zorgprofessional, patiënt
en naasten beter .
De emoties zitten in dit gesprek vaak vooral aan de kant van de patiënt.
Diegene heeft een ziekte of aandoening waar een behandeling voor
mogelijk is. Daar komt veel onzekerheid bij kijken en het kan angst
oproepen. Als zorgprofessional ben je vaak geneigd om vanuit medisch
perspectief te denken en wil je jouw patiënt zo goed mogelijk helpen. Maar
wat nou als jouw patiënt een andere voorkeur heeft, dan vanuit medische
kennis het meest voor de hand ligt?
Jouw rol in het gesprek en wat je kunt bereiken
Voor jou als zorgprofessional betekent dit, dat je jouw medische expertise
aanvult met de persoonlijke voorkeuren en ervaringen van de patiënt. Zo
kun je jouw medische advies afstemmen op de persoonlijke situatie van de
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 10mkant. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
