Essay
ME2 onderzoeksvoorstel
- Instelling
- Hogeschool Tio (Tio)
ME2 onderzoeksvoorstel!
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
ME2 onderzoeksvoorstelKasteel Engelenburg
Naam: Róbin Jansen
Opleiding: Hotel- en Eventmanagement 2
Jaargang: 2020-2021
Docent: Eva Haan
Bedrijfsbeschrijving
Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor Kasteel Engelenburg in Brummen. De geschiedenis van het
Kasteel begon in 1570 toen de eerste bewoner, Jacob I Schimmelpenninck, woonde in het kasteel en
Duitse wijnen verhandelden. In 1988 werd het landgoed door Anton de Lange verbouwd tot het hotel
dat het nu is. Het landgoed is ruim 50 hectare groot en het hotel heeft 41 hotelkamers en suites ter
beschikking. Kasteel Engelenburg is een luxe hotel en het kasteel heeft verschillende prijzen en
onderscheidingen gekregen, onder andere voor haar culinaire prestaties en de sommelier van het jaar
prijs in 2016. Het kasteel heeft ook een golfbaan waar de gasten gebruik van kunnen maken en er
kunnen tevens huwelijken of zakelijke activiteiten plaatsvinden bij Engelenburg. (Kasteel Engelenburg,
z.j.)
Aanleiding
Vandaag zijn loyaliteitsprogramma’s een van de belangrijkste communicatiekanalen tussen bedrijven
en klanten (Marketingfacts, 2020). Volgens Marketingfacts (2020) moeten alle bedrijven hun
strategieën omtrent klantloyaliteit opnieuw bekijken en aanpassen in verband met het coronavirus.
Hierdoor is dus ook de loyaliteitsstrategie van Kasteel Engelenburg verouderd en het hotel is daardoor
toe aan een nieuwe strategie die de klantloyaliteit en klanttevredenheid verbeterd. Het probleem is
begin 2020 ontstaan toen het coronavirus nieuwe maatregelen in de hotellerie vereiste. Het is een
probleem aangezien Kasteel Engelenburg zijn gasten zo tevreden mogelijk wil stellen en zijn
terugkerende gasten graag wilt behouden. Door de nieuwe maatregelen in de horeca heeft
Engelenburg veel aanpassingen moeten doen in het hotel. Er is een onderzoek voor nodig om te
bekijken wat de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zijn en hoe Kasteel
Engelenburg dit kan toepassen in haar loyaliteit strategie.
Doelstelling
Met dit verkennend onderzoek wordt inzicht verkregen in de loyaliteitsstrategie van Kasteel
Engelenburg en de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zodat er een advies kan
worden gegeven aan het bedrijf om haar loyaliteitsstrategie te veranderen en hierdoor de klantloyaliteit
en klanttevredenheid te optimaliseren.
Probleemstelling
Op welke wijze kan Kasteel Engelenburg door middel van de loyaliteit strategie zijn klanttevredenheid
en klantloyaliteit optimaliseren?
Deelvragen
1. Wat wordt er verstaan onder loyaliteitsstrategieën?
2. Wat is de huidige loyaliteit strategie van Kasteel Engelenburg?
3. Welke factoren spelen er een rol bij de gastenbeleving?
4. Wat is de huidige gastenbeleving bij Kasteel Engelenburg?
5. Wat zijn de wensen en behoeften van de gasten van Kasteel Engelenburg?
6. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van loyaliteit strategieën?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studenttio849. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84190 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen