In deze samenvatting staan alle hoofdstukken samengevat. Dit is een zeer zwaar vak, maar dankzij deze samenvatting was ik geslaagd. De verplichte hoorcolleges zijn hier NIET in samengevat.
Fase? Wat?
Pre-industriële Kleinschaligheid, direct contact fabrikant – opdrachtgever
fase
Industriële fase Contact producent – klant verloren, gespecialiseerde
toepassingen
100%-inspectie: alle producten controleren (grote kost)
Na 2e Streven naar kwaliteit statistiek
wereldoorlog
Midden jaren ’60 Procesmodel: beheerste modellen (PDCA-cyclus)
Aanbodseconomie concurrentie-economie
(klantgericht!)
Midden jaren ’80 IKZ en TQM: streven naar zo efficiënt mogelijk proces,
hoge kwaliteit
Uitwerken kwaliteitsbeleid door kwaliteitssystemen
ISO 8402
Kwaliteit = het geheel van kenmerken en eigenschappen van een product of
dienst dat bijdraagt tot het vermogen ervan om te voldoen aan een gegeven
behoefte
5 invalshoeken kwaliteit:
1. Als consument
2. Als leverancier/producent
3. Als waardebenadering
4. Als productbenadering
5. Als ideaalbeeld
Voor de consument betekent kwaliteit van een product …
… functie, levensduur, gebruikskosten, lay-out, garantie, service,
leveringstermijn en conditie
Voor de consument betekent kwaliteit van een dienst …
… stiptheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid, zorgvuldigheid,
zorgzaamheid, dienstbaarheid
Afhankelijk van gebruiksdoel en behoeftebevrediging in vergelijking met prijs
Eigen wensen en gebruiksdoel
Persoonlijke materie en tijdsgebonden
, • Ideaal van kwaliteit: geen technische perfectie
• Goed product/dienst met aanvaardbare prijs op juiste tijd, plaats met
bepaalde continuïteit
Systematisch kwaliteitszorg nodig
Kwaliteit is een meetbare eigenschap waarbij gewenste kenmerk
aanwezig is
ISO 9000
Kwaliteit = tot stand brengen van volgehouden klantentevredenheid door te
voldoen aan de klantenbehoeften en -verwachtingen in een organisationele
omgeving die begaan is met continue verbetering van de efficiëntie en de
doeltreffendheid
2. KWALITEITSZORG
ISO 9000
Kwaliteitszorg = aspect van de totale managementfunctie dat bepalend is voor
het vaststellen en het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid
• Op een beheerste manier voldoen aan de wensen van de klant en kans op
fouten en gevolgen ervan beheersen
• Totaal aan inspanningen dat leverancier/producent doet om te voldoen
aan wensen
• Kwaliteit moet meetbaar zijn => normen
Gebaseerd op klantenwensen, wensen van onderneming en eisen
overheid
• Strategische planning en systematische activiteiten DEMING-cirkel
IKZ = integrale kwaliteitszorg
Betrekking op alle personeelsleden, verrichtingen en
TQM = total quality management
aspecten
, • Kwaliteit moet een systemische zorg zijn geïntegreerd in volledige
productieproces
• Kwaliteitszorg: beheersing activiteiten, kwaliteitsverbetering tegen lage
kosten, preventie klachten en storingen, opleiding en training personeel,
kritische houding tov resultaten
Taak directie:
Leiding geven aan kwaliteitszorg
Middelen beschikbaar stellen om kwaliteitscircuit in te richten
Erop toe zien dat resultaat = doelstelling is
Kwaliteit = globaal proces
3. KWALITEITSBEHEERSING (QC)
ISO 9000
Kwaliteitsbeheersing = aspect van kwaliteitsmanagement gericht op voldoen
aan kwaliteitseisen
, Kwaliteitsverbetering = aspect van kwaliteitsmanagement gericht op
vergroten van vermogen om te voldoen aan kwaliteitseisen
Gevolgd door beheersactiviteit
Doel: voorkomen van fouten, herhaling van fouten en oorzaken van problemen
wegnemen
4. KWALITEITSBORGING (QA)
ISO 9000
Kwaliteitsborging = geheel van alle geplande en systematische acties nodig
om het vertrouwen te geven dat een product/dienst voldoet aan kwaliteitseisen
• Vroeger: sporadische inspecties en keuring achteraf
• Vandaag: ook vooraf handelen
• Kwaliteitssystemen
Organisatiestructuur, procedure, processen en middelen nodig voor
kwaliteitsbeleid
Vastgelegd in kwaliteitsdoelstellingen
1.2 KWALITEITSVERBETERINGSTECHNIEKEN
• Proces binnen bedrijf: voorgesteld met flow chart/stroomdiagram
• Meten van kwaliteit: inventaris maken van klachten + oorzaken opsporen
Oorzaken en problemen: voorstellingstechnieken
Klachten wegwerken: kwaliteitsverbeteringstechnieken
Onderscheid: gestructureerd problemen oplossen en probleemanalyse
1. GESTRUCTUREERD PROBLEMEN OPLOSSEN
PDCA cyclus
- Probleem = verschil tussen bestaande en gewenste toestand
- Verbeteringsspiraal doorlopen
Plan Proces bestuderen: info verzamelen om problemen te identificeren
Plan maken: doel, koers, keuze middelen en wie welke taken op zich
neemt
Do Plan uitvoeren: met gekozen middelen naar doel toewerken via
uitgezette koers
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper febedauwe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
