Samenvatting
Samenvatting Marketing 1ste jaar Communicatie
- Vak
- Instelling
Samenvatting Marketing eerstejaars vak in de richting communicatie
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 62 pagina's
Voorbeeld 4 van de 62 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
narjissazzouz
Voorbeeld van de inhoud
MarketingHoofdstuk 1
Inleiding: Het marketingproces
- Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame (lange termijn)
klantenrelaties op basis van klantenwaarde en klantentevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketingplanning maken is rekening houden met de 4 p’s:
- Price
- Place
- Promotion
- Product
Top of mind:
- Een merk die het eerst in je hoofd komen. Bedrijven werken hier heel hard
voor.
Blinde keuze van de klant (loyaliteit)
- Bv: we gaan altijd voor een Audi.
Potentiele klant: Een klant die nog net geen klant is maar hij/zij is in mij vizier.
Wat is marketing?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuelen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen. Met CV (cliënt value) –
USP (Unique selling proposition)
Doel:
Waarde creëren voor klanten en in ruil waarde krijgen van klanten.
,Koopgedrag klant:
- Hoe koopt mijn klant?
- Wanneer koopt hij?
- Wat koopt hij?
- ….
- Marktsegment: bv. alle mensen in België binnen 18-25 jaar men begint
zelf aankopen te doen.
- Doelgroep: studenten, uni of hogeschool studenten, geslacht.
- Omgevingsanalyse
o Altijd beginnen aan de buitenzijde om naar de doelgroep te kunnen
gaan.
Het marketingproces
Zowel een sociaal proces als een managementproces.
,Stap 1
- Behoefte= besef dat je iets nodig hebt vb: voedsel
- Wens= concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb: USA hamburger, frietjes
- Vraag= omzetten van de wens, gebruik van koopkracht.
• Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen: pretparken, concerten...
• Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
• Ruil, transacties en relaties CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) -
> LTV (LONG TERM VALUE)
• Markten (groep afnemers die bepaalde behoefte delen)
Maslow- behoeftenpiramide
, STAP 2: KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee
winstgevende relaties opbouwen.
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt – segmentatie
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen
• waarde aanbod - differentiëren - positioneren (USP)
- Je staat niet alleen in het veld.
- Je hebt niet altijd dat rechtstreeks contact met de klant.
Stap 3: Opzetten marketingplan & - programma
- Vertaling van de strategie in actie
- Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4 p’s
- Evoluties
• Digitale tijdperk (bv. Apple pay werkt samen met bnp Paribas fortis)
• Diversiteit van media wordt ingezet
• Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties -> bedrijfsethiek
& MVO (maatschappelijk verantwoord onderneming),
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper narjissazzouz. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83750 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen