College aantekeningen
Podcast 1&2 aantekeningen (tentamenstof!)
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Aantekeningen van beide podcasts benodigd voor het tentamen, oefenopdracht en groepsopdracht.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Podcast aantekeningententamenstof 22-23
Podcast 1
Casus hello fresh
- Project over bestel- en levertijden van maaltijdpakketten
- Hoe ga je om met weerstand binnen het bedrijf?
- Wat is het belang van betrouwbaar en valide onderzoek?
- Begin 03:00
Project
- Deadline van doorgeven van order
o Lag woensdagavond voor de week erna
o Bedrijf vond dit niet meer van deze tijd
=> verandering => implicaties proces
o Mensen raakten meer gewend aan e-commerce met korte levertijden
Ook concurrentie werd groter in Nederland
- Gedreven in Nederland
o Ook toestemming nodig vanuit hoofdkantoor Berlijn
- Niet persé een einddoel
o Exploratieve studie
Wat zijn de effecten ervan & implementatie in de praktijk
1 go/no-go moment bij kantoor als eind
Start project:
- Wat moet er allemaal gebeuren?
o Welke afdelingen hebben ermee te maken? (hierbij alle)
- Planning in GANNT chart
o Schema in Excel met alle weken en kolommen in wat er allemaal moest gebeuren
- In gesprek
o Vragen en bespreken naar implicaties van onderzoek op het werk van iemand bij een
specifieke afdeling
o Operations team gesproken
Leverlijst moest verandert worden
o Inkoop team gesproken
Leveranciers moest verandert worden
Zeer grote implicatie, zeker voor vers voedsel
Samen met leverancier bekijken hoe de processen aangepast
worden zodat zij zo min mogelijk nadelen ervan krijgen
Vooral met vaste leveranciers besproken
Informatie uit interviews terugkoppelen naar manager
o Communicatie richting klanten
Impact richting kosten
Forecast verandert door verandering gedrag klant
, Hoe ga je dat aan klanten vertellen over de verandering?
1000 klanten vertellen dat we een test aan het doen zijn, en de rest
niet (testgroep)
o Mail gestuurd over de test: soort experiment
o Klantenservice
Experiment
- Wat heeft het voor effect op hoelang een klant blijft?
- Wat heeft het voor effect voor nieuwe bestellingen?
o Hoe nemen de sales op die bestel dagen toe?
- Geen hele grote verschillen tussen de 2 veranderingen
o Kostenverschillen vielen ook wel mee
- Uiteindelijk was het ‘go’
- Test zelf duurde ongeveer 6 weken
o Wekelijkse evaluatie met hoofdkantoor
o Na 6 weken test verlengd
Niet hele duidelijke resultaten => “het werkt gewoon”
- Van tevoren leek het heel groot invloed te hebben, maar uiteindelijk waren leveranciers erg
flexibel
Miscommunicatie
- Operationele processen waren moeilijk
o Forecast ging wel eens mis door verandering naar nieuw systeem
Vooral door ander klantgedrag
Eerst pilot testen => foutmarge bleek nog te groot te zijn
Amerika die dit systeem al had gesproken om te vragen hierover
Data analyse
- Modellen maken in Excel
- Aanleren van andere modellen (programmering bijvoorbeeld)
- Kennen van het proces zeer belangrijk
- Niet teveel procent afwijken qua statistiek
Weerstand
- Bij proces verandering doet het wel iets met een ander
o Sommigen zijn flexibel, sommigen niet
Meestal afhankelijk van capaciteit
- Vooral bij inkoop weestand
o Nieuwe contracten door werkwijziging
Goeie lange-termijn relatie met leveranciers proberen te behouden
- Weerstand proberen niet persoonlijk aan te trekken
- Stress weg te nemen aan betrokkenen behielp de weerstand
“Belangrijk: altijd doorvragen bij onderzoek interviews”
- Juiste data verkrijgen zonder dat het een verhoor wordt
Data analyse gebruik
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jornjansmit. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen