Samenvatting
Samenvatting Lean Green Belt
- Vak
- Lean Green Belt
- Instelling
- Lean Green Belt
Met deze samenvatting heb je alle handvaten om het Lean Green Belt cetrificaat binnen te halen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Lean systeem Purpose: effectiviteit, het doen van de juiste dingen, iedereen weet wat de juiste richting is.
Process: het juist doen van die dingen, de efficiëntie.
People: cultuur van continue verbeteren.
Kracht in de combinatie van die drie
Lean principes
Klantwaarde, dat gene waar de klant voor wil betalen.
Waardestroom, procesketen laat zien waarin je de waarde voor de klant toevoegt.
o Waarde toevoegende activiteiten
o Activiteiten welke geen waarde toevoegen
Flow, waardestroom zo laten inrichten dat je altijd waarde toevoegt en dat het proces nooit stil
staat.
Pull, niet eerder aan de slag tot dat er een vraag is
Perfectie, streef naar continue een stukje verbetering
Perfectie bestaat uit systeemcondities (zestal bouwstenen):
Richting
Transparantie in prestaties
Efficiënte werkomgeving
Zichtbare problemen
Structureel problemen oplossen
Gedrag en leiderschap
,Purpose
Klantwaarde (deel 1)
Los het probleem van de klant op
Denken vanuit de klant
NIVEA (niet in vullen voor een ander)
Vier factoren waarom klanten terugkeren en tevreden zijn
Behoefte
Gemak en snelheid
Leuk
Aandacht
Drie klantwaardetechnieken (hoe kom je erachter wat klanten belangrijk vinden?)
Moment of truth analyse
Kanomodel
Klantarena
Moment of truth analyse (MOT)
Zicht krijgen in alle stappen welke de klant wil (klantreis)
Hier heb je tevredenheidsfactoren bij (snelheid, betaalgemak)
Kanomodel
Horizontale as (Klantbehoefte)
Verticale as (Tevredenheid)
Drie tevredenheidfactoren kanomodel
Basisfactoren, wat de klant minstens verwacht (hotel -> bed)
Prestatiefactoren, hoe sneller hoe beter of hoe korter hoe beter
Wow factoren, factoren die een klant niet verwacht (hotel -> champagne)
Eerst basisfactoren op orde, Wow factoren worden na een tijdje basisfactoren omdat het gewenning is
, Klantarena
Interactieve dialoog met de klant om verbeterpunten te krijgen
Centraal de klant, Daaromheen de medewerkers + management
Onder leiding neutrale gespreksleider gesprek op drie rondes:
1. Klant aan het woord, wat gaat er goed en fout, gesprek tussen de klanten
2. Verdieping, verdiepende vragen stellen aan de klant, geen verdediging
3. Verbeteren, samen met de klant kijken naar de dingen die niet goed lopen.
Krachtige manier om klantbeleving te creëren.
Strategie executie (deel 2)
Missie en visie
Langetermijndoelen en kortetermijndoelen
KPI's
Instrumenten om strategie door te vertalen binnen een organisatie
Hoshin matrix
A3-rapport
KPI-boom
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper resingc00171. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen