Samenvatting
Samenvatting Salesmanagement H9, ISBN: 9789001593452 Salesmanagement
De samenvatting bevat de belangrijkste informatie en begrippen om je tentamen te leren.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting salesmanagementH9 Bedrijfseconomische aspecten van het
salesmanagement
20/80-regel = 20% van de klanten zorgt voor ongeveer 80% van de omzet en wellicht
voor een nog hoger percentage van de brutowinst. Je moet dus zoveel mogelijk grote
klanten hebben en trachten kleine klanten groter te maken.
• Groot = jaaromzet van meer dan € 100.000
• Gemiddeld = jaaromzet van meer € 50.000 tot € 100.000
• Klein = jaaromzet tot € 50.000
• Potentiële klanten = moeten bewerkt worden
Er zijn verschillende methoden om de waarde van het klantenbestand te bepalen en na
te gaan of er nog groeimogelijkheden zijn.
Hierbij wordt de zogenoemde RFM-analyse gehanteerd.
Recency = wanneer heeft de laatste aankoop van de klant
plaatsgevonden?
Frequency = hoevaak heeft de klant bij ons in het afgelopen jaar een
bestelling geplaatst?
Monetary value = welke totale omzet is bij deze klant in het afgelopen
jaar gerealiseerd?
Een andere manier om de waarde van uw klantenbestand vast te stellen is die waarbij de
zogenoemde (gemiddelde) customer lifetime value (CLV) van uw klantenbestand
wordt berekend. Naast de winstgevendheid per klant wordt de duur van een klantrelatie
in de berekening betrokken.
Bij de CLV-valueanalyse kunnen we de financiële waarde bepalen aan de hand van drie
dimensies:
1. Gemiddelde levensduur per klant in jaren:
2. Totaal aantal klanten:
3. Gemiddelde winstgevendheid of cashflow per klant per jaar.
Retention rate = het vermogen van een organisatie om haar klanten te behouden.
VB: Het klantenbestand heeft aan het begin van het jaar 1 een omvang van 800 klanten.
Jaarlijks raakt u 30% van deze klanten kwijt. U houdt dus 70% over.
Referral rate = wanneer er nieuwe klanten komen door mond-tot-mondreclame.
Customer equity = de totale waarde van alle klanten over een bepaalde periode.
Postma-model = voor het evalueren van prestaties en sturen van activiteiten van de
binnen- en buitendienst. Dit model evalueert verkoopmensen op basis van
outputindicatoren als de jaarlijkse omzet of brutowinst.
Met behulp van vijf performance-indicatoren wordt de uiteindelijke prestatie van een
verkoper gemeten, te weten de brutowinst per begrote dag. In de tabel is het
stappenplan in de vorm van een chain-ratiomodel weergegeven.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Roxannevogelzang. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen