Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Samenva'ng
Content, zuurstof voor je klanten
Gedownload door: sterre1218 | sterre1218@gmail.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
Hoofdstuk 1 Waarom is content zuurstof voor je klanten?
Dat bedrijven producten onder de aandacht brengen is van alle 5jden. Maar de manier waarop
veranderd door de komst van internet. Waardevolle content overtuigt klanten op een minder
storende manier dan tradi5oneel adverteren. Adverten5es via tradi5onele tussenpersonen, bereiken
de klanten steeds moeilijker. De e>ec5viteit van tradi5oneel adverteren neemt af en bedrijven
bereiken klanten steeds meer rechtstreeks via adverten5es op internet.
Het gedrag van klanten die antwoorden op hun vragen willen hebben, staat centraal in de
contentmarke5ng. Contentmarke5ng wordt daarom door steeds meer bedrijven belangrijk
gevonden. Daarmee neemt het belang van het maken van de juiste, relevant content alleen maar
toe.
1.1 o>ine contentmarke?ng
Contentmarke5ng is tegenwoordig onlosmakelijk verbonden met de online wereld. Maar content is
een stuk ouder dan het digitale 5jdperk; oCine media leverden een Dinke bijdrage aan een
contentstrategie. OCine contentmarke5ng kan nog steeds e>ec5ef zijn. Sterker nog, ze kunnen zelfs
uitgroeien tot merken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de volgende welbekende
contentmarke5ngcampagnes:
- ANWB kampioen
- Albert Heijn Allerhande
1.2 wat is contentmarke?ng?
Er bestaan 5entallen deMni5es van contentmarke5ng. Er is er niet één de beste, maar er zijn wel
overeenkomsten:
- Contentmarke5ng is gericht op het werven en behouden van klanten.
- Content bevat niet al5jd een tradi5onele promo5eboodschap niet al5jd reclame
- Het draait om het delen van betekenisvolle en nuOge informa5e voor de doelgroep.
DeCni?e contentmarke?ng = contentmarke*ng is een consistente meetbare marktbenadering die de
juiste informa*e, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant
presenteert, met als doel een winstgevende klantrela*e te realiseren.
Deze deMni5e behelst een aantal kenmerken:
- Consistent de organisa5e heeQ een bepaalde herkenbare s5jl met belangrijke kenmerken
- Meetbaar elke marktbenaming of informa5evorm moet meetbaar zijn. Zij draagt daarmee
bij aan een marke5ng- of organisa5edoelstelling. Zonder heldere doelen en me5ngen met
KPI’s is het onmogelijk te weten welke impact je content heeQ
- Marktbenadering een strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te
benaderen. Niet alleen vóór de koop maar ook na de aanschaf
- Juiste informa*e alleen relevante informa5e die de klantrela5e ondersteunt, is van belang
- Juiste moment het 5jds5p waarop informa5e wordt gepresenteerd, sluit aan bij het
gedrag in de klantreis
- Juiste plaats de informa5e is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk voor klanten
- Juiste vorm de wijze van informa5eoverdracht wordt door elke klant posi5ef gewaardeerd
en geaccepteerd
- Juiste klant de content is gericht op speciMeke klanten of groepen
- Winstgevende klantrela*e alles wat op een posi5eve manier bijdraagt aan een marke5ng-
en/of organisa5edoelstelling. Dit kunnen zowel Mnanciële als ideële zaken zijn
Enkele voorbeelden van bedrijven die aan contentmarke5ng doen en die aan bijna al deze
kenmerken voldoen:
- LEGO
- IBM Think Marke5ng
Gedownload door: sterre1218 | sterre1218@gmail.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
1.3 waarom doen bedrijven aan contentmarke?ng?
Het Amerikaanse Content Marke5ng Ins5tute (CMI), een autoriteit die opleidingen en trainingen
verzorgt op het gebied van contentmarke5ng, vroeg marke5ngprofessionals welke
organisa5edoelstellingen zij voor 2017 nastreefden met contentmarke5ng. De uitkomst laat zien dat
bedrijven contentmarke5ng vooral inzeden voor meer:
- Naamsbekendheid (Awareness)
- Interac5e (Engagement)
- Opbouwen van klantencontacten (Lead Genera5on)
Contentmarke5ng kan voor verschillende doeleinden worden ingezet, zoals:
- Kostenbesparing met de inzet van contentmarke5ng kunnen kosten worden bespaard
- Bereik vergroten digitale media hebben over het algemeen een groter bereik dan
bijvoorbeeld printmedia
- Je website beter vindbaar maken méér kwalita5ef goede digitale content leidt meestal tot
betere vindbaarheid van je website in zoekmachines
- Autoriteit opbouwen door op je website meer content te plaatsen die waardevol is voor je
klanten, zorg je ervoor dat je autoriteit, relevan5e en het vertrouwen in je organisa5e
toenemen
- Meer internetverkeer en verkoopkansen het vergroten van de hoeveelheid content op je
website en de distribu5e via social media realiseren meer internetverkeer en creëren
daarmee meer verkoopkansen
1.4 content is de enige constante marke?ngmix
Engagement marke?ng = content is het waard om over te praten.
Contentmarke5ng is de motor geworden van moderne marke5ng. Content
wordt door veel bedrijven op verschillende manieren ingezet en raakt elk
aspect in de marke5ngmix. Content is overal. Dit is te illustreren aan de hand
van het 7 P-marke5ngmixmodel. Deze bestaat uit 7 P’s: product, prijs, plaats,
promo5e, par5cipanten, physical evicence en processen. Content vervult in
elke P een rol.
1. Producten en diensten
Je kunt content inzeden om nieuwe of bestaande producten onder de aandacht te brengen
of meer beleving toe te voegen. Content kan ingezet worden als extra service, zodat klanten
beter weten hoe ze het product kunnen gebruiken en daardoor meer tevreden zijn.
2. Prijs
Je kunt content inzeden om de prijspercep5e van je product je beïnvloeden. Wanneer
klanten een goede service ervaren, kan dit helpen je prijsniveau van producten vast te
houden. Met behulp van content en slimme soQware iden5Mceer je hoe klanten door jouw
website klikken en verzamel je gegevens: klantdata. Op basis van deze gegevens kun je de
prijs sturen. Zo kun je prijzen aanpassen op de klant. Dit noem je:
- Value based pricing
- Dynamic pricing
> Zoals de Albert Heijn bonuskaart met persoonlijke aanbiedingen
3. Plaats of toegang
Met behulp van content is het mogelijk nieuwe distribu5emiddelen in te zeden. Je kunt
producten op meerdere plaatsen aanbieden. Maar de vraag is of dit echt nuOg is. Ook kun je
bijvoorbeeld d.m.v. content iets extra’s toevoegen. Bijvoorbeeld een online leerspace bij een
schoolboek, waarvoor je dan bij aankoop van het boek een code krijgt.
4. Promo?e
Via content kun je je product of organisa5e onder de aandacht van je doelgroep brengen. Dit
is de duidelijkste vorm van contentmarke5ng.
Gedownload door: sterre1218 | sterre1218@gmail.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia - Koop en Verkoop de Beste Samenvattingen
5. Par?cipanten
Content kan door anderen dan jijzelf gemaakt worden, bijvoorbeeld door klanten. Zij
schrijven reviews die jij vervolgens kunt publiceren op je website. Je kunt klanten ook vragen
om een endorsement je nodigt hen uit om zich posi5ef over jouw product of dienst uit te
laten en daarmee poten5ële nieuwe klanten te overtuigen van de waarde van jouw product.
Maar ook bijvoorbeeld onderzoekers of leveranciers kunnen een bijdrage leveren.
Succesvolle contentmarke5ng doe je zelden alleen.
6. Fysieke bewijsvoering (physical evidence)
Beves5g aan je klanten dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Content kan mogelijke twijfels
wegnemen over de kwaliteit van het product. Beproefde middelen om te laten zien dat je
betrouwbaar bent zijn bijvoorbeeld onderzoeken of logo’s van bekende klanten.
7. Processen
Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld een
Track&Trace-code Content kan ook helpen bij het voorlichten van klanten over hoe ze
contact kunnen zoeken met je bedrijf of waar ze antwoord kunnen vinden op hun vragen.
1.5 Contentmarke?ng = marke?ng
Als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content ook daadwerkelijk steeds meer een
onderdeel van het marke5ngvakgebied wordt.
Bedrijven communiceren rechtstreeks
Het internet en de digitalisering van de maatschappij hebben ervoor gezorgd dan tradi5onele
tussenpersonen een steeds kleinere rol hebben in de klantrela5e. Content overbrugt de rol van
tussenpersonen.
Veranderd mediagedrag
Ook het gebruik van media is veranderd. Mensen kijken steeds minder televisie. Hun aandacht is
verspreid over diverse apparaten, zoals laptop, tablet en mobiel.
Cord cuOng mensen zeggen hun kabelabonnement op en kijken helemaal geen
televisieprogramma’s meer. Ze maken i.p.v. gebruik van een abonnementsdienst als Neklix. Een
gevolg daarvan is dat bedrijven steeds minder reclame maken op tv.
Afnemend reclamebereik
Onze samenleving is vol van commerciële ui5ngen. Ze hebben e>ect, daarom worden ze ingezet.
Maar tegelijker5jd hebben klanten er een hekel aan. Veel zijn opdringerig, niet informa5ef en
werken vers5kkend. Veel reclames zijn niet voor iedereen bedoelt, en daarom voor een groot deel
van de kijkers irrelevant. Adverteren verliest steeds meer zijn e>ec5viteit, omdat de nieuwe
genera5e vrijwel geen tv meer kijkt en gebruik maakt van adblockers. Klanten willen steeds minder
gestoord worden, en de informa5e wanneer het hen uitkomt.
Meer makers van content
Makers van content zijn al lang geen tradi5onele uitgevers meer. Content wordt meer en meer door
organisa5es gemaakt. Het wordt daarom steeds moeilijker de aandacht te vangen.
Bedrijven worden uitgevers
Als gevolg van digitalisering hebben steeds meer organisa5es via eigen mediakanalen direct toegang
tot klanten. Dankzij de mogelijkheden die sociale plakorms bieden, kan elk bedrijf rechtstreeks
beeldmateriaal produceren en distribueren.
Gedownload door: sterre1218 | sterre1218@gmail.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
