In dit document staat een begeleidende brief die bij het adviesrapport hoort van het vak Understanding the tourist. Er is hierbij onderzoek gedaan naar de Chinese toerist en worden er aanbevelingen gedaan hoe het openluchtmuseum Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter kan laten aansluiten op de wen...
Hierbij ontvangt u het adviesrapport betreffende het gastrvijheidsonderzoek van de Chinese
toeristen. Het onderzoek omvat verschillende aanbevelingen op het vraagstuk: ‘Hoe kan het
Openluchtmuseum in Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter laten aansluiten op de
wensen, behoeften en verwachtingen van de middle class Chinese toeristen’.
De Chinezen zijn de snelst groeiende opkomende toeristen op de markt. Dit komt door een
wereldwijde stijging van de inkomensniveaus, de technologische ontwikkelingen en
goedkopere reizen die worden aangeboden. In 2019 kwamen er 368.000 Chinezen naar
Nederland toe. Ondanks de daling die in 2020 heeft plaats gevonden, verwacht het NBTC
binnen enkele jaren een stijging van meer dan een half miljoen. Dit biedt kansen voor het
Openluchtmuseum Arnhem.
Tijdens dit onderzoek is er onderzocht hoe de gastvrijheidsbeleving van het
Openluchtmuseum Arnhem beter kan aansluiten op de wensen en de behoeften van de
middle class Chinese toerist. Wij hebben met het gebruik van de negen dimensies van Ruth
Pijls dit onderzoek uitgevoerd. Menselijke interactie, omgeving, sfeer en faciliteiten spelen
hierbij een belangrijke rol.
Bij deze negen kritische factoren wordt er gekeken naar de volgende punten:
1. Welkom: Krijgt de gast een gevoel van welkom?
2. Empathie: Weet de organisatie wat de gast nodig heeft
3. Dienstbaarheid: Krijgt de gast het gevoel dat de organisatie oprecht is?
4. Erkenning: Krijgt de gast de erkenning die hij/zij graag zou willen?
5. Autonomie: Kan de gast het gevoel van controle hebben?
6. Verrassen: Is de gast positief verrast?
7. Entertainment: Wordt er entertainment aangeboden?
8. Veiligheid: Voelt de gast zich veilig bij een organisatie?
9. Efficiënt: Verlopen de processen en de communicatie soepel?
Aan de hand van deze factoren zijn we tot de volgende bevindingen gekomen:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimoraklein. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
