Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag Blok 4
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
CE Avans Breda, jaar 1
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
P4 – ConsumentengedragConsumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar / het kopen / het
gebruiken / het evalueren / het afdanken van producten, diensten en ideeën.
6 fasen in het consumentenbeslissingsproces
1. Vaststellen ontstaan of behoefte consument
2. Informatie verzamelen over producten / diensten en aanbieders
3. Evaluatie alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
De marketeer heeft alleen invloed in de 2e fase.
De Rossiter- en Percymatrix: betrokkenheid van het product.
Informationeel: probleemoplossende functie (lost mijn problemen op)
Transformationeel: waarde toevoegende functie (alles wat een merk toe kan voegen, bv. een biermerk)
Verschillende soorten consumenten (visie op de consument):
Rationeel (nutsmaximalisatie, het geld dat je hebt het beste besteden): doet alles op basis van
verstandige logica.
Passief (manipuleerbaar): de consument danst naar jou pijpen
Cognitief (informatieverwerker en probleemoplosser): op basis van kennis en kunde
Emotioneel (geneigd om emotionele en affectieve waarde toe te voegen aan “dingen”): gevoel komt er
bij kijken
Experiencer (keuze voor belevenissen boven materiele behoeften): staat boven emotioneel en
cognitief.
4 soorten beslissingsprocessen, afhankelijk van belangrijkheid van product en mate waarin men bekend is
met product
1. Uitgebreid probleemoplossend (informationeel, hoge betrokkenheid)
2. Beperkt probleemoplossend (informationeel, lage betrokkenheid)
3. Routinematig (transformationeel)
4. Impulsief (transformationeel)
Klantwaarde: Kwaliteit + extra voordelen + positieve emoties
Prijs + extra kosten + negatieve emoties
, Innovatiespiraal Marketingspiraal
Communicatiespiraal: roepen over je product, steeds weer nieuwe dingen roepen als het andere is
uitgewerkt.
Distributiespiraal (als communicatiespiraal niet meer werkt): andere plek aanbieden waar je te koop bent.
Prijsspiraal: aanbieden met de prijs (als distributiespiraal niet meer werkt).
Soorten macro-omgevingsinvloeden:
o Technische omgeving
o Sociaal-maatschappelijke omgeving
o Infrastructurele omgeving
o Fysische omgeving
o Demografische omgeving
o Politiek-juridische omgeving
o Economische omgeving
Politiek-juridische factoren
Consumentenbescherming
Consumentisme, bijv.: consumentenbond
Consumentenbeleid
Wetgeving
Inkomensbeleid
Prijsbeleid, bijv. 6% btw ipv 21%, zodat mensen duurzaam hun huis verbouwen.
Consumenteneducatie, consumenten wijzer maken, te zorgen dat de consumenten slimmer
worden.
Voorlichting
Technische factoren
Effect voor de consument:
1. Producten en diensten veranderen.
2. Het koopproces verandert.
3. Interactie tussen de consument en zijn omgeving verandert.
4. De rol van de consument in zijn omgeving verandert.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ES_1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen