Summary Marketing an introduction chapter 1,2,6,7,8 11th edition Gary Armstrong, Philip Kotler.
These are some chapters you need to learn at the HanzeHogeschool!
- The process by which companies create value for customers and build strong customer
relationships in order to capture value from customers in return.’’
The Marketing process
Understand Design a Construct Build Capture
the customer- an profitable value from
marketplace driven integrated relationships customers
and marketing marketing and create to create
customer strategy program customer profits and
needs and that delight customer
wants delivers equity
superior
value
Understanding the Marketplace and Customer Needs
There are five core customer and marketplace concepts which you need to understand and explain
1. Needs, Wants and Demands
2. Market offerings (product, services and experiences)
3. Value and satisfaction
4. Exchanges and relationships
5. Markets
Customer Needs, wants and Demands
Needs
States of felt deprivation
They include basic physical needs for food, clothing, warmth and safety
Social needs for belonging and affection
Individual needs for knowledge and self-expression
Wants
The form human needs take as they are shaped by culture and individual personality
Example: A person needs food, but wants a Big Mac, French fries and a soft drink.
Demands
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nilakoll. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.