College aantekeningen
HC 5 CMO
Hoorcollege 5 Conflictoplossing Mediation en Onderhandelen
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 7 pagina's
Voorbeeld 1 van de 7 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Hoorcollege 5 – Mediation (vervolg)29 februari 2016
Gastcollege mediation en ADR
Linda Reijerkerk
Even voorstellen
- Directeur Centrum voor Conflicthantering
- Mediator sinds 1997
- Specialisatie: zakelijke mediations, specifiek:
o Board room disputes
o Milieu/RO
o Interculturele mediations
- Voorzitter Mediators in Milieu en RO
- (voormalig vz) European Mediation Network EMNI
Waarom lopen onderhandelingen vast?
1. Commitment; onderzoeken waarom partijen mediation willen. terwijl je daarnaar vraagt word
de commitment groter. Niemand heeft zin in ruzie en al helemaal niet om het aan de rechter
voor te leggen. Ze zitten meestal niet zo vrolijk aan tafel, commitment is dan 10%, gaandeweg
probeert ze het naar 60% te krijgen.
2. Emoties; werkt ze ook aan, waarom hebben mensen conflicten? Wat is het verschil tussen een
meningsverschil en een conflict? Conflict is verder uit de hand gelopen, dus meer emoties,
belangen spelen een rol en bij meningsverschil niet. Als er belangen op het spel staan en de
ander wil niet luisteren dan word het snel een conflict, dat zie je ook aan de dynamiek.
Emoties moeten onder controle komen.
3. Dynamiek; conflict kan hoog oplopen door emoties
4. Perceptie; perceptie vernauwt, conflict leid tot stress daardoor vernauwd de perceptie, men
kan het niet meer goed waarnemen. Sterker nog ze zien alleen maar wat past in hun beeld.
Alles wat je beeld bewijst dat neem je waar. Is ook zo als het onderhandelen escaleert.
Mediation is een vorm van onderhandelen, als reguliere onderhandelingen vastlopen is mediation al
geïndiceerd.
Hoofdregels Harvard methode
1) Scheid de mensen van het probleem (speel met de bal, niet met de man)
2) Richt je op belangen en niet op posities
3) Zoek naar oplossingen in belang van beide partijen en creëer daartoe zoveel mogelijk opties
4) Hanteer objectieve criteria
5) Maak alternatieven voor onderhandelen helder en bewaak ze (BAZO)
Tekening met twee ijsbergen: communicatie verbeteren/herstellen, standpunten vertaal je naar
belangen en behoefte.
Fasen in mediation
CvC mediation cirkel
- Startfase; kijken of ze wel willen. Als ze genoeg commitment hebben teken je een mediation
overeenkomst. Van belang is ook of ze vertrouwen hebben in het proces en de mediator.
Onderwerpen als:
o Wie zitten er aan tafel?
o Vertrouwen in proces en mediator? Neutraliteit/onpartijdigheid heel belangrijk als
mediator.
o Commitment?
o € wie gaat betalen is ook altijd wel een dingetje.
- Exploratiefase; hier gaat men elkaar de ogen uit steken. Men verteld het verhaal en komt met
de verwijten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MMM_123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 78252 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen