Samenvatting
Summary lecture 3 Retail Marketing
- Vak
- Retail Marketing
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Summary of the lectures fall 2016. Not considered grammar and sentence structure. Also some pictures of slides included.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 9 pagina's
Voorbeeld 1 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
HC 3 – Retail Marketing 19-09-2016Slide 2 & 3 Recap of HC 2
Journey = all customer relevant steps (so look through the eyes of the customer).
Guest lecture: Selimi: ‘Customer-centered Retailing’, integration (also data
streams), technological and leadership capabilities.
- Retail mix 7 P’s: process, people, physical evidence
Digital reality
- Smartphones used for in-store
o Price comparison (53%)
o Finding offers and promotions (39%)
Each fase customer goes through is in touch with different channels info or selling
wise.
E.g. H&M didn’t integrate online and offline (so people start to buy online but H&M
also has B&M and personnel to maintain). When they integrated it people in offline
stores did not like it (e.g. return clothes). Now discount when you buy offline etc.
so that customer shops in larger channels.
McKinsey & Company – Digitizing the consumer decision journey
- Discover
- Design
- Deliver
E.g. Example of a customer journey = L’Oreal (always from the perspective of the
customer)
Look for the touch points for assignment (Baxendale et al. 2015)
Some touchpoints that are not in control: Third party touch points
- Very strong impact for brand consideration
o In-store communication
o Peer observation (other persons using the brand) make a strategy
of this
Frequencies are also important
- Low contact service – 2 touch points
- High contact service – Way more opportunities to screw up
Recency of touchpoints remembers the last things that happened (last thing as
most salient).
e.g. Cool Blue letter when he picked up the TV (felt like they know me). Then a
good experience at the end and he shared this on Facebook.
Self Service Technology (SST) added to the process:
- Technology should facilitate the customer journey also when this is inside
Not diminish the experience from the outside.
- Technology instead of personnel
Who is in the Shopper?
- What do they do?
o Side note: info graphics to present your ideas.
o E.g. 5 truths of beauty shoppers
- Who are they?
o Who is the segments and what are the characteristics
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jasmijn1993. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67232 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen