Samenvatting
Samenvatting reader communicatie 1.2
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Hoofdstukken 1 tot en met 3 samengevat uit de reader communicatie.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting readercommunicatie
1. Non-verbale communicatie
1.1 Basisbehoeftes
Abraham Maslow ontwierp in 1943 een piramide die de behoeftes van
de mens illustreert en de basis vormt voor veel
communicatietheorieën. De eerste behoefte van de mens is de
lichamelijke behoefte aan dingen als slaap, eten en drinken. De
tweede behoefte is de behoefte aan veiligheid en zekerheid. De derde
behoefte is het hebben van een veilige woning en een inkomen waar
je op kan terugvallen. De bovenste drie behoeftes zijn de behoeftes
aan genegenheid, erkenning en zelfontplooiing.
1.2 Analoge en digitale communicatie
Analoge communicatie is beeldend en drukt direct uit wat er mee
wordt bedoeld, terwijl digitale communicatie is opgebouwd uit symbolen (letters of cijfers) die geen
directe gelijkenis hebben met de betekenis. Vrijwel alle non-verbale communicatie is analoog. Vrijwel
alle verbale communicatie is digitaal.
1.3 Inhoudsniveau, betrekkingsniveau en metacommunicatie
Als we spreken over inhoudsniveau gaat het om de letterlijke inhoud van de woorden. Het
betrekkingsniveau omvat alles wat aangeeft hoe de woorden moeten worden opgevat.
Communiceren op betrekkingsniveau gebeurt meestal niet met woorden, maar met toon en/of
lichaamstaal.
Volgens Schulz von Thun kent een boodschap vier aspecten van communicatie:
1. Zakelijk aspect: hierbij gaat het om inhoudsniveau, de feitelijke informatie die er in een
boodschap naar voren komt;
2. Expressieve aspect: hierbij gaat hem om de zelfexpressie van de zender, bijv. de
gemoedstoestand van de zender op dat moment;
3. Rationeel aspect: hierbij gaat het om de relatie tussen de zender en de ontvanger. Niet wat
de zender zegt, maar hoe dit wordt gezegd is van doorslaggevend belang in de
communicatie;
4. Appellerende aspect: hierbij probeert de zender een appel te doen op de ontvanger om een
bepaald doel te bereiken. Iedere boodschap heeft tot doel invloed op een ander uit te
oefenen.
Communiceren over de communicatie wordt metacommunicatie genoemd. Oomkes ziet
metacommunicatie als een van de symptomen van mislukte communicatie. Ook bij geschreven
communicatie vindt woordeloze metacommunicatie plaats. De metaboodschap kan door non-verbale
signalen de inhoud van de boodschap ondersteunen, maar ook tegenspreken.
, Als twee boodschappen tegengesteld zijn, wordt dit incongruentie in de communicatie genoemd.
Woorden, toon en lichaamstaal komen niet overeen.
Naast de metacommunicatieve functie onderscheidt Oomkes vijf bewuste functies van non-verbale
communicatie:
1. Aanvulling van de boodschap: gebaren, lichaamshouding en gezichtsuitdrukkingen die aan
de boodschap aanvullen;
2. Benadrukking van de boodschap: gezichtsuitdrukkingen, hoofdbewegingen, gebaren en
stem, die de woorden van een boodschap versterken;
3. Vervanging van de boodschap: gebarentaal die de woorden volledig vervangt in een
boodschap;
4. Regeling van het gesprek: gebaren, lichaamshouding en gezichtsuitdrukking die aangeven
dat we willen praten of juist de beurt aan een ander geven;
5. Feedback: non-verbale communicatie die ingezet wordt om een terugkoppeling of feedback
te krijgen van de gesprekspartner.
Oomkes stelt dat veel van onze hedendaagse non-verbale communicatie haar oorsprong kent uit de
oertijd. Oomkes geeft aan dat non-verbale communicatie aangeleerd kan zijn, maar ook aangeboren.
Volgens Mehrabian worden er drie klassen van gevoelens uitgedrukt in lichaamsgedrag:
1. Responsiveness/erkenning: het reageren op de aanwezigheid van de ander;
2. Dominance/invloed: een dominante houding, gericht op overheersing of afhankelijkheid;
3. Immediacy/genegenheid: gevoelens van genegenheid geuit door het zoeken van lichamelijke
toenadering of juist gevoelens van afkeer geuit door het vergroten van de afstand.
1.4 Dragers van non-verbale communicatie
1. Uiterlijk: lichaamsbouw, gezichtskenmerken, haardracht, kleding en versierselen
Lichaamsbouw en gezicht spreken in de communicatie mee. Allereerst al doordat je van het
uiterlijk meestal het geslacht en de leeftijd kunt aflezen. Stemmingen kunnen ook een stempel
op het gezicht en het lichaam drukken: lachrimpels, denkrimpels. Haardracht, kleding en
versierselen kiezen we bewust. De mate waarin men zich in uiterlijkheden aanpast bevat non-
verbale boodschappen.
2. Lichaamshouding: gevoelens van dominantie, genegenheid en ontspanning
Oomkes stelt dat een lichaamshouding gevoelens kan uitdrukken van dominantie tot
onderdanigheid, van genegenheid tot afkeer en van spanning tot ontspanning. Ook kan
lichaamshouding worden ingezet om ergens bij te horen, of juist iemand af te wijzen. Tot slot kan
men aan de lichaamshouding de mate van geïnteresseerdheid aflezen.
3. Lichaamsbewegingen
Oomkes stelt dat lichaamsbewegingen samenwerken in de lichaamstaal. Het gaat hier om
bewegingen van het gezicht, het hoofd, maar ook met gebaren, benen en voeten en het gehele
lichaam. Niet alleen lichaamshouding is expressief, maar onze wijze van beweging dus ook.
Bewegingen die we ons hebben aangeleerd om iets duidelijk te maken noemen we
embleemgebaren. Embleemgebaren beelden niet uit waarnaar verwezen wordt, maar hebben
alleen betekenis voor wie het gebaar heeft geleerd. Gespreksregeling is een voorbeeld van een
combinatie aan lichaamsbewegingen die samen iets betekenen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper milouvdwoord. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 79373 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen