Alle gevraagde onderdelen komen aan bod in deze opdracht. Gebruik mijn voorbeeld om je eigen moduleopdracht snel, volledig en volgens de richtlijnen van 2023 op te maken.
Mijn naam is XXXX XXXX, 46 jaar, en werkzaam bij Achmea in Leeuwarden. Binnen de divisie
Zilveren Kruis, afdeling COPS (Customer Operations) ben ik in het team van Zorgsoortspecialisten
verantwoordelijk voor de zorgsoorten Vervoer en Mondzorg. Dit houd in dat ik binnen mijn zorgsoorten
verantwoordelijk ben voor de implementatie van de polisvoorwaarden en een correcte verwerking van
de declaratiestroom.
Mijn werk bestaat grotendeels uit vier grote brokken, namelijk:
✓ Inrichting van de systemen (vergoedingen/ processen/ controles etc.)
✓ Eindejaarswerk (landelijke -en interne wijzigingen)
✓ Implementatie van de landelijke LCB’s (logische controle beschrijvingen)
✓ Advies/verbeteren (advies aan de keten geven en procesverbeteringen doorvoeren)
De rode draad in mijn werkzaamheden bestaat uit continue verbeteren en optimaliseren van de
processen.
In december 2020 ben ik gestart met de HBO Bachelor Bedrijfskunde, specialisatie kwaliteit- en
procesmanagement. Voor u ligt een adviesrapport welke geschreven is voor de moduleopdracht
Bedrijfskundige strategie. De opdracht heeft mij inzichten gegeven in de strategie die Zilveren Kruis
volgt, en wat de gevolgen zijn voor het Business Model Canvas als de organisatie er voor kiest om
een digitale verbeterslag wil maken zodat de organisatie een voorsprong heeft op de concurrentie.
De module heb ik gevolgd in de periode van januari 2023 tot en met half maart 2023. De lessen heb ik
als inspirerend en interactief mogen ervaren, hiervoor dank ik mijn docent xx xx.
Ik wens u veel leesplezier toe.
2
,Samenvatting
Zilveren Kruis is de grootste zorgverzekeraar van Nederland. Voor bijna 5,1 miljoen klanten worden
dagelijks zorgdeclaraties voor de labels Zilveren Kruis, Interpolis, FBTO, De Friesland en Pro Life. Al
deze labels samen vallen onder Achmea zorgverzekeringen N.V. Echter, om de grootste
zorgverzekeraar te blijven moet de je de concurrentie altijd een stap voor blijven. Dit geldt ook voor
Zilveren Kruis. De organisatie toets regelmatig zichzelf en de buitenwereld of de actuele
bedrijfsstrategie nog aansluit op de markt
In deze module opdracht wordt een adviesrapport opgesteld. De uitkomst hiervan is een aanbeveling
aan het senior management van Zilveren Kruis. Het advies is gebaseerd op het realtime betalen van
een door de verzekerde ingestuurde zorgdeclaratie.
Om de huidige (IST) situatie van Zilveren Kruis in kaart te brengen is er een businessmodel canvas
(BMC) opgesteld. (zie figuur 1) Dit BMC fungeert als een blauwdruk van de organisatie.
Door middel van een SWOT analyse zijn de kansen en bedreigingen uit de omgeving, en de sterke en
zwakke punten van Zilveren kruis systematisch tegen elkaar afgezet en geanalyseerd. Voor de
analyse van de omgeving zijn op basis van de theorie van Osterwalder & Pigneur de marktkrachten,
branchekrachten en kerntrends in kaart gebracht. Via de DESTEP methode is de macro omgeving van
de organisatie geanalyseerd.
De huidige strategie is gericht op digitale transformatie waarbij er gestreefd wordt om de klant te
voorzien in een superieure digitale klantervaring tegen zo laag mogelijke kosten. De organisatie streeft
de organisatie o.a. naar een 9+ klantbeleving. Om de huidige performance te meten is een balanced
scorecard opgesteld vanuit de vier perspectieven: Financieel, Afnemers (klant), Leren en ontwikkelen
en Interne processen.
De Blue Ocean strategie is toegepast om tot de gewenste situatie (SOLL) te komen. De analysetool
die gebruikt wordt om waarde innovatie te bereiken is het Four Actions-Framework. Er is gelet op
kostenreductie en waarde vergroting door: Elimineren van de betaaltermijn van 2 dagen, Verheffen
van ontwikkeling digitale bediening d.m.v. chatbots, Terugdringen van loonkosten door investeringen,
Creëren van ultieme klantbeleving door realtime uitbetalen van declaraties.
Het implementeren van realtime betaling en het werken met chatbots brengt risico’s met zich mee.
Voor de implementatie moeten heldere kaders en service level agreements vast worden gesteld waar
de directie haar commitment aan verbind. Voor de invoering zal er naast een juridische toetsing, een
Cyber Security Assessment uitgevoerd moeten worden zodat er voldaan wordt aan de
privacyrichtlijnen. Het is van belang de nieuwe ICT kennis te borgen zodat de kennis binnen de
organisatie blijft. Daarnaast moeten de medewerkers mee worden genomen in de veranderingen.
Hiermee creëer je draagvlak onder het personeel, en zijn ze niet bang voor de veranderingen die op
hun pad komen.
In de veranderde performance ligt de nadruk op excellente klantbeleving en digitale klantgerichtheid.
De ICT ontwikkelingen zijn niet meer weg te denken uit de verzekeringswereld. De voorgestelde ICT
aanpassing zorgt aan de ene kant voor een verhoging van de NPS en de klantbeleving en aan de
andere kant een verhoging van de omzet vanwege een verlaging van de uitstroom van verzekerden.
Over het algemeen wordt aanbevolen om de BMC ten minste eenmaal per jaar te herzien om ervoor
te zorgen dat Zilveren Kruis nog steeds relevant blijft en kan inspelen op veranderingen in de markt.
Mocht er sprake zijn van snelle groeit, nieuwe producten of concurrenten, of als er zich significante
veranderingen voordoen in de marktomstandigheden, dan is het aan te raden het BMC vaker aan te
passen.
Het is belangrijk om te onthouden dat de BMC een levend document is en dat het altijd kan worden
aangepast en verbeterd om de strategische doelen van het bedrijf te ondersteunen. Het regelmatig
bijwerken van de BMC kan helpen om Zilveren Kruis laten groeien en relevant te houden in een
steeds veranderende markt.
3
, Inhoud
Voorwoord ............................................................................................................................................ 2
Samenvatting ........................................................................................................................................ 3
1.Inleiding ............................................................................................................................................. 5
1.1 Visie en Ambitie.......................................................................................................................... 5
1.2 Leeswijzer ................................................................................................................................... 5
2. Analyse huidig business model (IST situatie) ........................................................................ 5
3. Analyse omgeving ......................................................................................................................... 5
3.1 Marktkrachten ............................................................................................................................. 5
3.2 Branchekrachten ........................................................................................................................ 6
3.3 Kerntrends en impact van technologische ontwikkeling ...................................................... 7
3.3.1 Technologietrends .............................................................................................................. 7
3.3.2 Maatschappelijke & culturele trends ................................................................................ 7
3.3.3 Socio-economische trends ................................................................................................ 7
3.3.4 Regelgeving trends............................................................................................................. 7
3.4 Macro-economische krachten .................................................................................................. 7
4. Huidige strategie en business performance ........................................................................... 7
4.1 Huidige strategie ........................................................................................................................ 7
4.2 Meten van de business performance ...................................................................................... 8
5. Analyse gewenst business model (SOLL-situatie) ............................................................... 8
5.1 Benodigde wijzigingen in het Business Model Canvas ........................................................ 8
5.2 Impact technologische ontwikkeling op performance en strategie ..................................... 9
6. Risico’s van ontwikkeling en bijbehorende maatregelen ................................................. 10
7. Verwachte business performance bij verandering van het business model ............... 10
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 12
Bijlage I Organogram Achmea & Zilveren Kruis ............................................................................ 13
Bijlage II Business Model Canvas IST Situatie .............................................................................. 14
Bijlage III Bouwstenen Business Model Canvas............................................................................ 14
Bijlage IV SWOT analyse .................................................................................................................. 15
Bijlage V Vijfkrachtenmodel Porter .................................................................................................. 15
Bijlage VI DESTEP analyse .............................................................................................................. 16
Bijlage VII Balanced Scorecard ........................................................................................................ 16
Bijlage VIII Open innovation .............................................................................................................. 18
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jolo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.
