KNOWLEDGE MANAGEMENT
COLLEGE 1
Traditionele productie factoren
- arbeid
- natuur (resources)
- kapitaal (Geld)
Centraal in de kenniseconomie
- Intellectueel kapitaal
o Wat men weet en wat men kan met zijn kennis.
- Belangrijk in de service industrie
o Consultancy, ICT bedrijven, accountancy etc
- Sociaal kapitaal
KM: “any deliberate efforts to manage the knowledge of an organization’s
workforce”
Kennis verkrijgen, creëren, toegang verkrijgen, beoordelen, delen, toepassen etc.
KM: “via a wide range of methods, including:
- direct mbv ICT 11/2/2011
- Indirect; management van sociale processen, structureren van organisaties
of via een bepaalde cultuur en ‘people management practices’.
Manage = controle en coördineren met oog op het behalen van een doel.
Knowledge = resource/asset.
) KM: multi disciplinary perspective/discipline
Strategy & Innovation
an knowledge perceived as a strategic
resource: new organizational forms,
open innovation, mergers &
acquisitions, etc.
KM
Information Systems (IS) Organizational behavior (HRM)
Tools for knowledge management: e.g. combining learning with
e.g. KM systems, web2.0 working, motivations to share
knowledge, managing knowledge
workers
7 8
, Definitions of knowledge
KM• speelt
“Knowledge is the rol
een centrale product of information,
in verschillende delenexperience, skills andwaaronder
van een organisatie,
attitude that a person possesses at a certain point in time”
strategie bepaling. KM wordt tegenwoordig ondersteunt door informatie systemen
(Weggeman, 1997)
(IS) zoals internetfora. KM wordt beïnvloedt door gedrag. Leren door werken, een
• “…a fluid mix of framed experience, values, contextual information,
motivatie om kennis
and expert te delen
insight etc.
that provides a framework for evaluating and
incorporating new experiences and information. It originates and is
Er is applied
data voorhanden en met
in the minds behulp van
of knowers.
knowers kennis in een organisatie
In organizations,
organizations gebruik je dit
it often becomes
om deze data te not
embedded verwerken en er vervolgens
only in documents iets mee te
or repositories, butdoen.
also Bijvoorbeeld
in feit:
organizational routines, processes, practices and norms.”
os jovens tendem
(Davenport & aPrusak,
beber 2000)
o ano passado 10 por cento menos cerveja então
(Data)
• “a dynamic human process of justifying personal belief toward the
truth” (Plato; Nonaka & Takeuchi, 1995)
Spaans voor jeugd
• “...rather thandrinkt 10% minder
regarding bier as
knowledge dansomething
vorig jaar.that
(Kennis is Spaans
people have,
vertalen)
it is suggested that knowing is something they do.” (Blackler, 1995)
Gevolg: Meer marketing uitgaven doen als bierbedrijf om verkoop te
stimuleren.(Iets mee doen)
10
Kennis is een product van informatie, ervaring, skills en houding die een persoon
bezit op een gegeven moment in de tijd (Weggeman, 1997)
Tacit vs Explicit knowledge
Tacit: moeilijk te beschrijven, vaak handelingen en combinaties. Moeilijk te
codificeren. Zit in de know-how van mensen. Leren fietsen, geniaal voetballen
zoals Messi.
Explicit: Kennis die vast is gelegd dmv een boek of model. Zoiets als een protocol
From conscious to collective
of regel. De wet bijvoorbeeld.
Matrix vanknowledge (Spender,
explicit en tacit knowledge vs Individueel vs1996)
collectief.(Spender, 1996)
Explicit Tacit
Individual Conscious knowledge Automatic knowledge
e.g. models/ facts to be e.g. skills, tacit practical
stored in database knowledge
Social Objectified knowledge Collective knowledge: embedded
collectively ‘approved’ knowledge, social and
knowledge; the organizational institutional practices, e.g.
knowledge in databases, routines, undocumented ways of
formal procedures etc working
12
, KM in de praktijk
Kennis opslaan en terug halen (NS)
Kennis delen en opnieuw gebruiken (IBM)
Kennis creëren. (VROM)
Waarom is KM belangrijk
- Kennis economie komt steeds meer op
o Markt wordt complex
o Globalisering
o Meer service based economie
o Industrie wordt kennis intensiever
- Kennis is een strategische resource
- Ontwikkelingen in KM:
o 1e en 2e generatie
o Objectivist en Practice-based perspectief
1e Generatie: gecodificeerd, delen via databases, delen omdat de directie het
wil, delen wanneer een kans zich voordoet, delen op operationeel niveau,
individuele kennis wordt gemanaged.
Top down, focus op ICT, kennis uit individuen extraheren.
2e Generatie: Tacit, delen via sociale ingebedde netwerken, delen als een
dagelijkse routine, delen als er behoefte aan is, delen via de hele organisatie,
Collectieve kennis wordt gemanaged.
Bottom up, focus op interactie, sociale netwerken en communities of practice.
Objectivist
Gebaseerd op information management traditie
Kennis is een ding/object
Liever expliciete kennis dan tacit
Managen door:
- tacit om te zetten in explicit
- kennis in databases te verzamelen
- structuren van kennis
- key rol voor ICT
Practice-based
Gebaseerd op Practice Theory tradition (leren is doen)
Kennis is onderdeel van praktijk, zit er in vast, sociaal geconstrueerd, zowel tacit
als explicit. Tacit en explicit zijn niet te scheiden.
Managen door:
- Sociale interactie en samenwerking
