Document met de structuur voor een report en een samenvatting van de bronnen om een report te schrijven van Unit 13 tot 24 uit het boek Cambridge English Business Benchmark (Upper intermediate).
Voor het vak Engels 2 gegeven tijdens het tweede semester in 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Business&Ma...
Structure for a report ........................................................................................................................ 2
Unit 13: Arranging business travel ..................................................................................................... 2
How social media and mobile technologies are changing business travel ....................................... 2
Unit 14: Business conferences ........................................................................................................... 2
Making the most of business conferences ..................................................................................... 2
Unit 15: Business meetings ................................................................................................................ 3
The new face of face-to-face meetings .......................................................................................... 3
Unit 17: Social media and business .................................................................................................... 3
Some ways of using social media ................................................................................................... 3
Unit 18: Business and environment ................................................................................................... 3
Making the office greener ............................................................................................................. 3
Unit 20: Offshoring and outsourcing .................................................................................................. 4
When should we outsource? ......................................................................................................... 4
Unit 21: Customer satisfaction and loyalty ......................................................................................... 4
From satisfaction to loyalty............................................................................................................ 4
Unit 22: Communication with customers ........................................................................................... 4
Training in customer communication skills ..................................................................................... 4
Handling complaints - a boss’s view .............................................................................................. 4
Unit 24: Business across cultures ....................................................................................................... 5
Working in another culture............................................................................................................ 5
1
, Structure for a report !
I. Introduction
Purpose of the report
Referring to recommendations
Give the sources being used
II. Findings
Body of the report
III. Recommendations
Subjective part
IV. Conclusion
Brief summary of the findings
Unit 13: Arranging business travel !
How social media and mobile technologies are changing business travel
Advertising and offering discounted rates are no longer enough
Travellers are looking for cheaper accommodations
Guests are less about brand loyalty and more about value for money
People use hotel-review websites to read previous guests’ comments
Mobile travel research and booking make it possible for travellers to shorten the time between
the booking and arrival date
Mobile apps allow business travellers to check a flight’s status, book a hotel and check in while
still on the road
Travellers’ behaviour evolves continuously because of fast changing social media and mobile
technology
Unit 14: Business conferences !
Making the most of business conferences
You have to write Action Steps
Highlight the points you want to act on later
Always ask yourself one major question: “What have I learned?”
Get one useful idea from each session
Think how the things you hear relate to your work
You don’t have to attend every event
Be flexible about how you use conferences
Meet the conference-goers in between sessions
Organize meetings before you arrive
Try to meet people who are valued by your colleagues
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper r0938696. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
