Samenvatting
Samenvatting psychosociale gespreksvoering
- Instelling
- Hogeschool NTI (NTI)
Samenvatting van het gehele boek!
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 31 pagina's
Voorbeeld 1 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
5 beoordelingen
Door: saskia83 • 3 jaar geleden
Het is duidelijk en zeer beknopt omschreven. Wel veel tekst achter elkaar zonder witregels ertussen wat het soms onrustig maakt en onoverzichtelijk.
Door: Anis • 6 jaar geleden
Door: louanabredo • 6 jaar geleden
Door: marco_schreurs • 7 jaar geleden
Door: maruschka6 • 7 jaar geleden
scheelt weer een hoop tijd :)
Voorbeeld van de inhoud
Psychosociale gespreksvoeringH1 Communicatiebasisbeginselen en theorie
1.1 Het communicatieproces
De meeste problemen tussen mensen zijn terug te voeren tot een probleem in de onderlinge
communicatie. Het communicatieproces ziet er als volgt uit: jij codeert en verzend een bericht
en je gesprekspartner ontvangt en decodeert deze, maar daar tussen zit ruis, wat ervoor zorgt
dat de boodschap niet altijd zo aankomt als wat was verzonden. Coderen is het omzetten van
wat je wilt zeggen naar een concrete formulering. Zenden is het voortbrengen van spraak.
Ontvangen is het horen van de woorden die een ander heeft uitgesproken. Decoderen is het
interpreteren (betekenis geven) van de woorden die gehoord zijn. Vormen van ruis zijn:
- Fysieke ruis: als er in de omgeving te veel ander geluid is.
- Fysiologische ruis: sommige mensen hebben een beter gehoor dan anderen, maar het kan
ook liggen aan hoe duidelijk iemand spreekt.
- Psychologische ruis: heeft 2 vormen, namelijk aandachtverdelingsproblemen en
interpretatieproblemen. Bij aandachtverdelingsproblemen komen er verschillende stromen
van informatie tegelijkertijd op de luisteraar af, bijvoorbeeld als de tv aanstaat of je eigen
gedachte. Bij interpretatieproblemen komt het bericht wel volledig en ongeschonden binnen,
maar wordt het vervormd tijdens het decoderen (kan ook komen door een taalbarrière).
Ruis kan verminderd worden door een rustige omgeving en helder, begrijpelijk taalgebruik.
Serieel is taken opeenvolgend uitvoeren (de een na de ander) en parallel is de taken
tegelijkertijd uitvoeren (naast elkaar).
1.2 De reden dat mensen communiceren en de elementen in een boodschap
Je communiceert omdat je iets van die ander wil, het heeft een doel. De 4 elementen van een
boodschap zijn:
- Zakelijk: dit is de feitelijke betekenis van wat er wordt gezegd, de letterlijke inhoud.
- Expressief: dit deel van de boodschap vertelt hoe iemand over zichzelf denkt.
- Relationeel: geeft informatie over de relatie tussen de zender en de ontvanger.
- Appellerend: een appel, hij wil dat de ander iets doet met de boodschap.
Watzlawick maakt een onderscheid tussen het inhoudsniveau en het betrekkingsniveau. Het
inhoudsniveau komt overeen met het zakelijke deel van de boodschap. Het betrekkingsniveau
heeft te maken met de relatie tussen de gesprekspartner zoals de zender die ziet en het bevat
daarom vooral de expressieve en relationele elementen. In elke boodschap worden
automatisch en altijd alle 4 de elementen gecommuniceerd. Je kunt niet niet communiceren,
ook iemand negeren geeft een duidelijke boodschap af. Elk element kan op verschillende
manieren worden geïnterpreteerd, wat weer afhangt van de persoon.
1.3 Kanalen: verbaal en non-verbaal
Meerdere kanalen worden tegelijkertijd ingezet om een boodschap te verzenden. Verbale
communicatie is wat er gezegd wordt, inclusief formulering. Paralinguale communicatie is de
manier waarop iets gezegd wordt: de toonhoogte, melodie, volume, tempo en onderliggende
toon. Non-verbale communicatie is wat er met lichaamshouding, gebaren en mimiek gezegd
wordt. Inconsistentie in de kanalen is wanneer wat er gezegd wordt niet lijkt overeen te
komen met hoe het gezegd wordt. Een van de basisprincipes in de psychologie is dat naarmate
mensen op ons lijken, wij denken dat zij de wereld op eenzelfde manier als wij zien. Dat
maakt ze voorspelbaar en daarom vinden we ze aardiger. Het spiegelen van lichaamstaal heeft
een soortgelijk effect. Lichaamshouding is een belangrijk element. Wanneer je je cliënt het
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Cheryl3107. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen