Cijfer7 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Dit rapport voldoet in voldoende mate aan de exameneisen. het rapport is netjes opgesteld en daarmee prettig leesbaar.
Wat kan er beter?
In de metingen zit er voor 1 maand een duidelijke afwijking in de meetgegevens. Dit zal ongetwijfeld een juis...
stap 1 wat lever je in je voert een kwantitatief onderzoek uit met als doel de prestatie van een proces binnen je organisatie te verbeteren en het proces te beheersen het eindresultaat is een kort
Het xxx Charge Point Operator-platform maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx. Dit
platform biedt haar klanten de mogelijkheid tot het beheren van de gekoppelde laadinfrastructuur. De
laadinfrastructuur is opgebouwd uit een netwerk van laadpalen die elektrische wagens (EV) gebruiken
om hun voertuig mee op te laden. Om de mobiliteit van deze wagens te garanderen, is het uiterst
belangrijk dat het laadpalennetwerk optimaal werkt en zo weinig mogelijk uitval vertoont. De minimum
productkwaliteit die vooropgesteld wordt is 98%. Concreet wil dit zeggen dat 98% van de beschikbare
tijd, de paal in werking moet zijn om een voertuig mee op te laden. Tijdens periodes van storing
ondervindt de EV-rijder rechtstreeks hinder van de uitval. Onrechtstreeks ondervindt xxx ook impact,
omdat de mark-up op de laadsessie van de EV-rijder niet verdiend kan worden.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken de effectieve productkwaliteit van het laadplein van
de klant Xxx.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “In welke mate
voldoet de gekoppelde laadinfrastructuur aan de 98% vooropgestelde productkwaliteit”?
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag, is kwantitatief deskresearch gedaan met het totaal
aantal laadpalen als populatie, dat van januari 2021 tot december 2021 gekoppeld was op het CPO-
platform, door de klant Xxx. Daarbij is gekeken naar het totaal aantal minuten downtime die alle
genoteerde storingen vertegenwoordigen, én in hoeverre deze afwijken van de norm van 98%. De
resultaten zijn verkregen door metingen en berekeningen. Deze worden door middel van grafische
presentaties verduidelijkt.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o Tijdens de relevante periode is een gemiddelijkde productkwaliteit vastgesteld van 93,78%;
o Deze prestatie voldoet daarom niet aan de norm van 98%;
o Slechts vier van de twaalf maanden vallen relatief gezien binnen aanvaardbare regelgrenzen;
o Eén maand vertoont abnormale afwijkingen ten opzichte van de verwachtte prestatie;
o Het proces is niet in controle.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, is niet inzichtelijk
gemaakt waarom het proces niet ‘in control’ is. De aanbeveling is derhalve om in een
vervolgonderzoek na te gaan wat de precieze oorzaken zijn van de uitval. Daarnaast is het belangrijk
te kijken naar de grote verschillen per maand, met als doel het proces door middel van
beheersmaatregelen onder controle te krijgen.
1.1 DE ORGANISATIE ...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 DE AANLEIDING EN BELANG VAN HET ONDERZOEK ................................................................................. 5
1.4 DE LEESWIJZE .......................................................................................................................................... 5
3 HET ONDERZOEK................................................................................................................................. 7
3.1 ONDERZOEKSMETHODE .......................................................................................................................... 7
3.2 DE VARIABELEN ....................................................................................................................................... 7
3.3 METHODE VAN DATA VERZAMELING ........................................................................................................ 7
3.4 DE POPULATIE.......................................................................................................................................... 7
3.5 DE BETROUWBAARHEID, NAUWKEURIGHEID EN VALIDATIE ..................................................................... 8
4 ANALYSE VAN DE ONDERZOEKSGEGEVENS .......................................................................................... 8
4.1 ANALYSE DEELVRAAG 1........................................................................................................................... 8
4.2 ANALYSE DEELVRAAG 2........................................................................................................................... 8
4.3 ANALYSE DEELVRAAG 3........................................................................................................................... 9
4.4 ANALYSE DEELVRAAG 4........................................................................................................................... 9
5 UITWERKING VAN DE RESULTATEN.................................................................................................... 10
8.1 BIJLAGE 1: BEREKENINGEN PROCES CONTROLE CHART ........................................................................................ 13
8.2 BIJLAGE 2: PROCES CONTROLE CHART ............................................................................................................. 13
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ankevandenbussche. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
